疫情擴(kuò)散，多國(guó)封鎖，零售領(lǐng)域的這兩個(gè)方面發(fā)生了巨變……

我們正處于前所未有的情況，這種情況將在未來(lái)幾周甚至幾個(gè)月內(nèi)持續(xù)發(fā)展。Thedrum調(diào)查了截至目前3月份的客戶數(shù)據(jù)，將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與2019年同期的平均數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較。

購(gòu)物車放棄

通常情況下，購(gòu)物車的放棄率會(huì)受到一些因素的影響，比如結(jié)賬過(guò)程的長(zhǎng)度和復(fù)雜性、價(jià)格考慮和典型的客戶研究模式。

季節(jié)性的購(gòu)買趨勢(shì)和銷售也會(huì)影響購(gòu)物車放棄率。例如，在黑五這樣的大型在線銷售活動(dòng)中，由于消費(fèi)者利用了限時(shí)促銷，放棄率會(huì)下降。

較低的廢棄數(shù)量可能意味著對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求增加，目前可以在一些行業(yè)看到這一點(diǎn)。

例如，與去年相比，保險(xiǎn)行業(yè)放棄率下降了11%，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商下降了2%。

（來(lái)源：Salecycle）

在其他行業(yè)中，我們可以看到需求高于平時(shí)，但放棄率也會(huì)上升。

雜貨類就是一個(gè)非常明顯的例子。關(guān)于Ocado（生鮮電商）的谷歌趨勢(shì)數(shù)據(jù)顯示，隨著人們尋找送貨上門服務(wù)，該行業(yè)的需求最近出現(xiàn)激增。

目前，我們看到雜貨行業(yè)的放棄率高于往常，比2019年增長(zhǎng)了近8％。

這可能是由于顧客在發(fā)現(xiàn)一些商品時(shí)遇到了問(wèn)題，因?yàn)橛泻芏嗳硕诜e商品，以及網(wǎng)站在流量異常情況下表現(xiàn)不佳。

各行業(yè)的平均訂單價(jià)值（AOV）

按行業(yè)劃分的平均訂單價(jià)值（AOV）數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在多個(gè)領(lǐng)域似乎比平時(shí)花費(fèi)更多。由于人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買所需的產(chǎn)品，因此雜貨、藥品和一般零售訂單的價(jià)值比平時(shí)高。如你所料，旅游業(yè)的AOV減少了，而保險(xiǎn)業(yè)的AOV相比2019年明顯上升了。

（來(lái)源：Salecycle）

總結(jié)

隨著大多數(shù)零售商暫時(shí)關(guān)閉實(shí)體店，我們很可能在許多零售領(lǐng)域看到向在線購(gòu)物的巨大轉(zhuǎn)變。

零售商在這個(gè)時(shí)候面臨著許多不同的挑戰(zhàn)。一些人可能會(huì)看到網(wǎng)站的訪問(wèn)量下降，因此，最大限度地利用流量變得更加重要，比以往任何時(shí)候都更努力地提高轉(zhuǎn)化率。

其他行業(yè)面臨著適應(yīng)客戶需求增加的挑戰(zhàn)，試圖在困難時(shí)期維持庫(kù)存水平和交付績(jī)效。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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