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2019-06-28 16:37
平日里經常收到新手賣家的提問。說實話，這是一件很鍛煉耐心的事情，因為總有許多人不愛思考、不愿思考、不想自己去主動解決問題，一有事情，就只會：***怎么辦？
從事跨境電商，現在大部分平臺都會配備平臺經理，協助新手賣家成長。但有不少人找我吐槽經理不理人。為什么呢？
1、忙碌。
賣家多，經理少，是很常見的一種現象，所以難免會出現信息遺漏或者晚回復的情況。
2、問題太初級。
不少問題，在官方給予的文檔或者后臺政策中都可以找到答案，可是大多數賣家，就是不愿意看文檔，像開頭說的一樣，一有什么問題，只會問人。而平臺經理，一般是不回復文檔里已有的問題的。
3、不直接描述問題。
網絡基本禮貌，就是直接說事，別問“在嗎”。直接說清楚問題，對方看到后就可以直接回復，一句你好，一句在嗎，著實是浪費時間。
4、已經知道解決方法了卻還一問再問。
有的人好點了，懂得自己查找解決方法了，卻還要一再確認，這也完全沒必要。
5、很多人需要普及基本知識。
由于有些賣家以前做亞馬遜等平臺的，碰到批量上傳，會問我URL是啥，分類ID是什么，更有甚者問我開戶許可證是什么，戶名是該填法人名字還是中國銀行XX支行。這種問題，真不知道該回答還是不該回答！
比如說我就經常收到，截了一張“如果你有**什么問題，請**怎么操作”的圖，然后問我應該怎么辦。然后我照著圖片中說的，再重復一遍，對方就明白了。
6、發語音。
別人并不是隨時方便聽語音，能說清楚的，也一定是能用文字描述清楚的。
那么，新手賣家應該如何成長？
1、只字不差地閱讀官方文檔。
80%的基礎問題，官方文檔中都會有講解，只要認真閱讀，基本就能解決大多數疑問。學會自己主動解決問題，就可以超過大多數人。
2、先動手操作試錯。
若錯誤不涉及到重大的賬戶安全，自己操作試錯，是最好的學習方法，而且因為犯了錯印象就會更加深刻。
3、加入賣家交流群。
不管是官方的，還是非官方的，新手賣家群最常見的就是各種基礎問題，多看，多請教，或多幫人解決疑惑，都是很好的學習和積累知識庫的方法。
4、善用搜索。
不管是百度、谷歌、知乎還是公眾號，還是VOVA論壇，或者買家群，很多基礎問題都有人聊過，善用搜索，也能解決大部分問題。
VOVA的招商經理應該算是整個跨境平臺里面最負責的了，請商家們多多包容，多多理解！
