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2021-06-29 15:26
跨境電商企業在轉型升級發展過程中面臨三方面的困惑點及關注點，分別是產品、用戶、品牌。
（來源： 199IT互聯網數據中心）
用戶:
跨境企業多以GMV指標來指導運營，未能建立全面展示消費者畫像及全動態路徑的指標體系，無法利用該類數據有效驅動營銷推廣、產品研發、用戶全生命周期管理等業務優化，迫切需要提升用戶體驗和復購率。
產品：
背靠中國強大的供應鏈體系，中國跨境電商往往擁有較強的生產能力，但是在產品開發層面依然有提升的空間。一方面，以流量導向型為代表的部分企業，在前期沒有良好的產品能力積累，供應鏈、自有設計能力等仍需要一段時間打造。另一方面，中國跨境電商的通病是產品開發時無法精準滿足海外消費者的需求，難以基于其痛點及偏好針對性地開展產品研發及上新規劃。垂直品類品牌精準定義用戶痛點并針對打造獨特功能性優勢單品，而全品類品牌主要依靠科學規劃產品周期上新，以及打造符合用戶定位的爆款來拉動銷售。
品牌：
國外消費者更加看重品牌帶來的精神價值，而中國跨境電商的品牌建設仍停留在初級階段，品牌價值觀的塑造及傳遞對于大多數跨境電商而言仍是較大的挑戰。如何講述好一個能夠引發海外消費者共鳴的品牌故事，并因此與消費者建立情感聯結。中國跨境電商品牌更加注重產品層面的效果營銷，往往忽視了精神層面的營銷，難以占領消費者心智。如何平衡產品廣告及品牌廣告的投入，做到不僅僅關注短期投入及效果，也注重平衡中長期投入與收益，是中國跨境電商品牌可持續發展需要迫切思考的問題。
產品功能是消費者首次購買的核心考量因素，而情感因素在促進復購中也起到重要作用，跨境電商在不斷提升功能價值的同時，通過倡導品牌價值觀（如可持續發展、環保、極簡主義等）與用戶建立情感聯結，產生消費共鳴。
總結：我們需要通過用戶數據，包括用戶畫像數據來驅動運營優化及供應鏈成本優化，同時將分析的用戶數據用于產品規劃中，確保產品開發是符合用戶需求，并通過品牌設計及宣傳加強與用戶聯系，建立情感聯結，占據用戶心智。
（來源：專注市場數據調研）
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（來源：專注市場數據調研）
