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2015-07-03 18:15
雨果網獲悉，速賣通為更好的保護賣家權益，降低賣家物流風險，將特優化“線上發貨”物流訂單投訴賠付規則。
據速賣通官方介紹，此次修改提前開放賣家投訴入口 ，并且賣家投訴入口開放時間由“物流商倉庫接受包裹”提前為“賣家創建物流訂單”，即賣家在線創建物流訂單后即可向物流商發起投訴，投訴有效期（120天）也將從“賣家創建物流訂單”之時開始計算。建議您在物流異常情況發生后及時發起線上投訴維權。
除此之外，新增“入庫前丟失”投訴類型，賣家可針對“包裹入庫前”發生的丟失或少件向物流商發起投訴，例如包裹攬收成功后發生丟失、賣家將包裹自寄到物流商倉庫被倉庫簽收后發生的丟失。
不過，賣家需要注意的是，目前僅國際小包物流方案支持線上投訴維權，包含以下物流線路，國際快遞線上發貨暫不支持線上投訴。
1. 中國郵政掛號小包
2. 中國郵政平常小包+
3. 新加坡小包（遞四方）
4. 速優寶芬蘭郵政
5. 芬蘭郵政經濟小包
6. 中俄快遞-SPSR
7. 中俄航空Ruston
8. 航空專線-燕文
9. 中外運-西郵經濟小包
同時，針對物流商原因導致的入庫前丟失或少件，賣家線上發起投訴需提供有效舉證，例如攬收丟失的賣家需要提供有效的攬收交接單(包括攬收數量,攬收日期以及攬收員簽字等)； 自寄倉丟失的賣家需要提供國內快遞面單及倉庫簽收舉證(快遞單號需與系統一致)、自寄包裹有效的重量證明等。
對于“線上發貨”和“線下發貨”，速賣通官方表示更推薦線上發貨，原因主要是可享受賣家保護政策，物流商服務保障，承諾運達時間，支持賣家在線維權。
所以，提醒各位賣家“線下發貨”謹慎選擇口碑好，有保障的物流商。
（文/雨果網 李宇航）
