消費者習慣、平臺政策、物流……進軍波蘭電商還有哪些注意事項？

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COVID-19使得線下消費向線上轉移，消費者更愿意進行網購。在波蘭，本地公司很快適應市場的變化，尾程物流商提供無接觸送貨服務，線上快捷支付和線上銀行服務也變得越來越普遍。這些新的發展讓消費者的交易路徑更加安全和方便，本地和國際賣家皆能從這些變更中受益。日益增強的網購安全性培養消費者更強的在線購物習慣，使波蘭網購訂單急速上升。

據數據調查發現，在波蘭網購消費者中，有80%的人表示Allegro是其最喜愛的在線購物之地。平臺新用戶表示，吸引他們在Allegro購物主要有兩個原因：一、廣泛商品選擇，平臺的多種商品類目，讓所有消費者都可以輕松地找到想要購買的商品。二、網絡交易安全。越來越多消費者在Allegro使用移動APP和在線快捷支付購買價格劃算的日用產品。根據新用戶數據分析，居住在村莊的用戶群體增長速度最快，對于這一群用戶而言，Allegro能滿足各種購物需求，從超市用品，到文化娛樂。其中女性用戶群體也增長了，這有可能是“超市”和“家居及花園”這兩個類目的訂單價值快速提高的原因之一。點擊申請入駐Allegro，資料齊全通過率99%

那么面對多變的消費者習慣，賣家需要考慮哪些問題？Allegro平臺又將給予賣家哪些行之有效的建議呢？

Allegro平臺上有數百萬個Offers，因此，對消費者來說，能否容易地找到想要購買的商品是非常重要。 一般來說，消費者可以使用在搜索引擎輸入關鍵詞、瀏覽商品類目專頁等方式在Allegro搜索商品。

所以在上架商品時，賣家一定要注意選擇合適的商品類目，這樣不但能讓消費者更容易找到您的商品，也方便平臺選擇您的商品參加數量繁多的促銷活動。另一個建議是掌握關鍵詞及關鍵詞的用法：賣家應該從消費者的角度來思考，查看商品頁面哪些信息是不可或缺的？

例如，對于想購買智能手機的消費者什么信息最重要—品牌、電池大小還是內存大??？對于想購買毯子的消費者來說，顏色、尺寸、系列、品牌中，哪個比較重要？

建議不要將標題都用大寫字母寫，這樣的話許多消費者可能會覺得該標題不順眼。

另一個需要考慮重要因素是商品價格和配送價格。在Allegro平臺上，消費者可以搜索到數百萬個Offers，對比各個品牌和商品型號，選擇最適合自己需求的商品。為了使消費者的網購體驗更接近線下購物體驗，Allegro鼓勵賣家提供免配送費的選項。為次，推出了Allegro Smart!計劃，從波蘭發貨且銷售質量高的賣家可以報名參加該計劃并獲得Smart!徽章，消費者購買帶“Smart!”徽章的Offers時，即可享受免配送費。

符合Smart!計劃要求的賣家，在平臺和消費者眼中更加值得信任，服務更加專業，消費者購物體驗也更好。從物流角度來看，當前跨境物流商正努力縮短中國至歐洲的貨運周期。而波蘭位于歐洲中部，靠近許多港口和機場，地理位置優越，是通往整個歐洲的最佳門戶之一。加入Allegro Smart!計劃的跨境賣家能跟保證快速配送的可靠物流商合作。

最后則是要考慮消費者信任問題。網上購物時，消費者由于無法親自到線下商店與賣家互動，通常會查看賣家的好評和差評。隨著越來越多消費者開始注重商品綜合評分，賣家需要提高店鋪及商品評分以吸引更多的客戶。其中評分高的店鋪可以享受平臺特殊福利。例如在搜索結果排名中獲得靠前的位置。為了順利解決消費者在交易過程中可能出現的疑問，平臺建議賣家堅持高標準的客服，優化物流時效和妥投率，及時處理售后糾紛和消費者差評。另外，善用站內促銷工具優化排名和促進銷售，其中“排名靠前（Feature）”和“Allegro廣告（Allegro Ads）”的推廣效率很高。Allegro的推薦商品欄很特殊，平臺會按照消費者購物庫中的商品推薦相關的配件、其他顏色或大小等的Offers。例如，若消費者瀏覽液晶電視的Offer，平臺會提示他在同一店鋪也可以購買匹配的掛墻支架。

隨著Allegro不斷優化平臺服務支持，未來中國賣家在平臺銷售商品也將變得更加簡單、便捷！

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（編輯:江同）

以上內容僅代表作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！