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2019-08-21 11:21
什么是Pending Verification（待核實）狀態？
我們的信用&安全團隊跟蹤保證，平臺上不存在欺詐的行為。但有時候，買家或賣家的行為可能會與欺詐行為的一些特點相符合。這種情況下，信用&安全團隊便會針對訂單展開進一步調查。在調查期間，我們將暫停訂單交易，并將訂單標記為Pending Verification（待核實）的狀態。
發現訂單處于Pending Verification狀態，我應該做什么？
什么都不用做！如果你發現訂單被標記為Pending Verification（待核實）狀態，你不需要采取任何行動。Tophatter會對交易訂單展開相應調查。在訂單狀態恢復正常之前，請不要聯系買家或處理發貨。在Pending Verification（待核實）狀態下處理發貨，將導致賣家保護（seller protection）失效。
大部分的交易訂單當天就能處理完成，但是部分交易訂單也許需要花費更多的時間。如果我們確認交易訂單的確存在欺詐行為，系統將自動給買家進行退款，并向買家直接發送通知。如果訂單核實完成沒有問題，則賣家可以繼續處理發貨。
Pending Verification對賣家而言，意味著什么？
當訂單被標記為Pending Verification（待核實）狀態時，訂單將不會顯示“送達”日期，但是該訂單不會影響其他拍賣安排，也不會影響賣家的數據。
訂單處于Pending Verification（待核實）狀態時，賣家不能標記訂單為已發貨、不能進行郵資購買、也不能進行退款。
如果訂單退款后你收到了負面反饋，那么你可以將該反饋忽略。
處于Pending Verfication（待核實）狀態的訂單如果發貨了，將不再適用于賣家保護（Seller Protection）。
Pending Verification對買家而言，意味著什么？
大部分訂單當天就能處理完畢，買家甚至不會注意到訂單標記為核實狀態過。
如果還需要買家提供更多信息，信用&安全團隊將主動聯系買家。
如果訂單進行了退款，Tophatter將會通知買家。
如果某訂單被標記為Pending Verification（待核實）狀態，那么賣家不應該私自聯系該訂單買家。Tophatter將直接聯系買家，核實訂單。
我如何確認自己是否能夠發貨？
當訂單不再處于Pending Verification（待核實）狀態，訂單將恢復到Paid（已支付）狀態，即表明交易已被核實，賣家可以繼續處理發貨。
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