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2016-01-05 16:55
在節日旺季中，銷量是創了新高，但是退貨也會隨之上漲。UPS預計，一月第一個星期的退貨包裹數量將超過500萬件，比去年同期增加50萬件。退貨如果處理不好，將會影響賣家賬戶的評價，各位賣家不妨溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務，吸引更多買家~
當“全球的網購數量在不斷攀升的時候，退貨的數量也在不斷增長，”UPS全球市場營銷高級副總裁Teresa Finley說。據UPS網購調查顯示，45%的消費者曾把貨物退回給零售商，不過，其中42%的人在退貨的過程中又在網上下了新的訂單。
為了為給所有選擇提供退貨服務的eBay賣家創建愉悅的退貨體驗，滿足多樣化的退貨需求，美國站和歐洲各站已于2015年9月中旬上線了全新的退貨體驗。各位賣家不妨溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務，吸引更多買家~
賣家更新信息速遞
美國站所有退貨包括無憂退貨都全部屬于eBay退貨，而在eBay購物或者處理退貨時將不會再看到“無憂退貨”的字樣，但仍可以選擇是否提供退貨服務。
歐洲各站向所有賣家推出單一的簡化退貨體驗，整合了現有退貨請求流程和eBay管理退貨的最佳功能，允許賣家根據自己的需求自定義退貨偏好設置，上傳自己的退貨標簽。
整體退貨體驗變化
美國站及歐洲各站賣家已可以開始使用新型的更靈活的功能——現在可以按照賣家和買家的需求，選擇定制想要處理退貨要求的方式，既可以自動設定，也可以手動設置。如果你通過無憂退貨方式自動同意退貨，你的設定和自動化等級將保持不變。只有按照你的退貨偏好和退貨政策，采取添加或更新你的處理退貨方式時，你的設定才會改變。
Tips
美國站將從2016年2月20日開始賣家等級更新，賣家與買家的意見成功達成一致時，與描述不符的物品退貨將不再自動視為不良交易。
英國站自2015年9月16日起已推出“報告買家問題”理由選項，給予賣家更多的保護。
自主定制退貨偏好
1自動同意部分或所有退貨請求
通過定制你的退貨偏好，你可以命令eBay自動加速處理不同種類退貨請求。你可以在My eBay里的退貨偏好里創建基本或高級退貨規則來實現上述功能。
如：如果你經常接受服裝的退貨退款，你可以創建基本規則，選擇同意這種特殊請求并自動給買家一個退貨標簽。如果你需要更深層的定制，如只自動同意特定分類或列表的退貨，通過高級規則可以實現。詳見實戰手冊及定制和自動同意退貨請求建議。
2買家保留物品退款
你可能偶爾想要買家保留物品但仍向他退款，這在低價商品和中途損壞商品中經常發生，此時支付退貨的運費已毫無意義。通過定制退款偏好，你可以輕松創建退貨規則，自動退款并在特定情況下通知買家保留物品。
3列入商品退貨授權（RMA）號碼
如果你的企業所在地物流要求使用商品退貨授權號碼進行退貨，你可以在你的退貨偏好里列入商品退貨授權號碼。在你選擇退貨標簽時，可以自動及時地列入你的商品退貨授權。
4更新退貨理由選項
美國站和歐洲各站更新了買家將物品退回時可以選擇的理由。通過修改現有的理由以及添加新的理由，買家在請求退貨時，將可以更具體地說明理由。通過確保在收取運費和評估賣家的標準時擁有適當的理由代碼，以及減少賣家與買家的聯系次數，將可以節省賣家的時間和成本。
5制定自己的退貨標簽
賣家可以選擇上傳自己的退貨標簽——任何相關的追蹤信息將妥善自動上傳至My eBay。這意味著，賣家可以選擇適合您的退貨物流公司和服務——賣家和買家將無需離開站點，就能夠追蹤訂單。
需要注意的是，當賣家使用自己的標簽時，需要上傳一張干凈、不模糊的圖片，以便能夠讀取條碼信息，為賣家和買家自動上傳任何相關的追蹤信息。且若使用任何自定義選項將退款流程的要素自動化，eBay將會自動將退貨標簽發送給買家，并將成本添加到賣家費用中，這將覆蓋上傳賣家退貨標簽這個選項。
Tips
美國站除了定制功能，還添加了舉報買家濫用流程。該流程已于九月中旬發布，此舉不會影響賣家的信譽排名。只是為了讓eBay了解問題所在，從而持續擴大數據庫，為賣家維持一個安全可信的商業平臺。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
