近期亞馬遜Listing無故變狗？詳解原因和申訴方法

最近許多賣家告訴我們Listing無故變狗，但是沒有收到亞馬遜的績效通知，聯系客服也無法找到原因。今天，將針對以Listing變狗的問題為大家分析原因和解決方法。

第一部分

Listing不可售表現形式

所謂Listing變狗是指產品在亞馬遜前臺無法顯示，它的表現形式主要是3種：

Listing前臺無法顯示表現形式：

1. 產品頁面出現小狗的圖片，并說明商品無法顯示

2. 產品頁面在前臺顯示不存在

3. 產品頁面購物車顯示Currently Unavailable不可售

一般出現這種問題的原因是由于產品違規下架或者賬戶被亞馬遜審核，同時大家會收到亞馬遜的績效通知，說明具體違規的原因。但是，最近許多賣家會發現自己在沒有收到亞馬遜通知的情況下，本來正常出單的產品突然沒有訂單了，在前臺頁面出現變狗的情況，而聯系亞馬遜客服，得到的回復往往含糊其辭，要不然說是商品被審核團隊標記違規，但無法查到違規原因?；蛘哒f是系統問題，暫沒有辦法處理。

第二部分

Listing變狗的原因

針對大家反饋的問題，在上周詢問了亞馬遜西雅圖團隊，我們現在把相關變狗的原因為大家進行說明，并將給大家恢復Listing的建議。

大家應該記得前年殺蟲劑事件造成的大量Listing被下架的情況，其原因是因為亞馬遜當時推出的Listing掃描機器人誤判，造成許多產品被誤傷。而這次變狗的情況也與亞馬遜近期推出的機器人掃描算法有關：

1、針對電子產品的新規

這是亞馬遜在上周發出的新規，但是其站內掃描機器人在新規發布之前已經開始對所有電子產品進行掃描。大家可以在賣家中心看到相關通知，這里做一下簡述：

（1）針對所有電子、電氣產品

（2）包括所有帶有Wifi、藍牙、無線發射、通訊功能的商品

（3）所有以上商品需要在Listing編輯頁面的Compliance（合規信息）中填寫以下內容：

提供聯邦通信委員會 (FCC) 的授權證明，可以是聯邦通信委員會的編號，也可以是供應商出具的符合性聲明。

證明該商品無需遵循聯邦通信委員會的設備授權要求。

2. 針對于食品、家具或含化學元素產品合規

需要在Listing編輯頁面的Compliance（合規信息）中填寫以下內容：

填寫加州65號提案（California Proposition 65 Warning）

3. 針對于其他類型的商品合規

需要在Listing編輯頁面的Compliance（合規信息）中填寫以下內容：

Pestcide EPA認證

4. 商品Listing內容違規

這是指你的產品頁面以下部分涉及到侵權或使用了敏感詞，這包括：

標題中包含了其他品牌，特別是國際知名品牌

商品品牌屬性（Brand）填寫的商標沒有在亞馬遜完成品牌備案

產品5點描述或產品描述（包括A+）頁面出現了第三方品牌信息

以上內容中有誤導客戶的詞匯，如：保證效果

產品類目選擇不正確，如故意把產品放在錯誤類目中

5. 新建或改變產品內容

如果大家對商品頁面的以下信息進行了改動也可能會造成商品無法顯示：

新建商品（總體變狗的情況不多）

調整價格（除非調價超過30%以上，會被亞馬遜判為Price Gauging（哄抬物價違規）否則一般不會出現變狗的情況）

創建變體（除非創建變體時使用的屬性與變體內容不對應，一般不會出現變狗的情況）

6. 競爭對手惡意修改Listing

根據觀察，這種情況最近有增多的情況。主要是一些惡意賣家通過搶奪購物車或者VC賬戶在Listing頁面添加以上違禁詞或修改商品類目，之后造成Listing被系統掃描到判為違規。

第三部分

Listing無故變狗后如何恢復銷售權？

首先，希望大家不用太過緊張，雖然Listing變狗的情況會有出現，但是與以前的殺蟲劑事件相比，并不普遍。所以大家只需要關注自己的銷量，如果沒有出現產品突然不出單的情況，不用執行任何操作；

其次，如果你銷售的是電子、電氣、Wi-Fi、藍牙、通訊類產品，特別注意無論是否收到亞馬遜的績效通知，都需要在4月1日之前盡快在Listing編輯頁面的“合規信息”中填寫當地市場的認證信息

如果出現Listing被下架或者前臺無法顯示的情況，首先查看亞馬遜績效通知，如果亞馬遜有說明禁止銷售的具體原因，需要盡快準備資料，積極申訴；

如果Listing前臺無法顯示，同時大家知道Listing有使用敏感詞或者使用了沒有備案的商標，大家需要盡快完成品牌備案。

如果大家Listing無法顯示，同時自己在文案中用了敏感詞，大家可以通過賣家中心后臺的修復Listing功能對Listing進行修復和修改：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/solution/WF_FixProductInformation

如果大家不存在以上情況，同時亞馬遜無法給出具體恢復Listing的原因，大家需要發郵件給亞馬遜開工單發送以下郵件，并在亞馬遜同意后執行相關操作：

Listing無故變狗后的申訴：

發“英文郵件”給亞馬遜客服團隊，郵件內容應包括：

1. 說明檢查了自己的產品Listing頁面，沒有發現違反亞馬遜銷售政策

2. 你相信這是亞馬遜系統錯誤造成

3. 同時，你希望能夠重新創建新的商品Listing，并把新建Listing和變狗的Listing進行合并，并希望保留Listing原有評價。

（來源：薈網服務號）

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（來源：薈網服務號）