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2019-08-03 18:55
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在當今世界,零售商正經歷前所未有的壓力,他們正在尋找辦法以突破接觸客戶。
為了重新吸引客戶，各大品牌經常被迫批量發送電子郵件，因為這些電子郵件不是個性化的，也不針對客戶的需求，所以它們往往弊大于利。市場上能幫助零售商走在顧客前面的工具有限，他們能怎么做呢？社交媒體仍然是一個可靠的策略，83%的營銷人員認為它是必不可少的。如今，電子郵件營銷人員正成群結隊地接受“觸發式”和“有針對性”的信息傳遞。
具體而言，通過產品供給和庫存變化，利用緊迫性、稀缺性從而推動用戶參與?；谶@些產品狀態觸發的電子郵件可以推動用戶留存和持續購買，最終增加收入，激發品牌忠誠度。
在這點上真正做得好的零售商是珠寶品牌Alexis Bittar。Alexis Bittar與BounceX合作，根據購物車和產品放棄等行為觸發電子郵件，這些電子郵件推動了這家珠寶商17%的收入?？吹诫娮余]件對購物過程產生的影響，Alexis Bittar希望將這種體驗擴展到客戶生命周期的其他階段。Alexis Bittar利用其產品的緊迫性和稀缺性讓客戶回歸，即使他們已經有6個月沒有接觸該品牌。
以下是Alexis Bittar用來重新吸引客戶的三封電子郵件:
降價：如果客戶在某個時間點以全價查看產品，然后在他們離開網站后該產品開始促銷，系統就會發送降價電子郵件給到客戶。這可能會在心理上觸發一種觀念：現在是消費者采取行動購買的時候了。
庫存：消費者當下購買東西的能力也是一個關鍵的觸發場景。如果消費者初期查看的庫存商品即將缺貨，那么系統生成關于庫存消息的郵件發送給該購物者，會鼓勵其完成購買。盡管有限量版的理念，但Alexis Bittar的熱門產品上架后仍會重新進貨。在產品第一次售罄之后，消費者心理是，這件商品很可能會再次售完，他們必須迅速采取行動。
低庫存：害怕錯過有限庫存(FOMO)是消費者重新參與的動力。潛在的稀缺性，本質上是鼓勵消費者在售罄之前購買。Alexis Bittar的個人手工珠寶產品產量有限，這使得它們成品數量有限，并且可能產生高價。推出低庫存的信息不僅向消費者傳達了有可能錯過的商品，而且還使人們認識到，如果產品優惠只在有限的時間內可用，那么它是有價值的。
通過專注于電子郵件營銷，可以不再過于依賴促銷來轉移庫存。Alexis Bittar的點擊率提高了39%，其電子郵件營銷帶來的收入增加了37%。
除了低庫存、降價之外，品牌還能找到更多方式來吸引客戶及潛在客戶群，從而滿足消費者的需求。這些一對一的相關信息可以成為一個催化劑，促使品牌開始從他們的電子郵件營銷中獲得有意義的新收入，并讓他們的客戶一次又一次地進行購買。
（編譯/雨果網 呂曉琳）
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