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2019-08-13 14:48
對于產品Review管理方面，亞馬遜一直都飽受賣家詬病，賣家在處理買家Review方面一直有著諸多不便。
近期，亞馬遜對Review系統進行了更新，并在論壇上發布了消息：
推出Review管控功能——Brand Dashboard，賣家可直接通過Brand Dashboard的Customer Review版塊對產品的Review進行管理。 不過需要注意的是，這次新功能只適用于已經在美國站Brand Registry注冊品牌并擁有品牌的賣家。非品牌賣家以及其他站點的賣家暫時無法使用該功能。
賣家可在賣家中心主頁上“Brand Health”導航處，單擊“View Brand Dashboard”，在左側選擇“Customer Reviews”。當然，也可以通過 sellercentral.amazon.com/brands/Reviews鏈接直接跳入管控界面。
在這里，賣家可以看到過去30天內的所有review。還可以按review星級和時間段（包括“本周”，“上周”和“較舊”）選項進行篩選，并通過ASIN搜索來篩選你想查看的產品review。
1、通過Brand Dashboard的Customer Review版塊，賣家可以看到過去30天內的所有產品Review。
2、賣家可以按Review星級、時間段選項或者通過ASIN搜索進行篩選，查看想查找的產品Review。
3、通過搜索ASIN找到相關產品Review后，賣家可以針對產品Review采取多項措施：
（1）Add a comment：賣家直接通過后臺回復買家的Review；
（2）Mark as done：對自己需要采取操作的Review進行標記；
（3）Report abuse：在產品詳細信息頁面上舉報不符合亞馬遜政策的Review。
1、高效便捷處理review
Brand Dashboard的出現，賣家可以第一時間了解到買家所留產品Review內容，并能快速有效的處理review，大大提升工作效率。=
2、快速了解客戶需求
讓買家回到亞馬遜平臺上購物的方面來說，賣家扮演著非常重要的角色。有了這項Brand Dashboard功能，賣家可通過密切關注買家所留產品Review變化，了解買家客戶的最新需求，并及時采取措施幫助買家解決相關問題，給買家帶來最佳的購物體驗。這無論對于賣家、還是亞馬遜都是有益無害。
3、減少惡意差評的出現
關于差評，一直都是賣家們頭疼的話題，差評所帶來的影響已無需多說。而惡意差評的刪除，也讓大部分賣家愁白了頭。無論千辛萬苦聯系上買家，還是嘗試舉報Review讓亞馬遜刪除，效果都微乎其微！而有了Brand Dashboard功能，賣家可直接從“Customer Reviews”信息中心舉報惡意Review，這意味著亞馬遜希望通過賣家來幫助提高Review的真實性，減少惡意差評的出現。
與此同時，亞馬遜還對買家Review功能方面也做了一些更新：增加了Feature rating與Field prompts兩項獲取買家填寫Review體驗的功能！
Feature rating：買家可以針對產品不同的功能留下額外的1-5星評級；
Field prompts：亞馬遜會在買家填寫Review時，提示買家：“知道什么是最重要的？”“你喜歡或不喜歡什么？”“你用這個產品做了什么？”
當買家提交Review時，系統會提示買家評論可能需要幾天時間來處理。Review需要大約2天才能完成審核并顯示。
Brand Dashboard功能的出現，也預示著亞馬遜從未放棄過對Review方面關注。賣家不僅可以簡化管控Review工作，同時也能更快的了解到買家問題進行處理，引導買家留下更有價值的Review。這對于即將進入亞馬遜Prime Day的品牌賣家來說，絕對是一個重磅福利！
（整理來源：即刻跨境）
