速賣通"虛假發貨"規則解析丨賣家被投訴虛假發貨怎么辦？

速賣通"虛假發貨"定義：

1、在規定的發貨期內，賣家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關，誤導買家或全球速賣通平臺的行為。例如：為了規避成交不賣處罰填寫無效貨運單號或明顯與訂單交易無關的貨運單號等。

2、賣家申明發貨(即完成“填寫發貨通知”)5個工作日后運單無物流上網信息。

注：

1) “貨運單號無效”：指貨運單號本身不存在。(包括使用小包未掛號導致無法追蹤物流信息的情況。)

2)“雖然有效但與訂單交易明顯無關”：指貨運單號雖然存在，但與訂單下單時間不符(如物流的收件時間明顯早于訂單下單時間)，或寄遞的地址明顯與買家提供的地址不同(如寄遞地址與收件人地址不在一個國家)。

3)“物流上網信息”：以物流商提供的首條信息為準，線上發貨一般是倉庫攬收/簽收成功;線下發貨一般為收寄成功信息或物流商攬收成功信息。

分類：

速賣通虛假發貨行為根據嚴重程度，分為虛假發貨一般違規和虛假發貨嚴重違規。

虛假發貨嚴重違規行為包括但不限于以下情形：

(1)虛假發貨訂單金額較大;

(2)買賣雙方惡意串通，在沒有真實訂單交易的情況下，通過虛假發貨的違規行為誤導速賣通平臺放款;

(3)多次發生虛假發貨一般違規行為。

常見的四種虛假發貨的場景：

1、賣家點擊發貨按鈕并輸入快遞單號后，無法查看到跟蹤記錄

賣家點擊發貨并輸入快遞單號后，在賣家承諾的發貨時間內一直無法查看到跟蹤記錄。同時賣家不能提供有效的快遞底單和物流紅章證明證實自己已經真實發貨的情況。

2、跟蹤記錄超過了買家付款后的72小時

賣家點擊發貨并輸入快遞單號后，但是由于自身原因在買家付款后72小時內未真實發貨，導致無法查看到物流跟蹤記錄。

3、賣家點擊發貨按鈕后卻未輸入物流單號或輸入虛假單號

家點擊發貨后卻未輸入物流單號，或者輸入不正確的單號，此場景多發在雙方應某種情況協商不一致，賣家操作發貨，且向買家表明自己是不會發貨的，讓買家申請退款的情況。

4、賣家帳戶金額不足或利潤限制，操作發貨，實際未發貨

虛擬類目的商品，賣家設置平臺軟件自動發貨，但由于賣家帳戶金額不足或利潤限制，操作發貨，實際未發貨。

處罰：

賣家被投訴虛假發貨怎么辦?

1、賣家收到投訴的第一時間，查明原因及時向買家做好解釋工作，并能主動給出解決方案與買家商量，爭取能得到買家諒解并撤訴。

2、如確認自己確實存在未真實發貨的情況，且買家也未能聯系上或者無法協商一致的，也可自主賠付交易金額(扣除運費)5%的違約金給到買家作為補償。

3、若確認是物流公司的各種原因導致派件不成功的，請提供物流發貨底單，以及物流公司的公章憑證核實做申訴。(提醒：業務章，財務章，合同章，發票章等均無效，需要的是公章哦)

速賣通方面給賣家兩點建議：

1、賣家發貨后若運單號有變更，可及時修改聲明發貨的運單號;

2、若賣家使用線下發貨，需準確填寫物流單號，按平臺要求按時如實發貨，若使用線上發貨或無憂物流：選擇快遞到倉服務，可選擇穩定的物流商確保貨物能如期到倉。選擇上門攬收服務，需確保物流商上門時貨物準備完畢，避免因備貨原因導致的攬收。