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2018-12-10 09:23
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上周我們分析了2018亞太地區馬來西亞電商消費購物報告，本文我們將針對香港市場進行分析。
eMarketer預計在未來，香港地區的零售總額將緩慢下降，到2018年底將低于500億美元，到2021年將減少約3％，低至450億美元。
88%的香港居民同時進行線上和線下購物。單純從線下購買和線上購買的人群占比分別是8%和4%。臺式機和筆記本電腦作為購物設備比移動端更受歡迎，分別有79%和64%的消費者選擇。相比之下，選擇在平板電腦上購物的人群只占移動端人群的一半，為33%。
18-24歲人群（76%）最鐘意移動端購物的方式。移動端購物的使用率隨著年齡段的增長迅速下降，只有43%的55歲以上的消費者選擇移動端網購。此外，臺式機和筆記本電腦是所有年齡段最常用的設備。25-34歲人群84%的時間使用臺式機和筆記本，而55歲以上的消費者使用臺式機和筆記本的時間僅占69%，有43%的時間使用移動設備。
香港消費者更為關注網購支付的安全性。在不進行網購的人群中，22%的人認為這是主要原因，19%的人擔心退貨問題，15%的人表示缺少合適的網購網站，不到10%的人由于過去網購的負面經歷而不再進行在線購買。
無論年齡大小，旅行服務、時尚女裝、雜貨家居都是最受香港消費者歡迎的類別。旅行服務類產品是每個年齡段最受歡迎的類別，約占在線支出的10-15%。而女裝則是18-34歲人群和45-54歲人群第二受歡迎的品類，約占在線支出的10-13%；對35-44人群和55歲以上人群而言，女裝支出排名第三，約占9%和10%，而家居和雜貨排名第二，約占9%和10%。此外家居和雜貨是45-54歲人群第三高的支出項，約占在線總支出的9%?？傮w來看，旅游服務產品是最受歡迎的產品，支出占比12%，隨后是女裝（10%）和家居雜貨（8%）。
在未來，預計支出增幅最高的三大類別分別是旅行服務（86%）、美容產品（83%）和電子配件（80%）。除了這三個類別外，其它類別也將迎來強勁的增長，這位大多數垂直行業的品牌提供了商機。媒體及游戲類產品就是增長快速的品類之一，目前在香港消費者在線支出的6%。68%的消費者將增加該類產品的支出，其中49的人計劃在未來六個月內增加100％的花費。但24%的消費者計劃在同一時期內減少此類別的支出。
在尋找新的購物網站方面，香港消費者花費22%時間進行在線搜索，20%的時間尋求朋友和家人的建議。此外社媒對香港消費者的轉化率有很大的影響，13%受社媒廣告驅動并前往購物網站的消費者最終選擇下單。同時在91%的時間里，香港消費者前往在社媒上發現的網站進行購物，而只有8%的消費者被返現或獎勵網站驅動購買。而優惠券和促銷則對香港消費者吸引最大，92%的人表示曾經選擇在有優惠券和促銷的網站購買。香港消費者使用優惠券和促銷網站找到新網站的幾率為13%。
汽車和摩托產品是香港消費者最普遍海淘的商品，該類產品中77%來自海外采購。緊隨其后的是奢侈品（76%）、女裝（74%）、手表及配件（74%）及多媒體和游戲類產品（71%）。
大多數消費者在Facebook上和品牌互動，其中國際品牌占34%，本土品牌占35%。只有16%的香港消費者不和品牌進行互動，17%的消費者不和國際品牌進行互動。63%的香港消費者表示國際品牌產品選擇優于本土品牌，60%的人認為國際品牌在產品創新上更勝一籌，51%則認為國際品牌產品質量更好。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
