買只雞還得發電郵“預約”，不懂西方人的世界你怎么做跨境電商？

話說有這么一則有趣的小故事，一位華人到美國定居，很快他發現這片土地上人們的溝通和交流方式和國內真的是千差萬別，國內喜歡一通電話說完事情，或者在社交網絡上呼叫對方，但美國人喜歡郵件溝通。舉幾個例子，約私人醫生，得先發個郵件詢問下情況；車子被小偷砸了玻璃，警察留的是郵箱聯系；要去農場買雞，農場主也說白天在忙沒空接電話，推薦email聯系。

電郵絕對深入老外生活的方方面面，電商做海外市場，和老外打交道，不懂郵件營銷，或者做不好郵件營銷都會吃虧。為此，雨果網也特別邀請到這方面的專家Webpower來解讀，郵件營銷究竟該怎么做。

雨果網：我們知道郵件在西方人溝通和交流中的重要地位，他們習慣用郵件來收發信息，表達訴求，如果收到的是一些產品和服務推介，西方人會怎么看呢？

Webpower：首先西方人生活中洽詢各種服務和產品的價格本來就習慣通過郵件來完成的，他們也并不會排斥商家往他們的郵箱發一些有用的推介信息，帶來更多元的選擇。相對來說，更加“包容”。

當然，這取決于郵件的內容質量，以及他對你產品和服務的欣賞程度。如果剛好是他們的需求，那么轉化率會提高不少。如果他是老客戶、忠實粉絲，那么這封郵件可能就帶動了他又一次的下單。所以，郵件營銷有2個目標，一個是轉化新客，一個是帶動老客戶不斷參與，能做到這2點就很不錯。

雨果網：剛剛談到新客戶和老客戶，這2種客戶需要不同的營銷“攻心術”嗎？

Webpower：當然，不過首先要搭建客戶的生命周期！打個比方，當一個用戶剛注冊成為電商會員時，電商肯定希望他能夠不斷復購，成為老用戶、忠實粉，這就要保持他的活躍度，也就需要“搭建”生命周期。

不同客戶的生命周期搭建因其屬性不同而異。怎么做呢？建議將客戶劃分為新客戶、活躍客戶、忠實客戶。忠實客戶活躍度很高，基本維護就可以了。新用戶剛剛注冊成為會員，購買意向高最有可能被轉化，所以我們在歡迎郵件之后二三天內，就要趁熱打鐵觸發第二封郵件，可以放一些熱銷爆款，或者免郵服務等這種誘惑力度比較大的內容去促使他下第一單。

新用戶一般需要2-3封郵件來促使轉化，之后對于電商后續的營銷攻勢可能有2種態度，一種是經常會打開和點擊電商的郵件，不斷產生互動，這就是活躍會員，我們需要對他們的一些網站的行為或者郵件的行為，或者其他營銷渠道的一些行為，做一個跟蹤和記錄，把他們的偏好收集起來，給他們打上標簽，再借助智能化精準化的系統去為他推送相關性很高的一些產品或者資訊，所有內容都是跟用戶本身需求相關的，轉化率就會很高。

雨果網：給每個用戶打上專屬標簽，實現千人千面的個性化內容推送，這點聽起來很酷。不過我們也知道電商企業那是有海量的用戶數據，做到這么精準可能嗎？

Webpower：如果人工操作數據太龐大了，當然不具備可行性。但我們有智能化的營銷系統，電商企業CRM介入我們Webpower平臺之后，系統會自動抓取用戶及其個性標簽，通過之前設置的一套邏輯可自動判定什么樣的產品推送給什么樣的人。我們一直在說郵件營銷的未來是智能化、個性化，是精準營銷。其實已經實現了。比如說，消費者下單了沒有付款，或者把產品放在購物車沒有下單，這個時候，Webpower郵件營銷平臺就能自動地識別，并在有效的時間內提觸發系統郵件，提醒付款或者下單，或空降優惠，驅動購買。如此挽救了電商企業大量的棄單損失。

網購引導的很多環節里，電商需要給用戶觸發系統郵件，增強互動提升轉化，這些 Webpower能自動完成，一次設置后人工基本上不用做任何干預了。而如果電商要做活動，比如接下來的旺季就會有很多大促，精心策劃后，把不同角度不同創意的內容導入營銷平臺，系統同樣可以自動給不同的用戶推送不同角度的高關聯內容，批量完成個性推送。甚至有預設好的模板，5分鐘就能生成精美的個性化郵件， 達到人工運營成本和時間成本的節省。同時沒有太大的郵件營銷門檻。

雨果網：郵件營銷這回事貴精不貴多，要因人口味而定制。但有沒有一些用戶完全沒有反饋和數據沉淀，無法驅動呢？

Webpower：電商的海量數據中確實包含大量的無價值郵箱數據，我們去搭建用戶生命周期，不斷進行營銷攻勢，也是為最終淘洗出優質的用戶。一般電商企業通過幾輪郵件營銷，都能淘洗掉不好的數據，挖掘出有價值的用戶。而Webpower營銷平臺還會實時追蹤和分析用戶的郵件行為，綜合其站內購物行為，不斷去提煉用戶的個性特點，自動完善其電子標簽檔案，這樣下一次推送的內容會更加精準。這里也有2個維度，一個是挖掘潛在用戶，一個是精細化郵件營銷，將轉化率不斷提升。

雨果網：挖掘有價值的用戶，非常好的一個“糾偏”，這恐怕也是郵件營銷一直被大家忽視的大作用。如果換個角度，從市場的角度來說，不同國家市場，做郵件營銷又要注意什么呢？

Webpower：現在跨境電商網站都有不同語言站點，那就必須要考慮當地的一個市場環境，然后你才能夠制定出有針對性的推廣內容，才能獲得一個比較好的效果。這點上，Webpower是一家具有外資背景的公司，這個對與跨境電商來說是一個比較大的優勢，我們可以給中國企業，最合理的方案和建議，同時也很方便的獲取海外第一手的營銷趨勢資料，把這些帶給中國賣家。

其次，對于不同國家應該配置最優的發送通道，保證發送能力、快速安全送達用戶郵箱。曾經有些電商會在某些國家遭遇IP被封，這也是對當地各個通道的IP政策不熟悉所致，觸犯了規則。在Webpower這樣的事情幾乎不會發生，因為我們熟悉每個國家郵件營銷的玩法及規則，可避免電商企業被封號，郵件不會被扔進垃圾箱。

最后，建議無論在哪個國家，都要從多個渠道多個角度在正確的時間向用戶推送正確的營銷信息。理想時間、多個渠道、精準營銷、各個角度的高關聯內容，這些決定轉化效果，而高度智能化與自動化則讓郵件營銷不會成為一件幸苦的事情。這也是Webpower在歐美、俄羅斯、中南美市場推行的幾個郵件營銷的指標和方向，目前來說效果十分不錯。我們有智能化營銷平臺，同時我們也培養了專業的服務團隊，可以做到全方位一體化的去幫助客戶提升運營效果。（文/雨果網 肖梅香）

（來源：webpower）