亞馬遜賣家經驗分享：如何撰寫一封成功的申訴郵件？

常言道：“人在河邊走，哪有不濕鞋?！蹦闶欠褚灿杏龅奖蝗送对V在亞馬遜平臺上銷售假貨而手足無措呢？

2天200單！爆款產品終因供應鏈問題斷貨嚴重……

近日，亞馬遜K賣家向雨果網爆料稱：“2017年9月份開始跟賣了一款十分熱銷的玩具品類，起初僅是抱著試試看的心態，沒想到的是短短兩天時間就賣出了200單，根本停不下來！”這本該是件值得開心的事情，然而意外卻接二連三的發生……

據該賣家介紹，2017年9月下旬，因為這款產品十分暢銷，原先預定的那批貨的數量遠遠不夠，而因為自身供應鏈比較狹窄，根本找不到直接廠家生產，后來通過經銷商渠道找到一家，卻因國慶假期排期緣故，被安排在了10月中旬才能發貨。

“因為當時不到一星期的時間就售賣出了600單左右產品，由于缺貨嚴重，不得不想出了先虛假發貨，等貨到了之后再逐一給買家補上的辦法?！彼缡钦f道。

而更糟糕的是工廠隨后生產出來的產品不僅功能不全，就連外觀也存在偏差，K在萬般無奈之下只能硬著頭皮先發貨，因為如果再不發貨，后果可能會更加嚴重，而也正是這批貨引起了多數買家不滿發起了賣家產品不真實性的投訴。

賣家投訴不斷，賬號危機重重，申訴幾經波折最終成功！

進入11月份，真正的災難來臨！

K賣家解釋說：“在一周的時間內，出現了大量的買家退款，還有20個左右的差評和A-To-Z投訴，更嚴重的是還有產品不真實性的投訴，亞馬遜直接發來小紅旗警告，被關賬號暫停銷售?！?

（賣家截圖）

“當時店鋪還有幾千個其他產品的庫存，我咨詢了不少業內朋友了解是否還有申訴成功的可能，而他們一致回復成功幾率幾乎為零?！盞賣家深感絕望，但他還是努力嘗試通過改寫網上的申訴模板進行申訴，很快便得到了亞馬遜的回復，郵件告知：“計劃不夠完整，需要再補充”。

（賣家截圖）

得到亞馬遜的回應之后，K賣家便重新燃起了希望，根據自身真實情況反饋，加之誠懇的道歉，再次提交了新的申訴郵件計劃，最終皇天不負有心人，5個小時后便收到了賬號申訴成功通知！

（賣家截圖）

亞馬遜申訴郵件怎么寫？態度誠懇，情真意切是關鍵！

K賣家是如何寫申訴郵件并且申述成功的呢？在此，他也分享了其經驗：

首先，虛心承認自身錯誤，而這也是最重要的一點，讓亞馬遜看到你的真誠。

其次，歸結出自己的錯誤原因。他說：“一方面是因為客戶沒有在規定的時間內收到貨，導致客戶誤認為是假的產品，有缺貨的原因，但不排除也有物流商的緣故；另一方面，廠家提供了有缺陷的產品，加之自己當時沒有認真檢查每一個產品所致?！?

然后，針對錯誤現階段所采取的改進措施。例如，1、移除Listing，重新檢查產品的具體情況；2、把FBA類似的產品全部下架，并移除出FBA倉庫；3、為客戶提供了兩套賠償方案，重新發貨或者退款；4、更換了物流渠道。

最后，表明未來應該做出哪些計劃來避免這些問題的重復出現。1、嚴格挑選廠家，認真檢查產品；2、重新檢查Listing，保證今后產品描述和產品本身一致；3、務必要保留相關發票以供亞馬遜的審查；4、不會售賣侵權的產品；5、對賣出的產品做好售后服務；6、百分之百使用FBA；7、不斷地提高產品的質量和服務的質量，嚴格遵守亞馬遜相關規定。

針對此案例，雨果網也采訪了多位亞馬遜賣家，他們均反映稱在申訴郵件的撰寫上首先想到的即是申訴模板，但實際上，即便是同一原因所導致的受限，賣家們的郵件撰寫也應當要不盡相同。業內人士坦言：“任何模板，即便邏輯再好，條理再清晰，沒有從自身角度著手撰寫達到‘應景’的要求，基本上多數都會失敗，相反地，真情實感表達自身處境反而會有奇效?！?

亞馬遜大賣大雄也強調表示：“申訴郵件的撰寫技巧固然重要，但情真意切的表達也不容忽視?！币环矫?，如果是沒有申訴模板的賣家，可以通過各大網站亦或是已經申訴成功的賣家處尋求意見，掌握清楚自身案例事件的前因后果，然后再有針對性的申訴；另一方面，如果掌握有相關申訴模板的賣家也切忌不可大意，千篇一律申訴模板一般情況下通過率都較低，體現不出賣家的誠懇，這僅能作為一種參考，模板中的文字及方案萬不可照抄，有針對性的改動撰寫才是十分必要的。

（文/雨果網 陳林）