eBay鄭長青： 在跨境電商賽道上乘風(fēng)破浪

落葉知秋，時(shí)間如酒；風(fēng)漸起時(shí)，有喜有憂。歲月流走，轉(zhuǎn)眼間，2020年已經(jīng)過去2/3，疫情影響尚有余溫。各行各業(yè)經(jīng)受“洗禮”，而跨境電商猶如外貿(mào)行業(yè)里一匹呼嘯而來的“黑馬”，汲取著自由的風(fēng)，披上凱旋的甲胄，戰(zhàn)績赫赫。根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2020年上半年我國跨境電商進(jìn)出口逆勢增長，其中出口額增長約29%。在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，“無接觸”式跨境電商成為幫助外貿(mào)企業(yè)開拓海外市場的重要渠道，釋放出巨大潛力。

根據(jù)全球領(lǐng)先的跨境電商平臺eBay 發(fā)布的2020年第二季度財(cái)報(bào)，該平臺在全球吸引了約800萬名新客戶，成交額強(qiáng)勁增長。同時(shí)，中國賣家在eBay平臺上的銷售額也顯著增長，涌現(xiàn)出“宅經(jīng)濟(jì)”等龐大的市場機(jī)遇。

在后疫情時(shí)代，跨境電商“風(fēng)”繼續(xù)吹。在越來越寬的賽道上，外貿(mào)企業(yè)將如何繼續(xù)乘風(fēng)破浪、直掛云帆？本刊有幸采訪到了eBay國際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青，聽他娓娓道來，分享跨境貿(mào)易事業(yè)的精彩與奧義。

“無接觸”式消費(fèi)蓬勃崛起

我們只需稍稍盤點(diǎn)一下eBay平臺2020年上半年公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)，就會對海外消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變有所洞察。那些凡是擊中了歐美消費(fèi)者“嗨點(diǎn)”的品類，紛紛崛起為該平臺疫情期間的“爆品”。

歐美家庭向來崇尚DIY（自己動(dòng)手）文化，在“宅經(jīng)濟(jì)”刺激下，歐美消費(fèi)者利用疫情這段時(shí)間自己動(dòng)手修繕草坪花園，積極采購家居園藝類產(chǎn)品，改善居家環(huán)境，打造休閑娛樂環(huán)境。因此，中國賣家在eBay各大站點(diǎn)的戶外休閑類產(chǎn)品銷量激增。比如，在eBay英國站，2020年第二季度，戶外燒烤類產(chǎn)品銷量增長105%。

因海外高昂的人工費(fèi)，工具類產(chǎn)品在歐美一直以來都具有很大的市場需求，而中國坐擁全球近80%的工具產(chǎn)能。2020年第二季度，中國賣家的動(dòng)力工具產(chǎn)品在eBay美國、英國、德國等各大站點(diǎn)的銷量均迎來大爆發(fā)。比如，在eBay英國站，中國賣家的動(dòng)力工具銷量增長超過100%。

eBay是全球最大的在線汽摩整車及配件交易市場之一，汽摩配產(chǎn)品的線上銷售占比逐年攀升。2020年第二季度，eBay平臺各大站點(diǎn)的汽摩配品類終端買家需求均有巨大提升，中國賣家多種產(chǎn)品銷量增長迅猛，美國站點(diǎn)尤為突出。在eBay美國站，中國賣家具有制造優(yōu)勢的汽配產(chǎn)品如控制臂在第二季度銷量增長超過70%，而保險(xiǎn)杠、排氣系統(tǒng)和汽車座椅銷量增長均超過50%。

在后疫情時(shí)代，深挖市場發(fā)展變化和客戶需求仍是企業(yè)永恒不變的主題。每年的下半年是跨境電商的銷售旺季，對于賣家們來說，這才是一年的“重頭戲”。從每年10月份開始，國外的感恩節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)紛紛襲來，各大電商平臺紛紛開啟“備戰(zhàn)”模式。過去5年來，“黑色星期五”的消費(fèi)已越來越多地轉(zhuǎn)移到在線零售平臺?？紤]到疫情等現(xiàn)實(shí)原因，預(yù)計(jì)愿意在擁擠的商店排隊(duì)等候購物的人將越來越少，線上購物增長趨勢可能會加速發(fā)展。

“eBay平臺58%的賣家表示，由于疫情刺激了市場需求，應(yīng)該為2020年旺季做出更多和更全面的準(zhǔn)備?！?鄭長青說，“我們的觀察是，家居園藝品類和體育用品的表現(xiàn)將格外讓人驚喜。像‘廚房用品’‘健身裝備’這樣的關(guān)鍵詞搜索大量增長。在接下來的3～4個(gè)月中，對所有賣家而言，‘靈活性’可能將成為最重要的概念。2020年在線零售市場正在悄然變化，我們希望賣家保持‘靈活性’，持續(xù)健康增長?！?

兇猛“風(fēng)口”背后一只“有形的手”

作為全球領(lǐng)先的電商平臺，eBay在線交易市場最大的優(yōu)勢就在于有大量天然的流量，而這些優(yōu)質(zhì)的買家?guī)砹舜笈馁u家。如何幫助賣家做好eBay上的生意，是其最關(guān)心的事情；如何提升買家的購物體驗(yàn)，也是eBay最為關(guān)注的事情。

疫情暴發(fā)以來，消費(fèi)者網(wǎng)購需求大增，尤其以防疫用品為代表的物資需求呈指數(shù)級別飆升，一時(shí)間跨境電商“風(fēng)口”來勢兇猛，某些投機(jī)或違規(guī)行為初露端倪。據(jù)本刊記者了解，在疫情暴發(fā)初期，eBay就針對大中華區(qū)賣家不斷更新嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合規(guī)為標(biāo)桿，用“標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整”這只“有形的手”，堅(jiān)持引導(dǎo)新老賣家們理性走上跨境電商賽道。

eBay近期對海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)部分政策細(xì)節(jié)的調(diào)整尤為引起行業(yè)關(guān)注。對此，鄭長青向本刊記者解釋，由于疫情期間部分大中華區(qū)賣家海外倉交易的表現(xiàn)不符合eBay平臺一貫的要求，如賣家上傳物流跟蹤號和帶有物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例急劇降低，導(dǎo)致買家未收到貨而向平臺投訴的情況持續(xù)攀升，在此背景下，eBay果斷升級海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，“強(qiáng)化版”的海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求賣家選擇可靠的物流供應(yīng)商，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買家；如實(shí)填寫物品所在地，禁止使用虛假海外倉，嚴(yán)禁不誠信的交易行為；增加了更多與eBay完成數(shù)據(jù)對接的倉儲服務(wù)供應(yīng)商，這一系列措施將更好地幫助賣家在合規(guī)的情況下把貨運(yùn)送至海外市場。

“平臺對賣家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，本質(zhì)上是消費(fèi)者提出來的?？缇畴娚膛c本地電商或本地零售一樣，其本質(zhì)是滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，為消費(fèi)者提供媲美線下的體驗(yàn)?！编嶉L青意味深長地說：“我們最近出臺了一些措施，目的就是要大力扶持合規(guī)、誠信經(jīng)營的好賣家，淘汰不合規(guī)、不能為買家提供良好體驗(yàn)的賣家，以保證平臺為買家創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，同時(shí)也為合規(guī)誠信的賣家在eBay有更快的成長提供保障。eBay與賣家的終極目標(biāo)是一致的，那就是實(shí)現(xiàn)中國跨境出口業(yè)務(wù)的增長，把零售出口這塊‘蛋糕’越做越大，讓跨境電商成為名副其實(shí)的龍頭產(chǎn)業(yè)?！?

另外，鄭長青指出，賣家也必須熟悉各個(gè)出口目的地市場的法規(guī)要求，比如稅務(wù)、產(chǎn)品認(rèn)證要求等，一定要合規(guī)經(jīng)營，立足長遠(yuǎn)發(fā)展。比如，2021年英國“脫歐”，出口到歐洲市場的賣家需要了解英國和歐盟關(guān)于進(jìn)口貨物增值稅會發(fā)生哪些變更，確保自己在英國和歐盟國家實(shí)現(xiàn)稅務(wù)合規(guī)。

“作為平臺方，eBay始終著眼于賣家高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。我們會持續(xù)投入，為買家和賣家建設(shè)一個(gè)公平和公正的交易環(huán)境。我也希望賣家堅(jiān)持自身的業(yè)務(wù)升級，并保持正規(guī)化和透明化發(fā)展?！编嶉L青充滿期待地說。

“兩高”并駕齊驅(qū)護(hù)航“出?！?/strong>