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2014-06-18 09:05
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郵件是跨境電商賣家與國外買家進行交流的重要媒介，利用郵件，賣家可直接、快速地對買家進行精準營銷，只要是跨境電商企業，或多或少都會利用這個營銷工具。
思齊軟件Spread 平臺為跨境電商企業提供專業郵件營銷服務，其商務拓展總監Andy告訴雨果網，相對于國內電商，跨境電商使用郵件作為營銷推廣方式是非常普遍的現象。
然而，任何一種營銷方式都得講究方法及技巧，得使上“巧勁”，否則再好的方式都難以奏效。近日，Andy就向雨果網分享了她的EDM營銷技巧，不諳此道的跨境電商可得好好學學。
EDM營銷與搜索社交推廣同樣重要
“由于人文環境因素的影響，國外使用電郵作為交流方式比國內更加普遍。數據顯示，國外互聯網流量來自郵件的比例更高?！盇ndy說。
Andy表示，郵件營銷形式多樣，只要策劃得當，轉化率要比搜索引擎流量和社交媒體的流量轉化率都要高；而且郵件營銷成本較低，相對其他推廣方式，如搜索引擎優化、社交媒體推廣等，使用的時間較短；另外，郵件營銷還有利于跨境電商企業長期與訂閱用戶保持聯系，增加用戶粘度，提高用戶忠誠度。
雖然，跨境電商用EDM營銷現象普遍，但是不同賣家運用的方式、推廣的手法不同，所取得的效果也不一樣。據介紹，有的賣家會大量用硬廣告、推介促銷、活動信息，久而久之會讓客戶厭煩甚至取消訂閱，有的賣家則傾向于軟性類內容，類似朋友熟人關懷時的EDM營銷，反而跟客戶建立起良好的互動關系。
就內容設定而言，EDM營銷就有很多要講究的東西，而在發送時間把握、頻次，以及如何提升開信率和轉化率上，要研究的東西就更多了。
EDM營銷技巧詳解
雨果網獲悉，作為專業的EDM營銷服務商，思齊軟件為跨境電商企業提供全外包的EDM營銷服務，不僅僅提供相應的技術支持，該運營商本身對EDM營銷也有深入透徹的研究。就如何將EDM郵件營銷的效應做到最大化這樣的一個問題，Andy進行了詳細分享。
1、把控郵件列表
作為EDM營銷的第一步，企業要收集到準客戶的郵件數據（郵件地址）。Andy介紹，跨境電商網站的訂閱用戶、網站會員的郵件地址、網站上具有購買記錄的郵件地址等都是企業的郵件數據來源，皆可采集。
其中，針對跨境電商網站的訂閱用戶，企業如果使用思齊Spread平臺，可輕松生成郵件訂閱表格，將其代碼插入到企業的網頁，便可以收集新的訂閱者，他們的信息將被自動添加到選定的郵件列表。
關于郵件列表，Andy表示，當前，很多商家都是采取購買的方式來獲得郵件列表，這種方式雖然快，但是往往獲得的列表名單中只有極少一部分是符合商家要求的，郵件列表質量的低下，嚴重影響到EDM營銷的效應，Andy強烈建議商家開展“許可式郵件營銷”。
所謂的“許可式郵件營銷”指的是會員營銷，即不建議對此前與企業沒有任何關系的用戶做郵件營銷。Andy表示，思齊Spread郵件營銷平臺幫助企業從第一步（郵件數據采集）開始，一步步邁向郵件營銷的巔峰。
Andy透露，企業要想獲得一個高質量的郵件列表，還要做好郵件數據分類管理，“刪除重復數據，如果用戶提交的地址有誤，盡量修復無效電郵地址；對于已具有購買記錄的用戶數據，根據用戶消費習慣、消費水平、地域、性別等對郵件地址進行分類；在郵件營銷過程中，使用跟蹤工具，對數據進行定期歸類整理，如有打開記錄的地址，有轉化的地址，取消訂閱的地址等等?！?
2、提升郵件本身的質量
Andy告訴雨果網，郵件本身的質量，如：郵件標題、郵件內容、模板等都是直接影響郵件營銷效果的因素。
（1）設置好郵件標題提升開信率
據Andy介紹，要提升開信率，標題應該做到：
簡短有力：通常人在一個標題上不會花超過3秒鐘的時間。所以標題應盡量簡潔，不能超過50個字符。
表明身份：標題可以和寄件者名稱相呼應，表明公司或品牌，讓收件人放心打開。因為，發件人中除了顯示的發件人名稱和郵件地址之外，很難容納更為詳盡的信息，收件人對發件人的信任還需要通過郵件標題來進一步強化，將郵件標題的空間留出一部分來推廣品牌是很有必要的，尤其在用戶對企業品牌信任度不高的情況下更顯重要。根據美國的一項調查顯示，加上收件人姓名會增加至少3%的開啟率。
準確描述郵件內容：標題應概括郵件主要內容，包括產品信息、優惠活動、活動截止時間等。
不重復：不要在連續幾封郵件中使用相同主題，否則易引起收件人厭惡。
字母大小寫及標點符號：標題欄內如果字母全部是大寫或有太多的感嘆號會讓郵件看起來像垃圾郵件或病毒?？傮w來說，標題內容應抓住客戶的心理，如：好奇心、貪便宜、緊迫性等。要避免使用垃圾郵件常用的單詞和符號，例如“免費”“派送”、“優惠”以及感嘆號等其他特殊標點等。
標題還要盡量體現品牌或產品信息：盡可能將有獨特價值的產品、信息或者給人印象深刻的品牌放置在郵件標題中，即使用戶不閱讀郵件內容也會留下一定印象。
標題應含有重要的關鍵詞：關鍵詞在用戶進行搜索郵件時是十分管用的，因為很多用戶在收到郵件的時候可能不會產生下一步的動作，而是會在收到郵件一段時間后回想起自己曾經收到過一封標題中含有自己需要的關鍵詞的郵件，進而進行搜索。
（2）郵件內容影響轉化率
Andy表示，要吸引受眾進入企業購買商品，即需要提高郵件點擊率，從而提高轉化率。在郵件內容方面，需要注意以下方面：
電郵模板的大?。?/strong>標準寬區間為：600像素–650像素；高度以不超過1200像素為宜，即2.5屏。
圖片標簽：大多數的電郵服務器如Yahoo，Gmail，Hotmail等都不會自動顯示電郵中的圖片，需要用戶點擊“顯示圖片”才能看到圖片內容。因此，思齊Spread 郵件營銷平臺建議在設計電郵內容時將圖文分開，同時圖片使用標簽。這樣能讓收件人大概知道電郵的內容，放心打開圖片。否則，收件人很可能就直接刪除電郵。
此外，可以用文字和背景色塊打造郵件的主題，即使圖片沒有顯示，收件人也能清楚了解到郵件的內容。
圖片的處理：建議將超過15K的圖片分割成小圖片，以保證順利下載圖片以及下載的時間不會太長。要注意的是，模板不要使用背景圖片，有些郵箱或郵件客戶端默認是不顯示背景圖片的。
郵件內容設計：①優惠信息，產品介紹中可展示產品原價、優惠價格以及節省了多少，提高用戶的興趣度。②明顯的鏈接，確保鏈接清晰可見，有效使用提醒或標簽，使用戶一眼識別出鏈接按鈕。③使用動態圖片。適當使用gif圖片，增加視覺感受，提高點擊。④引起行動（call to action），思齊Spread 郵件營銷平臺建議在電郵中加上能引起收件人行動的一些語句（call to action），如“優惠僅在48小時內有效/售完即止”等等，關鍵是要營造一種緊迫感。企業還可以提供一些折扣優惠或禮品來促進客戶點擊。⑤使用AB test，分析用戶偏好，提供合適的電郵內容。
3、把握發送時間和頻率
企業一天中什么時間群發郵件會更好？一個月中，群發郵件的周期和頻率要怎么設定？數量上有什么講究？這些具體的數據和規律運用都來自大量的實踐，對于剛剛起步的企業來說，彌足珍貴，如果企業啟用思齊Spread郵件營銷平臺，則直接就獲取了相關的營銷手法、手段，省去了自己摸索的時間和人力成本。在這里，Andy分享了幾個初步的EDM營銷該把握的時間規律。
①發送時間：并不是任何時段都適合發送郵件，要學會抓住客戶的作息時間規律并善于分析。選擇恰當的時間發送郵件會起到事半功倍的效果。就大部分商務人士而言，大多數會在下班的時間打開自己的郵箱，收件箱的大部分郵件都會被一鍵刪除。而那些剛好在下班期間發出的郵件被開啟的幾率就會比其他郵件高很多。
②發送頻率：客戶的需求量再大也不喜歡天天收到郵件，所以要科學地掌握時間，定期給他們發送郵件邀請郵件，問候郵件等。
③發送數量：并不是發送的越多越好，同一個類型的郵件最多不能發給 5 個客戶，同一個客戶最多收到兩封同樣模板的郵件。
EDM營銷利器推薦
思齊軟件商務拓展總監Andy告訴雨果網，目前國內EDM服務商收費標準大多是按照發送量計費。思齊Spread則根據用戶的不同需求收費模式多樣化，如CPC、CPS等計費模式，倡導對結果負責的EDM 服務。思齊軟件致力為跨境電商提供高效能、低成本的EDM營銷服務，能做到：
（1）針對不同用戶的需求，提供針對性的EDM解決方案，經過培訓用戶可自行操作，也可以外包托管給思齊，思齊提供全方位服務；
（2）思齊Spread 平臺不僅僅是一個EDM發送軟件，還提供一對一的服務，跨境外貿相關的交流活動，定期舉行分享會、培訓會；
（3）免費提供API接口，方便用戶管理，免費提供EDM效果診斷服務。同時，思齊也提供免費的試用機會，企業可體驗思齊Spread 平臺。
據介紹，思齊Spread 平臺做了很多探索，傳統EDM推廣更多的是拼一個發送量,往往忽略了用戶體驗，而思齊Spread 平臺已從4.2時代升級到5.0時代，從以往郵件單純的群發、提供數追蹤分析、眾多的郵件模版、開發信推送、新品上架、節日特惠、會員專享等升級到郵件個性化智能化時代，為客戶提供一站式智能化解決方案。
“原先更多關注提供一些郵件平臺的功能 升級到平臺會通過用戶開信,瀏覽等行為分析通過智能化技術,實現了郵件的‘千人千面’(根據用戶的瀏覽軌跡/習慣愛好，精準推送郵件)。這樣全面提升了用戶開信率，降低投訴，增強了用戶的體驗。這也解決為什么會員郵件隨著發送頻率的增加，開信活躍度會越來越低的問題?！盇ndy說道。
最后，他提醒企業在進行EDM營銷時還要注意：一是重視知識產品問題，發送信息貨真價實，不發虛假欺騙等不良信息；二是不同國家用戶的消費習慣有很大的差異，需區別營銷；三是郵件營銷需高度重視移動端，思齊Spread 平臺是根據用戶的開啟習慣自動選擇pc版本還是移動版本推送給客戶；四是將SNS營銷和郵件營銷相結合,，重視用戶分享。（文/雨果網 肖梅香）
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