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2018-01-19 15:08
在跨境電商的諸多玩法中，大數據服務工具是賣家配合運營短板的主要選擇，無論是社交營銷、產品端大數據獲取和服務端的產品銷售，賣家都可依托優質的資源優勢更好的連接海外用戶、商品和服務。
在“2018跨境電商全球趨勢發布會暨雨果網全球客戶答謝會”上，騰訊云技術總監羅志分享了跨境電子商務的五項核心要素：商品質量、用戶體驗、銷售渠道、客源積累、購買簡便，利用打通線上、線下的銷售渠道，緩解賣家渠道單一的痛點難題，積累平臺賣家深度定制的差異化優勢。
圖：騰訊云技術總監羅志
以下為演講實錄。
在場的各位嘉賓、領導，大家上午好！今天非常榮幸能在這里和大家一起，從技術的角度來分析騰訊云在電商領域、在跨境電商領域可以依托哪些資源上的優勢，幫助賣家更好的支撐住自身的業務。
首先我們可以先看一下今天大概的內容，這個內容里面首先跟大家分析電商趨勢以及騰訊云在服務了這么多電商領域的客戶之后，看到他們在實際業務發展過程中的痛點和騰訊云所對應的解決方案。
電商五大核心要素簡析
在電商的五大核心要素里面，分別是商品的質量、用戶的體驗、銷售的渠道、客源的積累以及購買的簡便。我們認為技術是最好的解決方案，騰訊云秉承著做互聯網的水和電，做最基本管道的作用，我們會很好的承接這樣的連接責任，幫助企業連接用戶和商品、用戶和服務。在整個電商行業里面，我們看到社交大數據、渠道融合、體驗增強、質量追蹤和智能服務，這五大類別會綜合貫穿我們連接用戶端到端的整個服務的生命周期。無論是初創企業還是大型的電商平臺，它如果能夠很好的解決這五大方向的問題，勢必會得到很好的用戶回報。
騰訊云通過為中小電商賣家提供基礎的IaaS層的技術能力，幫助賣家打通從境內到境外的資源部署的渠道。國內的部分來講，騰訊云需要保證當出現國內機房網絡故障的時候，可以快速從網絡故障中進行恢復。面對國內，有眾多的買家散布在不同的區域和不同的運營商下面的時候，能夠很快的直達我們設置在騰訊云上的境內的，乃至境外的電商網站上去，通過多地部署的方式，更好的觸達和服務我們的用戶。
接下來是當我們成為成立有一定時間，并且有自己IDC的電商平臺的時候，我們可以通過專線的方式以混合云的方式連接到騰訊云，借助騰訊云的跨境專線的能力，使得我們快速和海外互通。當前騰訊云在整個世界范圍內已經投產了數十個云數據中心，這些數據中心已通過專線及海底光纜，連接在一起。經過深度的技術優化，我們能夠依托這些專線達到很好的跨數據中心訪問的延遲和質量。
一方面，如果賣家有自己的電商平臺，勢必要應對618、雙十一、雙十二這樣突發的業務節點，使用云可以利用云的彈性，用更低的成本，準備充分的資源在這樣的節點上服務用戶，而在此之后可以把這些節點快速撤銷掉，減少成本。
另外一方面，在當前的國內互聯網情況下，其實攻擊已經變得越來越劇烈。過去一年中我們可以看到，云上合作伙伴曾經面臨很高DDoS攻擊的流量，在這樣的情況下，如何讓自己為用戶做好服務，把攻擊流量成功清洗掉，這需要依托于騰訊云大禹BGP高防的能力。從而使得電商網站的買家用戶在攻擊下仍可以順利訪問電商平臺的服務。
作為存儲來講，其實也是各大電商企業的剛需，因為賣家在進行用戶購買行為的分析過程中，需要有大數據支撐，以前傳統大數據的做法，我們需要投入大量的資源做大數據存儲?，F在有了云以后，賣家完全可以將大數據存儲在完全兼容S3接口的云存儲里面去，降低購買存儲資源、維護存儲資源的成本。
在社交轉化門檻過高的點上，隨著各大電商平臺對于最新、最流行的時尚熱門的傳銷模式、分銷模式的跟隨，去年開始是直播大行其道，所以很多電商平臺就把直播作為去展示商品、拉動他的整個銷量的主要手段。在騰訊云上會有相應直播的套件，互動直播的套件，幫助電商平臺快速搭建直播平臺，甚至包括現在的互動問答，騰訊云都有成型的產品能直接去讓我們的用戶使用。
精準營銷方面，我們大家會知道，以前是人找商品，現在這個事情變了，是要聯系人和平臺，還要把商品主動的推薦給用戶，從而使這個流量的變現價值最高。在這個領域，我們能不能有效的利用這些大數據做出用戶的標簽上的數據，并且在不泄露用戶隱私的前提下，能夠把商品精準的推薦給我們的用戶，是我們需要解決的核心問題。在這個問題上，最核心的內容在于我們對數據、數據標簽的積累上，在這里面騰訊云會也有能夠進行商品精準推薦的產品，幫助到大家。
另一方面，因為我們過往、現在和未來都將積累大量用戶的數據，利用這些數據的標簽化，可以提升成我們的商品精準推薦能力，產生最大的價值。在這個點上，除了普通的精準推薦產品外，同時對于我們重要的合作客戶，我們愿意和客戶共同的去建設這樣的數據積累和數據分享的能力。
謝謝大家！
（文/雨果網 鐘云蓮）
