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2020-05-06 14:46
本文梳理了近期亞馬遜所做的政策更新，包括退款、倉儲費等一系列因新型冠狀病毒所做的調整。
針對所有賣家履行的訂單（Prime和非Prime）：從2020年5月1日到2020年5月31日（稱為延長期），亞馬遜暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至14天。2020年5月31日之后，所需的退貨處理時間將恢復至兩個日歷日。
針對亞馬遜預付的退貨標簽退貨（Prime和Non-Prime）：在延長期內，賣家報銷備案窗口將暫時延長至90個日歷日。賣家可以提交之前90天內發出的SAFE-T索賠要求。2020年5月31日之后，該申請窗口將恢復至60天。賣家也可以對在延長期內發出的退款提出SAFE-T索賠。這些索賠將以與標準SAFE-T索賠相同的方式處理，在該標準中，亞馬遜客戶服務向客戶退款。
2020年4月10日，亞馬遜在賣家論壇和電子郵件中宣布將停止因高取消率、高遲發率以及高訂單缺陷率的賣家帳戶暫停，這一更改將持續到5月15日。賣方需要注意的是：ODR（訂單缺陷率）公式是基于60天的時間范圍，是此暫緩時間的兩倍以上。
延長退貨窗口
據了解，亞馬遜延長了其客戶退貨窗口，從2月15日起，客戶在亞馬遜美國站、英國站、德國站、意大利站、荷蘭站和土耳其站上訂購的大部分商品可以在5月31日退回。根據第8/2020號皇家法令規定，在封鎖期結束后30天內，客戶可以退還在西班牙站點上訂購的商品。亞馬遜希望賣家可以配合亞馬遜為客戶提供新的退貨時間窗口。
接下來亞馬遜將專注于醫療用品和必需品的配送。因此由于庫存容量不足，手動和自動移除庫存可能需要更長的時間來處理，遷移訂單可以照常提交。但FBA賣家應該格外小心，以快速處理移除操作，以發現并最大程度地減少退貨欺詐。
據了解，此前在歐洲和美國的物流中心存放貨物的賣家可免交兩周的庫存費和5月15日前的長期倉儲費。近期亞馬遜宣布免除將于 5 月 15 日產生的長期倉儲費。賣家仍然可以創建移除訂單，但亞馬遜完成移除請求的時間將會有延遲。
亞馬遜正在逐步接受更多運往歐洲各地的物流中心的發貨。一些高需求和低庫存的物品可能會被接受，即使它們不是必需的，這取決于物流中心的能力。賣家需要及時檢查補貨庫存和補貨報告頁面。
亞馬遜法國的6個倉庫將關閉直至5月5日。據了解，法院禁止亞馬遜在該國出售非必需品，促使其在4月中旬關閉其倉庫，并將其10000名工人置于帶薪休假。
與此同時，上訴法院還擴大了亞馬遜在法國運送的商品范圍。亞馬遜將被允許提供數字產品、辦公用品、寵物用品、雜貨、飲料和個人護理產品，以及此前裁決允許的基本健康和食品產品。
一些高需求的醫療用品在亞馬遜美國網站上不再向公眾出售。它們只能在新的COVID-19 Supplies頁面上出售給醫院和政府組織。合格的產品可免交標準傭金，直至6月底。合格的供應商必須申請許可才能在這里銷售，無論其是否已經有亞馬遜（Business）帳戶。
在疫情期間，亞馬遜可能會調整價格欺詐的門檻。若賣家認為其商品符合公平定價政策，卻被封號，可以嘗試自己重新激活。在賣家通過Account Health Dashboard提交申訴之前，在Manage Inventory中選擇Edit選項或使用Fix Price Alerts頁面。
因疫情所致訂單量激增，亞馬遜將于6月份在美國暫停Amazon Shipping配送服務。這項服務比UPS和其他快遞公司更便宜，該服務基本上使用亞馬遜的物流網絡進行多渠道交付，但沒有任何FBA物流存儲。
（來源：小辣超有料）
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