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2020-12-16 11:31
剛開始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來就是客單價低靠走量獲取利潤的平臺。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，售后訂單處理不好，十分影響店鋪的運營。今日就來說說shopee售后服務該怎么做？
1. 物流到目的地后信息一直沒有更新；這種情況，我們需要通過店鋪后臺，每天都要實時跟蹤訂單信息。如果不更新的狀況持續超過2天，我們就需要先通過伙伴云提交問題，等shopee官方回復。
2. 物流第一次派送失敗，但是客戶沒有接到過送貨人的電話；除了提交問題工單外，我們還需要把shopee的本地的客服電話發送給客戶，讓其聯系一下平臺方；然后，我們需要**把問題發送到本地客戶團隊的郵箱；這種情況，我們需要盡快跟進，并催促shopee盡快處理。因為一旦產品二次派送失敗，平臺默認會將貨物退回。
3. 如果物流二次派送也失敗了；利用shopee手機端APP里面的客服聯系端口，告知客服我們是賣家，與賣家端的本地客服對接溝通。我們只需要把問題單告知對方，并通知客戶撥打本地客服電話，備注自己的電話和收件人地址；問題單會進行處理，成功率在60%，需要我們第一時間聯系平臺方以及客戶，并且要及時跟蹤物流信息。
最后就是商品的售后問題，這個問題可以通過前期的發貨和商品Listing等優化來降低；但是如果是碰到這類問題，買家申請退款，我們可以先拒絕，然后，通過APP端口的問題處理窗口，和買家進行協商，可以進行部分退款，或者是象征性的補貼（在商品問題不大的情況下）。
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（來源：出海記事本）
