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2019-07-25 17:38
監控賣家的賬戶狀況
1.轉至賣家平臺主頁。
2.在【績效】下，點擊【賬戶狀況】。
“賬戶狀況”頁面概述了你的賣家賬戶是否遵從在亞馬遜上開店所需的績效目標和政策。為了確保為買家提供卓越的體驗，如果這些指標不符合亞馬遜的目標，我們可能會針對這些指標采取相應的措施。
我們會定期審查每個賣家的績效并針對未達標的項目通知相應賣家。這一審查的目的是讓你有機會在績效問題影響你的銷售能力之前做出改進。但是也有極少數情況，我們會立即停用績效非常差的賣家賬戶。
注意：如果你的賣家賬戶被停用，你或許有恢復賬戶的機會。你可以提出申訴，針對導致我們采取強制措施的問題，向我們提供一份改進計劃。
注意：了解如何就銷售權限被限制或撤銷提出申訴。
借助“賬戶狀況”頁面，你可以了解賣家賬戶是否遵從各種商品政策的目標以及以下績效指標
訂單缺陷率
訂單缺陷率 (ODR) 是衡量你提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋在給定的 60 天時間段內存在一種或多種缺陷（定義見下文）的所有訂單占訂單總數的百分比。
如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。
我們的政策規定，賣家應維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會導致賬戶停用。
取消率
取消率 (CR) 是在給定的 7 天時間段內，賣家取消的所有訂單占訂單總數的百分比。CR 僅適用于賣家自配送訂單。
此指標包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。 買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單不包括在內。
我們的政策規定，賣家應維持低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會導致賬戶停用。
遲發率
遲發率 (LSR) 涵蓋在預計配送時間 之后才完成配送確認的所有訂單。LSR 表示為占 10 天或 30 天時間段內訂單總數的百分比。LSR 僅適用于賣家自配送訂單。
在預計配送時間前確認訂單發貨十分重要，這樣買家才能在線查看他們的已發貨訂單的狀態。訂單確認發貨延遲可能會導致索賠、負面反饋和/或買家聯系次數增加，并對買家體驗產生負面影響。
我們的政策規定，賣家應維持低于 4% 的 LSR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 4% 的 LSR 可能會導致賬戶停用。
有效追蹤率
有效追蹤率 (VTR) 涵蓋具有有效追蹤編碼的所有貨件，其表示為占給定的 30 天時間段內貨件總數的百分比。VTR 僅適用于賣家自配送訂單。
亞馬遜買家根據追蹤編碼了解訂單配送狀態和預計收貨時間。有效追蹤率是一項可以反映這些期望的績效指標。目前，包括 USPS、FedEx、UPS 和 DHL 在內的所有主要承運人都提供免費追蹤服務。
我們的政策規定，北美賣家的美國貨件應維持大于 95% 的 VTR。如果商品分類中的 VTR 低于 95%，我們可能會限制你在此分類下銷售非亞馬遜物流 (FBA) 商品的權限。這還可能影響你參與優先配送和保證配送的資格。
準時送達率
準時送達率 (OTDR) 涵蓋在預計送達日期之后送達的所有貨件，表示為占追蹤貨件總數的百分比。OTDR 僅適用于賣家自配送訂單。
在確定你有資格設置的運輸時間時，我們會考慮 OTDR 績效，設置此時間可以使你承諾更快的配送時間并提升銷售轉化率。
我們建議賣家保持大于 97% 的 ORDR 績效以提供良好的買家體驗，但目前我們不會因賣家未達到此績效目標而施加處罰。
退貨不滿意率
退貨不滿意率 (RDR) 用來衡量客戶對其退貨體驗的滿意程度。當退貨請求具有負面買家反饋（負面反饋率）、48 小時內未得到回復（延遲回復率）或被錯誤拒絕（無效拒絕率）時，即表示產生了負面的退貨體驗。你的退貨不滿意率是所有負面退貨請求占總退貨請求數的百分比。
我們的政策規定，賣家應維持低于 10% 的 RDR。目前，亞馬遜不會對未滿足此績效目標的賣家施加處罰，但問題未得到解決的買家更有可能提交負面反饋和提出亞馬遜商城交易保障索賠。
