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2018-06-19 09:46
英國的高街百貨情況危急：受到諸如亞馬遜和時尚電商ASOS等電商平臺的打擊，再加上這些英國百貨平臺自身缺乏前進的優勢。
這類英國百貨公司有實體店，也有網店，雖然這些不一定能讓它們自身勢不可擋，但至少應該能線上與其他平臺進行競爭。
那么這些英國百貨公司的網站究竟如何？與亞馬遜相比，又是怎樣的？
以下是英國國際包裹快遞公司ParcelHero針對幾個英國百貨電商網站的易用性和配送原則的一項測試結果：
易用性：
·簡單的現代化設計，使用方便
·一些下拉菜單，比如“Gifts（禮物）”標簽下的“Technology Gifts（科技類禮物）”，會出現“找不到與選擇相匹配的產品”這樣的信息。
配送選項：
·只有75英鎊以上的訂單才能免費配送
·75英鎊以下的訂單配送要收取3.5英鎊的配送費
·交貨的標準期限為7天
·衣服等品類不提供“click & collect ”服務（網上下單，店內提貨）
測試分數：60分
Days 目前沒有屬于自己的網站，相反，它的系列產品可以在愛丁堡羊絨品牌The Edinburgh Woollen Mill的網站上買到。
易用性：
·網站便于瀏覽、直觀
?網站上只顯示來自EWM的產品，沒有Days的系列產品，比如Days的照明產品或Jaeger禮服等。
配送選項：
·只有50英鎊以上的訂單才進行配送
·標準的交貨時間為3-5天
·選擇Yodel（英國航運服務公司）在48小時內送達，收取4.99英鎊費用。
·“click & collect”服務提供免費配送
·50英鎊以下的訂單，收取3.99英鎊的配送費
測試分數：50分
易用性：
·使用方便、 服裝等品類對顧客具有吸引力
·Debenhams的大型電器產品是由一個名為Debenhams Plus的“貼牌”網站銷售，但由英國線上零售商“Buy it Direct”進行運營。
·Debenhams的計賬卡不適用于Debenhams plus。
配送選項：
·25英鎊以上的訂單免費配送
·標準交貨時間為5天
·次日達配送收取3.99英鎊的配送費。
·45英鎊以下的訂單收取3.49英鎊
·20英鎊以上的“click & collect”訂單才能免收服務費
測試分數：70分
易用性：
·有趣的博客讓該網站更具吸引力
·讓人比較意外的是，顧客不能在網站上下單。網站只是對商店中的產品進行簡單介紹。
配送選擇：
·不同的實體店在當地提供不同的配送選擇，不接受網上預定。
測試分數：20分
注：根據最新計劃，Fenwick將在今年晚些時候推出一個完善的電商網站。
易用性
·用戶友好的設計
·像手機殼和咖啡機等許多產品，都是由“品牌合作伙伴”發貨的，消費者無法獲得禮品包裝選項和完整的配送選項。
配送選項：
·不提供免費配送
·標準配送收取6英鎊的配送費
·標準交貨時間為3天
·次日達配送10英鎊的配送費
·“click &collect（線上下單，線下取貨）”服務免費
·部分產品提供免費包裝和配送選項
測試分數：60分
易用性：
·用戶友好的網站設計
·餐桌和沙發等家具要到其代運營網站A. Share & Sons上進行訂購。A. Share & Sons網站以ScS 品牌家居用品商店最為出名。
·放置在主網站購物車里的商品不會同時出現在A. Share & Sons網站的購物車里。
配送選項：
·50英鎊以上的訂單才免費配送
·標準交貨時間為3-5天
·50英鎊以下的訂單收取3.95英鎊的配送費
·次日達配送收取6英鎊的費用
·“click & collect”訂單須滿30英鎊才能免服務費
·當晚送達服務需收取8英鎊的配送費
測試分數：70分
易用性：
·與時俱進的用戶友好設計
·網站可以訂購所有實體店內的商品，包括冰箱、沙發等大件商品。
·經過供應商批準的訂單和及其配送也可以整合到一起。
配送選項：
·50英鎊以上的訂單免費配送
·標準交貨時間為3-5天
·50英鎊以下的訂單收取3.5美元的配送費
·次日達的配送費為6.95英鎊
·指定在下單后的第2天或第4天進行配送，需要收取額外的費用
·“click & collect”訂單滿30英鎊免收服務費，其中的店鋪包括英國連鎖超市Waitrose 。
測試分數：90分
Marks & Spencer（馬莎百貨）
易用性：
·吸引人的用戶友好設計
·其綜合網站上提供沙發等大件產品的訂購。
該網站在主頁上的“why shop with us”橫幅上強調其提供了強大的配送選項。
配送選項：
·50英鎊以上的訂單提供免費配送服務
·標準交貨時間為3-5天
·50英鎊以下的訂單收取3.5英鎊的配送費
·次日達配送收取3.99英鎊的配送費
·“click & collect”訂單不收取服務費
測試分數：100分
Amazon（亞馬遜）
易用性：
·網站設計簡單，易于導航
·網站的商品選擇范圍巨大
·大件商品可同時與小件商品一起加購
·平臺賣家的產品沒有得到很好的整合，比如對于免費配送的產品等。
配送選項：
·20英鎊以上的訂單免費配送
·標準交貨時間為5天
·20英鎊以下的訂單收取2.99英鎊的配送費
·在某些地區提供一日達、優先交貨、限時送貨和當日達配送選擇
·一日達收取5.99英鎊配送費
·20英鎊以下的“click & collect”訂單收取3.49英鎊的服務費。
測試分數：90分
亞馬遜在這個測試中只是拿到了高分，并沒有拿到滿分。因為亞馬遜的免費配送選項中缺少了“click & collect”這一服務，主要是因為亞馬遜提供“click & collect”服務的實體店暫時并不多。
易用性：
網站的設計現代化
·便于導航
·網站擁有較多的產品，部分商品滿25英鎊提供免費配送
配送選項：
·滿25英鎊的訂單免配送費，否則收取3英鎊的配送費
·次日達收取5.95英鎊的配送費
·配送選擇多，包括精確配送（Precise）、次日達和ASOS即時配送。
·25英鎊以下的“Click & Collect”訂單收取3英鎊
測試分數：100分
小結
馬莎百貨（M&S）是一家能獲得滿分的網站，并且超越了亞馬遜。該網站操作簡單，配送價格也合理。
亞馬遜目前還沒有能力將平臺賣家都納入訂單滿20英鎊就免費配送的行列。
ASOS 網站與其他百貨公司的不同之處在于，它在銷售大件商品方面不存在什么問題。
John Lewis 提供了廣泛的配送選擇，但對滿30英鎊的店內“click & collect”的訂單才提供免費配送，否定了實體店的價值。
Fenwick應該盡早推出自己的網站，以便消費者能在上面購物。Beales的“click & collect”服務應該進一步提升，而 Harvey Nicks作為一家唯一不提供免費配送服務的百貨公司，應該重新考慮下配送問題了。
（編譯/雨果網 劉彩燕）
