賣家注意！發送貨件時記得及時索要相關證明文件！

Refundlabs退款管家在為客戶向亞馬遜索賠貨件丟失情況的過程中，經常遇到亞馬遜要求提供相應文件來證明客戶的貨件發到了亞馬遜的倉庫中。比如BOL（Bill of Lading）或POD（Proof of Delivery）上邊包含了相關的貨件信息，這類文件在您的承運商確實將貨件送抵亞馬遜倉庫后，倉庫會出具這類文件以證明其收到，然后交給承運商。很多客戶已經知道這個事實。

但是，最近發現了亞馬遜針對貨件丟失，通過Refundlabs退款管家開的case要求客戶提供Drop off Receipt，這個文件之前很少見到，相信很多客戶賣家們也不清楚這個東西具體是個啥東西。今天我就來說一說這個。

Drop off的意思是中途放下，在物流方面來說就是指您的貨件并不是最終投遞到達的性質，而是中間到了某一步暫時卸貨。比如國內物流會分揀、分發、裝車，然后期間會經過一個個物流點，每次在這些物流點將快遞卸車后都屬于drop off狀態。

Drop off Receipt的意思自然就是指針對這個狀態所開具的發票或收條。

那么，由誰來開具這個文件呢？

目前來看，主要是UPS和亞馬遜自身。

UPS本來就在提供這項服務，當UPS受理了您的貨件運送請求后，您可以將貨件運送至UPS的對應的drop off store暫存（類似于國內的分揀中心或門店），這時store中的工作人員會給您的貨件貼上相應的標簽（比如prepaid label），但是，您千萬不要以為只要有這個標簽夠了，這也是很多賣家在出現貨件丟失等問題時吃虧的地方。

UPS工作人員這時應該提供您上述的Drop off Receipt，但是他們并不是主動提供，需要您和他們索要，后期如果貨件丟失，亞馬遜那邊反饋他們從來沒接收到，到時您找UPS查詢貨件情況，很多時候UPS會比較無賴，要求您提供Drop off Receipt才會調查，您說您有UPS的tracking number？那也不行。

比如對比下邊兩種對話情境：

（1）當您有Drop off Receipt時

(UPS) We don’t have a record of your shipment sir.

(You) I have proof, I have my drop off receipt. It says right here scanned at 11:30am on Feb 13, 2012 at location?#1234

(UPS) Can you send us a copy of that receipt?

(You) I sure can.

(UPS) We received your drop off receipt and will start processing your claim. Sorry for the inconvenience..    yada-yada-yada.

(You) Thank you very much

（2）當您沒有Drop off Receipt時

(UPS) We don’t have a record of your shipment sir.

(You) I dropped it off 2 days ago at your store on 123 anywhere street.

(UPS) We don’t see your shipment in the system sir.

(You) I don’t know what happened, but  I dropped it off 2 days ago at your store on 123 anywhere street.

(UPS) Do you have any documentation of this?

(You) No. They told me they stopped giving out drop off receipts. I asked and they wouldn’t give me one.

(UPS) I am very sorry, there is nothing I can do for you sir, we don’t have any record of your shipment.

(You) %3$%SH!

(UPS) We don’t see your shipment in the system sir.

This probably goes round and round until someone hangs up on someone.

也就是說，UPS有時只認這個文件，明明這個文件上其實也是貨件信息以及物流的tracking number等信息，但是人家就是要求您提供這個文件才會調查。

但是這個文件不等于POD哦！

POD是證明承運商將您的貨件送達了亞馬遜手中，而Drop off Receipt是證明您的貨件送到了承運商的手中。

如果承運商答應調查，發現貨件丟失確實是承運商自身的責任，則您需要找承運商索賠，而不是亞馬遜。不過，很多時候會發生烏龍事件，也就是承運商送到了倉庫，但是倉庫沒有提供POD或者承運商弄丟了POD，于是兩方扯皮，誰也不承認是自己弄丟了貨件，遇到這種情況十分麻煩。

說完承運商，另外一種涉及到開具Drop off Receipt的是亞馬遜，這時很多客戶可能納悶，為什么從來不知道亞馬遜也提供這樣的文件。其實，亞馬遜提供Drop off Receipt是有特殊情況的，那就是只針對從中國大陸往亞馬遜發貨的賣家，他們需要將貨件運送至亞馬遜在中國開設的drop off point，之后就由亞馬遜來負責協調承運商去運送貨件到亞馬遜倉庫。

總之，無論是UPS還是亞馬遜，都要記得主動和他們索要Drop off Receipt，這樣在今后的索賠中，Refundlabs退款管家才能在為您提供幫助時避免無米之炊。Refundlabs退款管家始終是賣家這邊的得力助手，幫賣家向亞馬遜索賠始終是Refundlabs退款管家的最大關切。

（編輯：江同）

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