shopee售后處理技巧介紹

剛開始做Shopee的賣家被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來就是客單價低靠走量獲取利潤的平臺。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，每天處理各種售后搞得心情都不好了，哪還有精力運營店鋪。今天我們就來介紹一下Shopee的售后處理的一些技巧。

1、關于差評處理

（1）遇到惡意差評

如果遭遇惡意差評，在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。申請申訴周期1個月以上，提供申訴資料：

A、賣家賬號Seller

B、買家賬號Buyer

C、訂單編號Order SN

D、評價截圖

E、你覺得買家惡意差評的理由

（2）比較常見的差評處理方式

在“商店”-“商店評價”這里找到差評，復制“用戶名稱”或者“訂單編號”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價產品可以直接退款，貴的可以彌補優惠券，或者免費補發產品），讓買家修改為好評。每位買家只有一次修改評價的機會，千萬要珍惜。如果盡力了也無法更改差評，該產品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復差評，盡量表現自己是一個負責的賣家。有時如果買家過于無賴，其他買家看到這種莫名其妙的差評，其實不會太介意。

2、買家突然申請取消訂單怎么辦？

買家新訂單一小時內是可以自己取消訂單的不需要賣家同意，之后就需要申請取消，賣家同意才可以取消訂單了。如果貨還沒發出去,但是已經準備發貨了。再試探性的問下，客戶會告訴他的決定。要盡量引導客戶不要取消，只要訂單一取消，之前做的工作便都白費了。

3、賣家延遲發貨，或者物流速度慢？

處理：與買家溝通，向買家提供物流信息、發貨截圖，請求買家延長收貨時間?！把娱L收貨“是Shopee為買家提供的特別服務，操作簡單，找到訂單詳情下面的“Extend Shopee Guarantee”按鈕，點擊進入“order detail”進行操作。

4、買家不喜歡七天無理由退貨

一般賣家無法制止，買家將商品完整退還之后，賣家確認并及時給買家退款。但是如果買家在10天期限內未將商品寄回，可以“向Shopee提意見”，說明“未收到退貨”，原因一欄可填“等待商品寄回”，向客服申訴時，最好提供與買家的聊天記錄。

有時賣家通過聊聊發現對方人品不行，購買產品的目的是為了揩油，比如，利用Shopee退換貨政策和時間差，買下商品，用過一段時間之后退還。這種情況在服裝類目上比較常見。一般來說，賣家即使知道也無可奈何，但如果這種行為一而再，再而三地發生，賣家忍無可忍，也會拒絕。

處理辦法是“向Shopee提意見”，表示“不同意退貨”，并提供發貨截圖或照片，以及聊天記錄，然后等待官方裁決。

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（來源：出海記事本）