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2018-05-11 18:25
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亞馬遜賬號被封對于賣家而言就如“噩夢”一般，可如今這種“噩夢”發生的頻率似乎越來越高。賬號被封意味著你會損失相當一部分的銷售額，所以這時候盡快讓賬號恢復正常運行至關重要。
亞馬遜正不斷更新相關政策和規定。近期，亞馬遜改變了賬號凍結申訴的流程。而且，看起來這對賣家來說是個好消息。
此前，亞馬遜要求賣家賬號被封時發送一封詳細的申訴信，不過許多賣家抱怨申訴過程漫長且令人沮喪。
現在，亞馬遜要求賣家在收到賬號凍結通知時完成一份問卷調查；如果一切順利的話，賬號會在15分鐘后解封。
新流程看起來要比之前的規定好很多，然而，新流程似乎只適用于違反延遲發貨指標的首次違規的賣家。
新流程到底是怎樣的？
下圖可以看出申請賬號解凍只需要在四個選項前打勾就可以了。
在點擊“Reactivate your account”按鈕后，賬號會在15分鐘之后重新激活。
如果你因為別的原因導致賬號被封，你必須與亞馬遜官方溝通，下面是一些建議：
1、提及消費者
亞馬遜非常重視消費者，所以確保你把消費者列入你的行動計劃書或申訴信中。
2、文章格式簡潔、清晰
亞馬遜官方每天都收到大量的申訴信，所以確保文章內容一目了然，比如使用空格等格式。你也可以參考以下幾點：
?這封申訴信是關于什么的
?為什么會發生
?你采取的預防措施
?為什么亞馬遜應該解封你的賬號
3、充足準備
亞馬遜經常要求賣家提供更有力的行動計劃書，所以你最好保證能多花點時間來一次搞定。
亞馬遜官方回復信示例：
亞馬遜非常重視維護數以百萬計買家的信任度，亞馬遜已經在其電商平臺建立了第三方賣家的績效目標。
所有第三方賣家都應該努力達到和維持相應的客服水平，以滿足每一種產品的賣家績效目標；如果賣家不這樣做，可能會導致銷售特權的喪失。
1、訂單缺陷率（ODR）
——賣家應保持ODR小于1%
ODR是衡量賣家服務能力的指標，包括交易保障索賠率、負面反饋率、服務信用卡拒付率。
?賣家必須保持低負面反饋率，這也反映了亞馬遜以顧客為中心的理念
?與顧客積極合作解決訂單問題的賣家將避免大多數A-to-Z交易保障索賠
?當買家對他們的信用卡付款向銀行提出異議時，這被稱為服務退款請求
2、訂單取消率
——賣家應保持訂單取消率低于2.5%
訂單取消率，就是賣家在沒確認發貨前發起的訂單取消量除以相關時間段內賣方完成的訂單量。為了計算這個指標，亞馬遜認定任何原因導致的訂單取消都是由賣方發起的。
3、延遲發貨率
——延遲發貨率低于4%
延遲發貨率等于相關時段內延遲 3 天（或更長時間）確認發貨的訂單數除以該時段內的訂單總數。延遲確認派送的訂單可能會導致買家聯系次數增加，并對買家的體驗產生負面影響。
（編譯/雨果網 黃兆星）
