real平臺商家原則

為了客戶滿意度高

real的客戶對真實和你作為Real的經銷商抱有很高的期望。

你了解客戶的要求：快速交貨，貨物無損以及與訂單周圍問題的良好溝通。

Real愿與你作為經銷商以較好方式為Real和你的客戶提供支持，并因此為所有經銷商在real.de上創建了約束性原則。這些原則旨在確保為了真實及其經銷商和客戶的利益而提供一致的服務。它們適用于相應頁面上的經銷商條款和條件以及指南（稱為“幫助頁面”）。

當然，市場管理可以提供進一步的問題。

1. 商店名稱

原則上，你可以在實際中自由選擇你的名字。但是，不允許選擇可能與頁面操作員有關聯的假名（例如“真實賣家”）。

此外，Real想指出，在選擇假名時，必須遵守第三方的任何權利。

選擇你的公司名稱作為店名，從而確保識別。

2. 溝通

real是德國的在線購物門戶網站。因此，該平臺的測重點是德語銷售區域。為了確保順暢的溝通，Real的平臺須用德語溝通。確保在注冊你的帳戶時，你可以確?；卮鹩嘘P德語訂購的任何問題。

此外，你和Real的成功在很大程度上取決于客戶的滿意度。因此，經銷商，Real作為提供者和客戶之間的溝通須通過禮貌和專業來較高程度地表達。為了每個人的利益，Real的平臺非常友好。

如果違反交易商的這項義務，提供者明確保留發起第14段中更詳細描述的制裁的權利。

3. 客戶服務

為了向Real的共同客戶提供好的服務，你的可訪問性至關重要。

因此，你需要在你的帳戶中提供客戶聯系電話號碼和Marketplace支持的電話號碼。

如經銷商條款和條件中所述，它適用于經銷商，這些電話號碼下的正常工作時間（通常是周一至周五的工作日，公共假期除外，時間為9:00至17:00）之間的電話可用性確保。你還須通過電子郵件和郵件確?？稍L問性。

如果你無法訪問你的電子郵件和真實商家帳戶超過兩個工作日（例如由于假期），則必須暫停所提供的文章。這同樣適用于對你的業務造成太大影響的不利情況，以及及時，及時地保證及時運輸（例如在重建或系統轉換期間）。當然，上述已經輸入的訂單處理的通信選項也要在此期間或在這些情況下獲得保證。

如果你作為經銷商與Real的共同客戶聯系，則須通過提供商為此目的提供的“投訴”模塊進行溝通。只有在極端的緊急情況下才允許與客戶進行外部通信（例如通過電子郵件），例如，如果客戶直接向你作為經銷商申。

4. 優惠的設置

除了經銷商的一般條款和條件所產生的義務外，招聘時還應遵守以下原則：

在將產品設置為實際時，必須嚴格遵守真實的產品數據準則。商家聲明，通過接受他的產品，他接受他們并根據產品數據指南接受他的報價。

根據Real的條件定義，該項目的條件是真實的。如果不是新的，使用評論框提供有關該項目及其狀況的詳細信息。

如果你在商品的產品描述中添加封面或其他插圖，則不得包含與產品無直接關系的任何標記或徽標。

文章的設置必須在正確的產品類別中完成，并且必須在之后進行檢查。供應商保留根據經銷商條款和條件進行相應更正的權利。

另外，商家可以僅為EAN提供具有該EAN的相應項目。必須始終使用相應正確的EAN設置產品的不同版本（例如，租賃版本或英國導入）。此外，商家可以僅針對產品的每個產品條件提供EAN的報價。

青少年媒體清單B部分中列出的媒體文章和/或含有犯罪的文章可能不會發布到數據庫中。

由于要約和管理的態度是你作為經銷商的責任，Real要求你理解真實對此不承擔責任，并且不能接受任何錯誤的成本假設。

5. 禁止的文章

某些物品可能不是真實的。更多信息可以在這里找到。

6. 文章可用性

實際提供的文章始終是關于其可用性的信息。無法交付的文章可能無法導入數據庫。如果在特殊情況下訂單后商品不再可用，則須立即取消此商品。在這種情況下，如有必要，提供商保留根據商家條款和條件主張相應合同處罰的權利。

如果在特殊情況下延遲交貨，則在這種情況下須立即通知客戶延遲交貨。

7. 物品發貨

物品的發送須在規定的運輸時間內完成。裝運標記僅在裝運后才在real.de上進行。

如果沒有在平臺上指定交付承諾，real保留定位或刪除要約的權利。

將所售商品專門運送到供應商提供的并由客戶指定的送貨地址。

文章，特別是媒體文章，可能無法供兒童和青少年使用，因為它們（a）未被自愿自律機構（例如FSK或USK）識別或標記為“不發布青年”（“來自18”）或（b） ）被列入少年媒體清單，或（c）對未成年人有嚴重危害，必須以不包括未成年人接收的方式運送。對于僅在年齡測試后可供客戶使用的真實范圍內的物品，“手動注冊”的運輸選項就足夠了。

8. 貨件跟蹤

經銷商有機會通過連接的物流公司為客戶提供包裹跟蹤。

9. 對Real客戶服務部門的提款，投訴和咨詢的反應

Real或客戶（投訴）的任何投訴必須在48小時內（工作日星期一至星期五，公眾假期除外）及時回復。這同樣適用于與客戶有關提款和退貨的溝通。如果回復未能實現，Real保留決定有利于客戶或實際的事實的權利。

關于撤銷，你作為經銷商還必須確保在這方面至少滿足法定要求。當然可以隨時改善客戶。

關于退貨費用適用經銷商GTC的規定；從退回產品的價值超過40,00歐元（40,01歐元，沒有貨物的郵資費用），你須承擔退貨的費用。除了這些標準退貨條款，你還可以自由選擇加入客戶，例如延長退貨或兌換的截止日期。

在每一次返回，特別是投訴的情況下，經銷商有義務接受它們。收到產品后，商家須審查產品，如果是信用票據，則在三天內償還金額，或者在三周內修復或更換（視情況而定）。如有疑問，經銷商有責任聯系提供商。

正如商家條款和條件第12.3節中已經指出的那樣，出于拒絕的原因，禁止拒絕接受退貨。但是，這一假設并不構成對任何索賠的具有法律約束力的承認。

而且，Real在這個案子里問你

交貨和退貨的違規行為 - 例如由于交付給未經授權的第三方而無法交付，另一個交付而非交付的貨物或空包裹的到達以及任何損傷或部分退款，立即聯系。

10. 未到貨

如果用戶聲明他沒有收到該物品，Real會要求經銷商提供正常的運送收據。這必須標識收件人的地址并啟用貨件跟蹤。如果無法提供此類運送收據，Real保留聲明Real發生的任何損害賠償的權利。

11. 取消罰款

與經銷商相關的取消的目標（特別是由于該項目的不可交付性而未履行購買合同）不到每月所有訂單的1％。如果商人引發的取消超過1％，交易者必須進行改進以達到目標。未能多次達到目標或未經交易商更改此條件的任何嘗試可能導致Real與經銷商之間的合同終止，無論是否收取以下交易費用。

采取以下措施以保持每月取消率（根據每月交易數量，僅與經銷商相關的取消計算）在合理范圍內：

每月（交易商相關）取消率介于1％和2.99％之間的交易者將被取消的交易總價格收取5％的費用。

每月（交易商相關）取消率超過3％的交易者將被取消交易總價的10％。

每月只有一次與經銷商相關的取消的交易者不受此政策的影響。

12. 制裁

提供者有權隨時檢查是否遵守這些義務 - 特別是，但不限于第三方投訴 - 在個別情況下通過適當的控制措施，并在必要時根據商業條款和條件的第14節“制裁”或根據第19節的合同采取措施終止條款和條件。