Shopify官方發布：2020年假日購物季計劃：滿足運輸需求的10種方法-專題2

繼上一期的專題1為大家詳細介紹了第一部分的“制定配送和交付流程”和第二部分的“儲備配送和包裝用品”，在本期文章中，我們將為大家介紹如何確保你能在重要的裝箱時限內交貨，并針對交付延誤做好計劃以及設置旺季運輸和交付的策略，詳情請閱讀以下內容知悉！

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前期所需要為配送做好的業務準備：

（在本次的專題2中，我們將具體分析第3和4項）

1、制定配送和交付流程

2、儲備配送和包裝用品

3、確保你能在重要的裝箱時限內交貨，并針對交付延誤做好計劃

4、設置旺季運輸和交付策略

5、為產品添加重量信息

6、告知消費者你的送貨方式和價格

7、制定退貨政策

8、注意拆箱體驗

9、設置訂單跟蹤

10、預測消費者可能會問的問題

3. 確保你能在重要的裝箱時限內交貨，并針對交付延誤做好計劃

由于 COVID-19 疫情流行期間在線訂單的猛增，過去幾個月中運輸公司的裝箱時限都受到了不小的影響。電商銷售量的飆升可與2019年假期購物季的銷售量相比肩。這導致了運輸公司不得不努力緩解這種急劇增加的運輸需求。

假期的銷售增量情況是可以預測的，但疫情卻是突發情況。眼看著Q4旺季已近尾聲，交付時間仍未完全恢復正常。交付時間延誤會影響商家的生產、供應商、以及訂單履行。

即使不能預測延誤，但最好能夠隨時了解運輸公司的裝箱時限和更新情況。在每個Q4的假期購物季，運輸公司都會發布裝箱時限，以確?？梢栽谔囟ǖ募倨诨蛉掌谥敖回?。今年，運輸公司都推遲了時間表的發布，但今年由于預計將迎來迄今為止最繁忙的在線購物季，因此今年尚沒有最后的裝箱時限。例如，調查表明：將近一半的美國人計劃在網上度過他們的“假期購物季”，同時他們也認為此舉還可避開黑色星期五的搶購。

4. 設置旺季運輸和交付策略

流程已設置好，所有庫存都已備齊。接下來就是厘清面向消費者的細節——具體來說，就是：你要收取的運費是多少？

最常見的幾個選擇是：免費送貨、統一費率送貨和確切費用送貨。我們提供了一些提示，希望可幫助你確定哪一種選擇最適合你的運營模式。

4.1 免費送貨

配送成本是人們棄單的最常見原因之一，因此提供免費送貨服務是一種明智的做法，可以以吸引人的優惠來提高轉換率，而不必完全依賴折扣或美元價值折扣。

也就是說，即使你可以通過 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Shopify 的 Sendle 提供優惠的運費費率，但運費也并不便宜。如果你想為所有人都提供免費送貨服務，則需要了解運費如何影響你的利潤率以及你要承擔的稅率，包括運送最重物品和運送到最遠位置的費用。

但是，就免費送貨而言，這不是全部你需要考慮的方面。

你也可以考慮這些做法：比如在某些時段向某些消費者提供免費送貨服務。請考慮發送免費送貨優惠券代碼給現有消費者，鼓勵他們重復下單，或者，當訂單超過某一金額時才提供免費送貨，增加平均訂單價值。

但是，在提供免費送貨服務時，請注意裝箱截止日期。如果你只想享受標準的免費送貨服務，則需要明確說明預計的到貨日期，讓消費者可以根據自己的Q4購物計劃及時下單。

4.2 統一費率送貨

如果你想抵消部分運輸成本，同時又能避免人們在結賬時因為運費因素而放棄下單，那么統一費率的運輸政策可能是最合適的選擇。使用統一費率運費時，請設置一個可以在大多數時間內抵消大部分運費成本的價格，并做好準備，因為有時也會遇到特別昂貴的運費或高昂的商品成本。

統一費率是兩全其美的方法，消費者可以提前知悉運輸費用，而且你仍然可以抵消大部分運輸成本。

4.3 確切費用送貨

有了確切的運費，消費者可以在結賬時清楚地看到自己訂單的運輸成本，并在結賬時支付運費。如果你通過 Shopify Shipping 履行訂單，消費者將獲得與 Shopify 商家同樣的 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Sendle 折扣價。

*請注意：棄單率往往會在黑色星期五及網絡星期一前后有所增加，而運輸成本就是原因之一。提供確切的運費對交易沒有壞處，因為透明度是客戶信任與賣家交易的有效方式。但是你也需要意識到提供運費提示可能帶來的潛在影響，并制定計劃以挽回棄單的購物者。

4.4 本地消費者的取貨方式

當消費者距離你的業務中心很近時，可以向他們提供獨特的本地提貨方式來提取你的產品。這不僅能夠縮短訂單履行時間并創造更好的客戶體驗，同時還能通過快速、免費（或負擔得起）的送貨和提貨選項吸引更多的本地銷售。

設置本地交付時，消費者將在結賬時看到該選項。你可以基于半徑距離或郵政編碼來決定你的交付范圍。此外，你還可以設置交付價格，要求最低訂單金額，并創建有關交付方式和時間的消息。

使用本地提貨，消費者可以跳過運費，并在店內、街道或你選擇的其他位置取貨。如果消費者開車來到你的店面，他們甚至不必下車就可以完成取貨。無論哪種情況，這些選擇都是避免運輸延誤和成本而又不損害便利性或靈活性的好方法。

4.5 國際運輸

國際運輸可以為你的業務開拓新市場，但你也需要了解目標國家/地區的海關和相關稅費?？赡苣悻F在還沒有提供在全球范圍內配送產品的服務，雖然國際運輸看起來既復雜又昂貴，但是其實并沒有你想象得那么棘手。

另外，消費者在境外購物的可能性越來越大，因此，如果你正在考慮擴大受眾群體，那么國際運輸策略就是一種很好的選擇。

為了簡化你的流程，Shopify Shipping 已經直接內置了帶有國際運輸選項的運輸公司：USPS、DHL Express、UPS、Canada Post 和 Sendle?？煽康目爝f服務，議定的運費和向220多個國家和地區的服務，你可以與全球零售商使用相同的優質運輸公司進行配送。

無論選擇哪種選項，當你通過 Shopify Shipping 購買國際配送標簽時，都會自動為你生成所有需要的海關表格和詳細信息。如果你使用 DHL Express 配送，則該信息將通過電子方式傳送到海關，因此你完全不需要為文書工作操心。

如果你尚不熟悉國際運輸，可以先選擇幾個國家/地區，了解向每個國家/地區運輸的過程。請在商店內顯示可配送的國家/地區以及可用的配送選項，以方便消費者查找信息。

你還需要找出可能會對你的產品征收哪些稅，并將這些費用或流程告知消費者。由于稅收和關稅可能會因國家/地區而異，甚至每年都會發生變化，因此你可能需要提供一個明確的免責聲明，即說明你不承擔訂單到達時可能會評估的關稅和稅款，也不對此承擔責任。一個很好的案例就是Billy! 的專用國際運輸頁面。

圖片來源：Shopify博客-2020年假日購物季計劃：滿足運輸需求的10種方法

與其為每個國家/地區制定相應的流程，這種提前處理潛在問題的方式可能更安全一些。如果你確實收到了來自某一國家/地區的大量訂單，請考慮為該國的消費者提供更多詳細信息。

確定了定價策略之后，在實施之前請確保每種產品都可以正常發貨，這可以從給產品添加準確的重量開始！

本期的Shopify官方發布：2020年假日購物季計劃：滿足運輸需求的10種方法（專題2）為大家詳細介紹了第三部分的“確保你能在重要的裝箱時限內交貨，并針對交付延誤做好計劃”和第四部分的“設置旺季運輸和交付策略”，在下期文章中，我們將為大家介紹為產品添加重量信息以及告知消費者你的送貨方式和價格的內容，敬請關注！

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來源：Shopify博客：2020年假日購物季計劃：滿足運輸需求的10種方法

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（來源：Shopify出海攻略）