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2020-08-29 18:16
最近聽到賣家朋友的一句戲言：覺得自己做亞馬遜就像甄嬛后宮通關一樣，除了要應付瞬息萬變的平臺政策、形形色色的賣家，還要應付哪些防不勝防的同行“黑手”
其實在亞馬遜，這些競對的“小動作”對很多賣家來說已經是見怪不怪.跟賣、侵權，各類“宮斗”技巧讓人眼花繚亂，相信很多朋友還記得前不久那則“惡意跟賣被砍手”的新聞。
新聞的真假我們不去做評定，但是有一點可以確認：賣家朋友們對于惡意侵權、跟賣之類的行為是恨之入骨的。
那么當我們遇到這些“黑手”時，應該要怎么辦呢？
惡意投訴很難杜絕，隨著亞馬遜環境惡化、信息技術手段的審計，今后類似的事件也只會越來越多。
當你收到亞馬遜小紅旗時，不要驚慌失措，首先，要理清楚下面幾個問題。
亞馬遜一般會根據哪些信息受理投訴
帶有專利持有者或者版權方簽字的投訴書（電子／郵寄）;
描述侵權的依據，包括具體圖片以及文字 ；
侵權的Listing網址；
與專利持有者一致的版權方的詳細地址、電話、Email；
說明你是版權方或版權方授權對相關問題提起投訴以及對方在版權方不知情的情況下盜用了你的版權；
附件：專利受理回執、專利受理截圖等證據
一般惡意投訴的郵件都有哪些特點呢？
亞馬遜提供侵權人的Email是Gmail、126等公共郵箱；明顯帶有中國人的姓名；
郵件中沒有提供具體投訴人的專利號（PatentRegistration No.）；
收到類似惡意投訴的郵件，應該如何處理
首先，我們應該明確一下幾點：
1.明確對方的身份，是公司還是律師代表
2.侵犯了對方什么權利？（發明專利還是外觀設計專利）
3.對方的目的是什么？是要賠償還是下架listing
4.我們申訴的目的又是什么？（是希望申訴恢復店鋪、還是申訴恢復listing）
以上幾點同樣適用于非惡意申訴，不論哪種類型的申訴，理清原因，明確目的很重要
惡意投訴的申訴信撰寫思路是怎樣的？
1.首先，表示積極的配合調查，主動分析listing被封的原因，態度誠懇，不能一上來就說自己是冤枉的，避免使用情緒化語音
2.提供相應的證據。如發票，授權，進貨單，專利證書等所有證明給亞馬遜，什么類型的投訴我們就提供什么樣的詳細證據，對癥下藥
3.提供我們與品牌方聯系的細節，讓亞馬遜知道：品牌方明確表示投訴的郵箱不屬于他們，真實性有待考據
4..制定一個有效的改進方案，確保以后不會出現類似的事情。讓亞馬遜看到我們的態度是非常重要的一點。
如果對于申訴信的撰寫還有任何不懂的地方，可以隨時給我liuya
最后，提醒賣家一點：最好是在庫存信息中刪除侵權list，因為如果只是單一的下架侵權產品，亞馬遜系統中仍然會留有這條侵權listing信息，如果碰到官方篩查，很有可能會因為之前的記錄觸發二次侵
隨著亞馬遜中國賣家的不斷增多，少不了有各種猝不及防的同行小動作，我們既要懂得如何去申訴這樣的惡意行為，最重要的是提高自己的知識產權意識，完成品牌備案，防患于未然。
對此，如果你還有其他想要了解的，歡迎隨時聯系我
（來源：吉特跨境）
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