亞馬遜listing轉(zhuǎn)化率優(yōu)化教程四：負面review怎樣處理？

每個賣家都對亞馬遜review愛恨交加。review非常重要，正面的review可以幫助賣家提升業(yè)務(wù)，但同時，負面的review可以讓賣家連覺都睡不好。

獲得正面review的5條提示：

1、使用亞馬遜的“Request A Review”功能

在2019年末，亞馬遜推出了一種新的方式來向購物者索要評論。此功能易于訪問和使用，顯示在賣家中心帳戶Order部分的“Order details”。

點擊此按鈕后，賣家將被重定向到下面這個頁面。

亞馬遜會在購買后的4到30天內(nèi)向你的購物者自動發(fā)送的后續(xù)電子郵件。使用此功能，亞馬遜會發(fā)送另一封電子郵件，要求買家發(fā)表評論。與第一封電子郵件一起使用時，能夠增加買家留評的機率。下面是亞馬遜發(fā)送的電子郵件模板的外觀。

2、利用社交媒體和亞馬遜站外流量

訂閱你的郵件并在社交媒體上關(guān)注你的人很可能已經(jīng)是你的客戶，為什么不直接要求他們發(fā)表評論呢？他們有很大可能購買了你的產(chǎn)品，喜歡你的產(chǎn)品并對你的品牌進行了研究。他們可以提供合法、正面的review。假設(shè)你有數(shù)百或數(shù)千名關(guān)注者和粉絲，就算只有10%決定在亞馬遜上發(fā)表評論，你的review數(shù)量也能增加50至100個。他們已經(jīng)成為你品牌的粉絲，因此他們留下的review更有可能是正面的。

3、尋求亞馬遜評論員的review

亞馬遜有一個top reviewers的列表，這些留評著因其誠實和有見地的評論而備受推崇。一些留評者擁有“Top Ten Reviewer”或“Hall of Fame Reviewer”之類的頭銜。這些頭銜顯示在他們的用戶名旁邊，因此這些人的review非常有分量。從這些人那里獲取一兩個評論可以為你的轉(zhuǎn)化率帶來巨大的好處。但是要吸引他們并不容易。許多人都以此為生，他們每個月可能發(fā)布多達100條評論。你可以通過以下方式與他們聯(lián)系：

· 第1步：從鏈接中搜索列表：https : //www.amazon.com/review/top-reviewers

· 第2步： 許多評論員的個人資料頁面上都有他們的電子郵件地址。而且，如果你沒有看到電子郵件地址，請嘗試通過社交媒體聯(lián)系。

· 步驟3： 請他們試用你的產(chǎn)品，并以周到的方式發(fā)表評論。提供個性化的消息會增加獲得正面答復的機會。與他們聯(lián)系時，請不要違反任何可能觸發(fā)亞馬遜刪除其評論或屏蔽你的listing的規(guī)則。

4、使用產(chǎn)品插頁

使用產(chǎn)品插頁無疑是鼓勵買家在亞馬遜上發(fā)表評論最流行的方式。許多賣家在產(chǎn)品包裝中插入紙之類的卡片，要求購物者在亞馬遜上發(fā)表評論。但是，產(chǎn)品插頁最近引起了亞馬遜的注意，因為一些賣家一直在使用插卡來索要正面review。以下是使用產(chǎn)品插頁時應(yīng)遵循的一些做法：

· 保持中立： 如果你只向客戶索要評論，則不會違反任何規(guī)則。但是，告訴你的購物者只留下5星級review或為他們提供折扣是亞馬遜不希望看到的。確保產(chǎn)品插頁中使用的語言和圖案不帶有引導性。

· 提供重要的聯(lián)系信息： 如果購物者在使用產(chǎn)品時遇到任何問題，購物者應(yīng)該能夠與你聯(lián)系。這能避免收到負面review。

· 建立電子郵件列表： 你不能為review提供獎勵，但是你可以要求人們加入你的社交媒體帳戶或電子郵件列表。這將為你帶來亞馬遜站外流量。

5、推出產(chǎn)品時獲得評論

獲得review應(yīng)該是你產(chǎn)品推廣策略的重要組成部分，因為當客戶瀏覽產(chǎn)品詳情頁時，review能夠為你的產(chǎn)品提供所需的社會認同。在產(chǎn)品發(fā)布之前，就像你為證明產(chǎn)品價值而造勢一樣，你可以制定策略來收集推薦。使用你品牌的社交媒體帳戶、創(chuàng)建電子郵件列表，將消息發(fā)送給潛在客戶、聯(lián)系網(wǎng)紅，以便他們可以將你的產(chǎn)品推廣給目標受眾。這些努力可以幫助你在推出新品時獲得大量評論。

負面評論

如果你能獲得正面review，也將獲得負面review。這是不可避免的。好消息是，有幾種行之有效的方法來處理低星評價。但是在了解如何處理負面review之前，你需要知道這兩件事：

· 首先，只要你在亞馬遜上銷售，你就會遇到負面評論。  

· 其次，購物者要是不滿意，則他們更有可能發(fā)布評論。

對于負面評論，不必過分擔心

對于負面review，不要過分擔心。對于你的產(chǎn)品而言，負面review可能不是最糟糕的事情，從某種意義上說，負面review是改進產(chǎn)品和增強客戶體驗的好方法。如果有多個客戶反映了相同的問題，請嘗試找出你的產(chǎn)品出了什么問題。例如產(chǎn)品不易使用，產(chǎn)品部件運轉(zhuǎn)不正常等。你可以通過review了解產(chǎn)品缺陷，并在將來避免此類評論。例如，在下圖中，實際上該產(chǎn)品運行良好，但包裝有缺陷。很多買家抱怨產(chǎn)品的泵有問題，這是收到負面review的主要原因。如果賣家注意到這一點并改進產(chǎn)品，那么他就可以避免收到這么多負面review。 

只需4個簡單步驟即可處理負面評論：

第1步：定期監(jiān)控你的評論

定期檢查負面評論可能很麻煩，但這是控制負面評論的唯一方法。如果你不對它們進行監(jiān)控，則你的其他一些購物者的競爭對手可能會對review投贊成，使負面review更顯眼。你需要了解：

· 是你的競爭對手還是真正的買家發(fā)布的評論？

· 為什么買家不滿意？

· 購物者是否發(fā)布了違反亞馬遜服務(wù)條款的內(nèi)容？

步驟2：與亞馬遜賣家支持人員聯(lián)系

有時，買家在review中談?wù)撆c你的產(chǎn)品無關(guān)的問題，他們也可能使用不符合亞馬遜服務(wù)條款的語言。或購物者可能抱怨過運輸緩慢和包裝質(zhì)量差的問題，如果你使用的是FBA，則產(chǎn)品交貨延遲或產(chǎn)品損壞不是你的責任。你可以聯(lián)系賣家并向他們解釋情況，并要求他們刪除review。同時，不要忘了感謝他們。

步驟3：親自與買家聯(lián)系

要聯(lián)系買家，你需要先找到買家的聯(lián)系信息。有許多可用的工具。成功獲取聯(lián)系信息后，請草擬個性化電子郵件。你可以使用如下模板：

步驟4：在亞馬遜上回復評論

如果你嚴格按照上述步驟操作，則很有可能已經(jīng)刪除了負面review。但是，如果未刪除它，那么回復該評論，展示你作為一個負責任的品牌，所提供的積極主動的客戶服務(wù)。如果你沒有回應(yīng)客戶的差評，則表示你正在驗證客戶給出的差評。與此相反，你應(yīng)該道歉，嘗試了解他們的問題并解決問題。

【上篇】亞馬遜listing轉(zhuǎn)化率優(yōu)化教程三：A+頁面怎么設(shè)計？

（來源：超級李思婷）

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