免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-08-27 14:53
京東海外開放平臺商家店鋪考核標準
1. 概述
為更好地提升商家整體服務品質和經營能力，不斷提高消費者購物體驗，與商家一起共筑電商新生態，制定本考核標準。
2. 考核對象：京東海外開放平臺所有商家。
3. 考核期：本標準將對商家店鋪的每個服務期進行考核，其中累計指標均指單個服務期內的累計。（店鋪服務期：指“京東海外JOYBUY.COM”開放平臺店鋪服務協議約定的為商家開通店鋪權限所對應的期間，首個服務期自服務開通之日起至最先到達的3 月31 日止，此后每次延展期限均為一年，延展次數以三次為限）
4. 考核標準：商家經營的店鋪若出現以下任意一項，京東海外均有權根據《京東海外JOYBUY.COM開放平臺店鋪服務協議》及平臺規則停止向商家提供店鋪服務，或拒絕商家提出相應續展服務期的申請。
4.1商家資質不符合《京東海外開放平臺招商資質標準細則》或過期而無法及時補全、更新的；
4.2商家店鋪未正常經營，在服務期內累計達到45（四十五）日或連續30（三十）日的；
4.3因交易糾紛率較高被京東海外開放平臺暫停店鋪服務措施累計3次以上（含3次）的；（具體交易糾紛相關規定詳見《京東海外交易糾紛處理規則》）
4.4經排查判定涉嫌對知名品牌的商標知識產權及其他合法權益存在侵權行為的，或者所經營品牌與知名品牌的包裝裝潢極度相似，足以使消費者混淆、誤認；
4.5店鋪在一個自然年度內被行政處罰兩次及以上的；
4.6商家店鋪工商投訴量（即經核實商家確屬違規的投訴）：累計3個月，店鋪每自然月投訴量≥1起的；
4.7商家店鋪商品經抽檢中涉及危害人體安全健康類相關檢測項目（如：甲醛、可分解致癌／有害芳香胺染料等）不合格次數（不以檢測項目不合格數量計算）累計≥3次的；
4.8店鋪服務期屆滿，商家未按時申請續約并繳納相應服務費用；
4.9其他因違反《京東海外JOYBUY.COM開放平臺店鋪服務協議》或平臺規則需停止提供服務或終止合作的情形。
終止合作
1.清理店鋪
1、商家在關店之前必須下架所有的在售商品（注：是下架不是刪除），如果產品沒有下架則由京東海外工作人員強制執行。
2、完成店鋪可以處理的訂單，待發貨，待取消訂單，聯系已收到貨的買家確認收貨。
3、店鋪所有的糾紛訂單必須處理完成。
4、起訴案件必須全部處理完成。
5、以上四個關店的相關事項必須在一周內完成。
2.退店審核
1、商家填寫好退店申請表，提交給相關運營人員。
2、店鋪信息審核完，確認符合退店條件（清理店鋪商品、訂單、糾紛），則進入結算流程。工作人員以郵件等方式通知商家。
3.結算流程
1、已交質保金的店鋪：店鋪最后一筆訂單完成后180天結算清賬(請賣家務必到金算盤確認結算)，結算清賬之后退回質保金。
2、未交質保金，首次結算即最后一次結算的店鋪：店鋪最后一筆訂單完成（買家確認收貨）后180天結算清賬即可。
3、結算步驟：按正常結算步驟。
相關鏈接：《京東全球售資質要求的說明：需準備哪些相關材料？》
