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2022-06-30 18:27
近期有很多的小伙伴在咨詢GMC, 作為谷歌官方中國區頂級代理，雨果網也在積極幫助用戶們解封，本文將介紹一下GMC政策審核機制、GMC常見被封原因，文末將附上GMC解封申訴模板，希望能幫到大家。暫時用不上的小伙伴可以關注、點贊和收藏，谷狗將持續為大家提供谷歌資訊服務。
此外，有開戶需求的用戶，可以通過官方授權代理商免費開通Google廣告賬戶，有需要的請點擊申請開戶。話不多說，接下來進入正題。
GMC審核分為兩類形式：人工審核和系統機器審核
人工審核：主要處理系統報告以及申訴請求
機器審核：主要檢測商家提供的網站以及feeds
所以我們在GMC被封后提交申訴都是通過人工審核，我們的申訴內容格式尤為重要，下面內容會給到我們的申訴模板
GMC 賬戶目前常見被封號的原因有下列兩類，以下針對這兩類原因做詳細說明
· 帳戶因違反政策而被暫停：自己或產品的虛假陳述（不可信的促銷）
· 帳戶因違反政策而被暫停：購物廣告政策
因為這兩個違規原因GMC被封可以優先排查以下網站上常見的錯誤內容
網站常見錯誤
· 網站存在仿冒產品，違反購物廣告政策
常見錯誤：
- 仿冒大牌的 logo，商標 或產品款式
- 未提供產品及保修的所有信息
- 銷售大牌商品，但未提供作為授權經銷商的證明文件
· 商家虛假陳述自身或產品
常見錯誤：
- 隱藏或偽造關鍵業務屬性，例如經營模式，商家地址等
- 常常更換網頁上販售的產品
- 虛假宣傳折扣信息
- 產品圖片為盜取非原創
- 全站打折
- 虛假的app插件
- 創建多個GMC賬戶以規避政策審核
· 不真實的商家信息
常見錯誤：
- 沒有清楚提供商家聯系方式,包括聯系人、聯系電話、聯系郵箱、公司實體注冊地址
- 沒有寫明退貨退款政策,包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費方式等
- 安全合規地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息
核心要點！這里有三點要特別注意！
· 切記全站打折，全站打折！
· GMC被封切忌新開gmc，會被google判定為規避政策審核，沒有解決gmc被封的根本違規原因，被封賬戶重復開戶屬于嚴重違規，也會影響后續申訴！
· Google政策審核團隊會通過Google Maps去驗證各位小伙伴的公司地址，是否真實，有效，GMC商家地址盡量填寫大陸地址，有海外倉的小伙伴如果要填寫海外地址需要先進行公司地址驗證！
由于目前出現大量的GMC被封情況，不排除是Google系統Bug原因，無論是我們剛開始要投放Google Shopping的小伙伴或者已經正在投放Google Shopping的小伙伴們，都要做好我們網站的檢查，維度如下！
1、Contact Information
電話 / 郵箱 / 地址 - 至少要收錄兩個 ，并真實有效
· 注意，只提供填寫表單的信息是不可以的
· 電話要記得加上國家編碼
· 地址需要是真實可查的辦公室地址，不要寫海外倉庫地址
· 建議提供中國的信息（包括電話和地址），過多強調海外信息會被系統認為有隱藏中國商家身份的嫌疑
· 提供的信息要是文本形式（可復制粘貼），不要是圖片形式，否則會被系統認定有規避政策的嫌疑
2、Shipping Policy
配送政策需要清晰全面且 郵費需要詳細清楚
· 要包含發貨時間（標明工作日還是自然日）
· 針對不同地區及市場，標明不同的預估郵寄時間以及對應的郵費
· 哪些市場可以郵，哪些不可以也要寫清楚
· 若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費超過多少錢，可以免郵到哪些市場或地區等）
· 若有平郵跟快郵的不同選項，要標明相應的價格及時間
· 涉及到不同市場的海關稅，也需要標明承擔方
3、Return & Exchange Policy
退貨和退款政策必須清晰明確，同時方便查找
· 即使不提供退貨或退款服務，也需要明確說明政策
· 要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等
· 在政策中也要強調關于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供）
· 要標明是否需要退貨手續費，以及退換貨的郵費由誰來承擔
4、Privacy Policy
歐美市場對于個人信息的收集及應用非常重視，因此這條也需要包含在網站上且可查看
· 官方對于個人信息收集及使用的指南，在面對消費者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場景相對應的解釋：
1) 在使用 SSL 技術保護的頁面上妥善收集信用卡號等個人信息
2) 不得出售用戶的聯系信息
3) 不得在未經用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告
4) 您的網站不得以收集用戶的個人信息為主要目的
5) 除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措
在用戶購買商品時提供/ 屬于營銷活動的一部分/ 主要目的不是收集用戶個人信息
· 有些商家會在Policy中標明適應某個國家的法律，需要注意其是否與目標投放國家一致
· 在Policy中提供的任何聯系信息，應該真實有效，若是與商家相關的信息，需要跟其他頁面對應
· 詳細內容，建議參考同類型的一些知名大型商家網站的相關政策信息
5、Payment Method
付款方式清楚完善
· 主頁右下角的支付方式Logo，要與網站可接受的支付方式對應
· 支付方式介紹中，需要與網站可接受的支付方式對應（如若同時接受Paypal和信用卡支付，需要同時寫明具體的支付流程及方式）
· 若商家使用第三方支付平臺支持，請跟支付平臺確認清楚再展示信息
6、虛假促銷信息
多種情況都可導致系統認定為虛假促銷
· 再次強調，切忌全站所有的產品都標記“Sale”或者打折信息！
· 銷售仿照大牌的產品
· 銷售大牌產品但是沒有相應的經銷商資質許可
· 涉嫌虛假促銷的折扣信息：包括包郵政策、折扣編碼等全站信息一致
7、可疑圖片
包括Banner、產品圖、詳情內頁圖在內的所有網站圖片
· 從其他網站復制過來的無版權產品圖
· 有明確人像顯示但無版權的圖片
· 有明確其他品牌或商家的Logo
· 含有水印的圖片
· 含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片
· 暴露或色情圖片
· 含有夸大事實描述或者涉嫌讓其他品牌背書的圖片（例如Amazon Seller等）
· 使用一些比較明顯的付費版權圖作為素材二次加工出得圖片
8、虛假插件
· 虛假評論插件
· 虛假倒計時插件
· 虛假實時購買插件
· 虛假實時瀏覽插件
· 虛假社交媒體內容插件
9、外鏈準確且有效
主頁底部外鏈容易出錯
· 尤其是針對于用Shopify搭建網站的客戶，很容易直接復制模版而忽略外鏈是否有效，可能存在跳轉到其他賬戶或者到無效頁面的情況
10、付款流程順暢
· 確保付款流程沒有無效頁面的跳轉
· 確保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange
policy以及Privacy policy可點擊和展示
· 確保郵費可以正常結算和顯示
以下是GMC申訴的模板，各位小伙伴在申訴時需要對網站進行的改動做一個具體的說明，在郵件里體現出來，并且態度誠懇，祝各位小伙伴們GMC早日解封~
【以下為模板內容】
尊敬的谷歌團隊您好：
我收到了Google merchant center審核的結果通知，說有發現違反谷歌購物廣告政策的行為，我們立即對網站做出了檢查以及修改。
并且已經對網站做出了修改，內容如下：
1.我發現About us里沒有清楚的提供我們的信息，我們已經提供了我們的郵箱和地址和電話，網址 https://xx.com/pages/about-us
2.對Shipping Policy做了優化。明確的向我們的客戶說明我們支持的付款方式和用戶在購買需承擔的所有費用，配送的區域（美國）其他國家不接受派送和派送時間。網址 https://xx.com/pages/shipping-returns
3.對Contact us做了優化。加上我們的電話，讓客戶能快速找到我們。
網址 https://xx.com/pages/contact-us
4.對FAQ做了優化，加上配送的區域（美國）其他國家不接受派送和派送時間，說明我們的付款方式，之前只提到了paypal這個付款方式。網址https://xx.com/pages/faq
5.我們還添加了Payment Method這個頁面，讓客戶快速了解我們接受的付款方式，支付方法，保證客戶支付安全問題。網址https://xx.com/pages/payment-method
6.我們添加shipping guide這個頁面，向客戶說明整個付款過程。網址：https://xx.com/pages/shopping-guide
7.在網址Footer加上我們的聯系電話。
8.對Return&refund policy做了優化，加上了電話聯系方便客戶聯系我們。也在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等。在政策中也要強調關于郵寄地址的問題，需要客戶聯系我們的客戶電子郵箱。明確標明退貨手續費，以及退換貨的郵費由客戶來承擔。
加上網址：https://xx.com/pages/returns-policy
以上是我們團隊對這次封號做出的一系列優化。
本文到這里就差不多結束了。如果對谷歌業務感興趣，大家可以掃碼添加顧問微信，回復【進谷歌群】，加入Google交流群，共同交流和學習海外營銷、投放推廣知識。
（來源：谷狗投遞員）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載。
（來源：Kenny出海推廣）
