【干貨】沃爾瑪店鋪OTD被封禁，如何測評申訴解封賬號？

事件背景：古哥的一位廈門朋友，在深圳已經穩定運營了5年之久的沃爾瑪自發貨店鋪近期被封。

——起因是On Time Delivery（OTD）發貨時效不達標導致的封禁處理，為方便記憶，我們暫把OTD簡便記憶成“哦，頭大！”，以便在解決沃爾瑪封店過程中不再頭大犯愁。

今天說說面臨這種情況我們如何去應對處理，以及我們需要如何申訴解封？申訴模版是哪種？申訴內容是哪些內容呢？

先冷靜三分鐘，古哥教你三個步驟，直面解決沃爾瑪封店、OTD訂單異常、禮品卡砍單等問題。

【步驟一】：

①分析原因：

需要詳細了解為何OTD不達標?？赡苁且驗閹齑婀芾聿簧?、物流運輸問題、訂單處理流程效率低下等原因。建議前期自己建立測評賬號，自備一批買手號，進行矩陣測評去下單，垂直拉升自主訂單對物流OTD的整體處理時效。分析出具體原因才能有針對性地解決問題。

②改善流程：

根據了解到的原因，對庫存管理、物流運輸、訂單處理流程等進行改善。確保有足夠的庫存滿足訂單需求，優化物流運輸路線和方式，提高訂單處理效率。

③與沃爾瑪官方溝通：

在改善流程的同時，與沃爾瑪的客服或相關部門進行溝通，說明您已經意識到問題并正在積極解決。這有助于建立您與沃爾瑪之間的信任，并增加賬戶解封的可能性。

④制定改進計劃：

根據改善流程的結果，制定一份詳細的改進計劃，包括改進措施、時間表、預期效果等。這將有助于向沃爾瑪展示您的決心和行動。

⑤提交申訴：

在準備好改進計劃后，您可以向沃爾瑪提交申訴。在申訴中，詳細說明您已經采取的措施、改進計劃以及預期效果。同時，表達對沃爾瑪的尊重和對合作的重視。

⑥等待處理：

提交申訴后，您需要等待沃爾瑪的處理結果。在等待期間，您可以繼續改善流程并準備進一步的申訴材料，也可以在此期間尋求服務商的咨詢協助。

【步驟二】：

當沃爾瑪電商賬戶被封時，我們寫申訴信來恢復賬號是一個重要的步驟。

這是古哥應對沃爾瑪的申訴信模板和步驟，希望可以幫助你有效地表達你的情況和請求：

沃爾瑪電商賬戶解封申訴信模板尊敬的沃爾瑪電商客服團隊：

您好！

我是您平臺上的賣家，賬號為[您的賬號名稱]。我近日收到了賬號被封禁的通知，對此我深感遺憾和不解。我深知在沃爾瑪平臺上，維護良好的賣家績效和遵守平臺規則至關重要，我也一直努力遵守這些規定。

在收到封禁通知后，我認真回顧了自己的店鋪運營情況，并發現了一些可能導致封禁的原因。我認識到我在[具體違反的方面，例如訂單處理、客戶服務等]方面存在不足，這可能導致了我的賬號被封禁。為了改進這些問題，我已經制定了詳細的商業行動計劃（POA）。

首先，我將加強訂單處理流程，確保訂單能夠準時并準確地送達客戶手中。其次，我將提升客戶服務質量，及時回復客戶的咨詢和投訴，并提供滿意的解決方案。此外，我還將加強對店鋪運營的監控和管理，確保不再出現類似的問題。

我深知我的錯誤給沃爾瑪平臺和其他賣家帶來了不良影響，我對此深感抱歉。我誠懇地請求您能夠給予我一次改正錯誤的機會，重新開放我的電商賬號。我保證將嚴格遵守沃爾瑪平臺的規定，并努力提升店鋪的績效和信譽。

以下是我的聯系方式：

電子郵件：[您的電子郵件地址]

電話號碼：[您的電話號碼]

如果您需要更多的信息或材料來支持我的申訴，請隨時與我聯系。我期待著您的回復，并感謝您花時間閱讀我的申訴信。

此致

敬禮！

[您的姓名]如：古哥

[日期]2024.5.20

圖片來源：沃爾瑪OTD封店通知函

【步驟三】：

申訴信撰寫步驟

開頭部分：簡要介紹自己，包括賬號名稱和身份。表達收到封禁通知的遺憾和不解，并表明自己一直努力遵守平臺規則。

分析問題：回顧自己的店鋪運營情況，分析可能導致封禁的具體原因。這部分需要誠實地面對問題，不要回避或否認。

制定商業行動計劃（POA）挽回：根據分析的問題，制定詳細的商業行動計劃。說明你將如何改進問題，提升店鋪的績效和信譽。這部分需要具體、可行，并展現出你的決心和行動。

表達歉意與請求：對給沃爾瑪平臺和其他賣家帶來的不良影響表示歉意，并誠懇地請求恢復電商賬號。保證將嚴格遵守平臺規定，并努力提升店鋪的績效和信譽。

提供聯系方式：在申訴信的結尾部分，提供自己的聯系方式，以便沃爾瑪客服團隊與你聯系并獲取更多的信息或材料。

結尾部分：使用禮貌的結束語，表達感謝和期待回復的心情。

在撰寫沃爾瑪申訴信時，要保持誠實、客觀和積極的態度。也要確保申訴信的內容具體、清晰、有條理，以便沃爾瑪客服團隊能夠快速了解你的情況和請求，進行第一時間處理。

（來源：古哥跨境通）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?