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2020-03-18 11:41
亞馬遜FBA是一個絕佳的商機，但你必須監控他們收取的費用。
雖然亞馬遜最大的分類仍然是書籍（4420萬種產品），但現在亞馬遜上有超過1.2億種不同的產品。因此，想象一下倉庫里有多少庫存吧。
當你把這么多的庫存和FBA向第三方賣家和客戶承諾的閃電般的訂單發貨速度結合起來時，錯誤是必然會發生的。
這就是為什么亞馬遜有適當的程序來幫助發現問題和補償賣家。例如，如果你用UPS取消了一次發貨，而你已經通過賣家中心預付了運費，那么亞馬遜應該會報銷這筆費用。
問題是有時報銷會有錯誤。有些問題是亞馬遜無法永遠解決的。
幸運的是，你可以監控自己的賬戶，或者從亞馬遜報銷服務獲得幫助來審計你的帳戶。
以下是FBA在你提交索賠申請時，FBA提供報銷的主要原因。
1、客戶退貨未返回庫存中
亞馬遜FBA之所以會把資金退回你的賬戶，最常見的原因之一是，客戶退回了商品，而這件商品并沒有返回到你的庫存中。該商品可能已經被放入另一個賣家的庫存中，也可能在倉庫中四處流動，而沒有被掃描到任何賣家的賬戶中。因為客戶退貨是很常見的，所以FBA的最高錯誤量可以歸因于退貨。
2、客戶收到的商品實際數量多于訂單中的數量
另一個可能出現的問題是，客戶收到的產品數量比他們訂購和購買的產品數量多。如果未檢測到，那么你那就會有所損失。但是如果你能通過你的訂單和庫存發現這個差異，亞馬遜就會給你退款。
3、客戶退款金額高于實際金額
當客戶選擇退貨時，他們應該得到他們所支付的確切金額的退款。但事實并不總是這樣。有時，客戶可能會得到比他們支付的更多的退款。很難確定為什么會發生這種情況，但它確實發生了。也有可能是亞馬遜取消了該商品的當前價格，或者是過去價格和當前價格的混合。
4、庫存丟失
另一個經常發生的問題是庫存丟失，試想一下亞馬遜倉庫中1億2千萬的產品，庫存產品很容易丟失或放錯地方。如果你賬戶里的庫存量不準確，你就可以申請損失賠償。
5、庫存被亞馬遜員工損壞
與上述類似，亞馬遜員工在配送訂單、在倉庫中移動庫存或放置新庫存時，可能會損壞庫存。當發生這種情況時，亞馬遜應該會自動向你進行補償，但是即使你收到了正在進行補償的通知，也可能無法獲得補償。你可能會發現與你的帳戶應該有多少庫存存在差異，而未記錄的庫存損壞可能是罪魁禍首。
6、承運商運入庫存時損壞或丟失
當你向FBA發送產品時，你需要提交每個產品的單位計數。亞馬遜可能不會收到所有的貨件，或者他們可能收到一些被損壞的貨件。當這種情況發生時，你會得到產品價值的補償（或者是一種獨特的計算方法，它將產品的價值、你將以什么價格出售以及類似產品的售價考慮在內）。
7、運輸尺寸或重量錯誤
將產品發送給客戶的成本部分取決于貨件的尺寸和重量。有6個不同的貨件級別：小標準尺寸、大標準尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸，大超大尺寸和特殊超大尺寸。例如，大型標準尺寸的貨件重量在20磅以下，它們的尺寸低于以下所有限制：最長的一面18英寸，中間的一面14英寸，最短的一面8英寸。
如果你為錯誤的貨件級別被多收了費用，這將是一個巨大的報銷申請，尤其是考慮到你可以為該錯誤請求追溯到18個月的退款。
8、未收到退貨產品
有時，即使客戶還沒有實際退貨，他們也可以得到退款。他們很少會保留退款，即使他們忘記退貨產品回來。亞馬遜應該發現這個問題，并確保你能從產品的價格中得到補償，但這并不總是發生。
9、被客戶損壞而退貨的不可售庫存
如果一個客戶購買了你銷售的鞋，磨壞了鞋底，然后把它們退貨亞馬遜，那就是不可售庫存。亞馬遜可能會給他們全額退款，但他們也應該確保你的產品成本得到補償。如果產品是客戶損壞的，無法銷售的庫存沒有得到補償，那么你可以向賣家中心支持中心提出索賠并得到補償。
10、傭金錯誤
與倉儲費問題類似，隨著時間的流逝，傭金費用錯誤的確會累積。有些類別收取8％的傭金，有的為15％，有些甚至更高。如果被收取的傭金超出了你的預期，那么你可以提出索賠要求，索賠期限為18個月。在一個案例中，有賣家從此類索賠中獲得了6位數的賠償。
總結
雖然這些是亞馬遜FBA收費最常見的一些問題，但還有很多其他的問題。
亞馬遜倉庫非常繁忙。這就是為什么你需要盡你所能保護你的業務。確保每周或每月仔細檢查你的賣家中心報告。
（來源：FBA研習社）
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