退貨率直降40%！亞馬遜賣家親測(cè)好用的“售后神器”，還免費(fèi)！

目錄

1/ PLS是什么？一鍵解決售后難題！

2/ PLS顧客體驗(yàn)大揭秘！

3/ 賣家開通PLS全攻略（免費(fèi)！免費(fèi)?。?/p>

真實(shí)案例

賣家Adam的店鋪經(jīng)營(yíng)健身器材，最近因?yàn)槭酆鬁贤ê芾_。30%的退貨都來(lái)自“顧客不會(huì)使用”, 但賣家平臺(tái)不支持直接發(fā)視頻，Adam嘗試在客服后臺(tái)留郵箱發(fā)視頻，卻被判違規(guī)封店。

顧客不會(huì)用 = 退貨？

看不懂說(shuō)明書 = 退貨？

客服私發(fā)安裝視頻，店鋪就被封了？

Adam的痛，你中了幾條？

其實(shí)，亞馬遜的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方給賣家解決這些“痛”的救星！

商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，簡(jiǎn)稱 PLS)是亞馬遜推出的售后支持工具，也被賣家稱為退貨率“拯救者”！四大核心功能，解決退貨難題！

售后視頻

上傳安裝/使用視頻，顧客自助解決問(wèn)題

聯(lián)系制造商

賣家留下售后電話/官網(wǎng)網(wǎng)址，專業(yè)團(tuán)隊(duì)接盤疑難雜癥

產(chǎn)品操作文檔

步驟說(shuō)明書一鍵獲取，小白顧客也能秒變安裝達(dá)人

品牌主實(shí)時(shí)支持^NEW

讓賣家實(shí)時(shí)解答顧客問(wèn)題，關(guān)鍵時(shí)刻留住訂單

??注意：另有維修計(jì)劃與零件更換計(jì)劃，暫未向第三方賣家開放，上線日期敬請(qǐng)期待！

幾個(gè)數(shù)據(jù)，告訴你PLS的強(qiáng)大

*數(shù)據(jù)來(lái)源：亞馬遜研究。

來(lái)看看使用了的賣家怎么說(shuō)

加入PLS僅4個(gè)月，我們的退貨率下降了40%，差評(píng)減少了20%！

2023年加入PLS后，退貨率從2.7%降至1.6%。我們很高興通過(guò)這一工具幫助顧客解決問(wèn)題！

銷售安裝復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，我們的退貨率一度居高不下。啟用PLS后，既能更好教育顧客，又避免了高退貨成本。這個(gè)工具讓我們從勉強(qiáng)收支平衡到實(shí)現(xiàn)盈利，并快速擴(kuò)大了忠實(shí)客戶群！

我們的產(chǎn)品安裝環(huán)節(jié)時(shí)間長(zhǎng)流程多，不同消費(fèi)者常常在不同環(huán)節(jié)遭遇不同的問(wèn)題，PLS相當(dāng)于在詳情頁(yè)外又多了一個(gè)上傳安裝視頻的渠道，可以把常見難點(diǎn)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的分解視頻，通過(guò)PLS上傳，高效解決消費(fèi)者的問(wèn)題，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，也節(jié)約了我們售后服務(wù)的時(shí)間。

很多賣家好奇: 為啥用了PLS, 顧客就不想退貨了？

答案很簡(jiǎn)單——“未退先救”！PLS在顧客退貨的3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，集合4大功能“攔路”，提供解決方案，打消顧客退貨意愿。

顧客在三個(gè)入口，都會(huì)看到PLS頁(yè)面

入口1 ｜訂單頁(yè)面

點(diǎn)擊“獲取產(chǎn)品支持”，直達(dá)PLS頁(yè)面

? 此時(shí)顧客可能“有點(diǎn)小疑問(wèn)”?  PLS主動(dòng)出擊

入口2｜退貨流程

在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“退回或更換商品”后，勾選退貨原因，自動(dòng)彈出PLS頁(yè)面。

? 顧客已產(chǎn)生退貨意愿 ? PLS對(duì)癥下藥提供支持

入口3｜客服中心

顧客選擇有問(wèn)題的訂單，點(diǎn)擊“獲取商品支持”，跳轉(zhuǎn)到PLS頁(yè)面。

? 顧客產(chǎn)生問(wèn)題尋求客服幫助 ? PLS登場(chǎng)助力

四大功能“組合拳”

為顧客帶來(lái)全方位售后支持

售后視頻

?? 安裝卡殼？2分鐘視頻一看就會(huì)！

聯(lián)系制造商

?? 主動(dòng)聯(lián)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)，問(wèn)題秒解決！

產(chǎn)品操作文檔

?? 說(shuō)明書隨查隨用，小白變大神！

品牌主實(shí)時(shí)支持

?? 本土客服實(shí)時(shí)答疑，最后一刻挽留訂單！

01 開通“售后視頻”

??美國(guó)站/加拿大站品牌賣家

通過(guò)商品生命周期支持自助服務(wù)中心，申請(qǐng)售后視頻服務(wù)，點(diǎn)擊“管理”可進(jìn)入視頻上傳指引。

??復(fù)制鏈接到瀏覽器，進(jìn)入PLS自助服務(wù)中心：

https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

??歐洲站品牌賣家

按照“上傳視頻 > 獲取Video ID > 發(fā)送郵件至PLS-onboarding@amazon.com”步驟開通。發(fā)送郵件后，視頻將在3天內(nèi)顯示在Listing上，并在15天內(nèi)在商品生命周期支持中呈現(xiàn)。

郵件樣例

02 開通“聯(lián)系制造商”

賣家注冊(cè)O(shè)EM售后服務(wù)，需要提供下圖信息并發(fā)送郵件至PLS-onboarding@amazon.com。請(qǐng)用英文填寫。

*賣家店鋪記號(hào)查詢方式：賣家平臺(tái)→設(shè)置→業(yè)務(wù)信息→賣家標(biāo)記：字母A開頭的數(shù)字字母組合

03 開通“產(chǎn)品操作文檔”

賣家注冊(cè)產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，需提供下圖信息并發(fā)送至郵箱PLS-onboarding@amazon.com。請(qǐng)用英文填寫。

04 開通“品牌主在線支持”

該功能可以讓賣家客服團(tuán)隊(duì)直接為顧客提供實(shí)時(shí)支持。目前該功能暫未顯示在賣家平臺(tái)，如果符合以下要求，請(qǐng)聯(lián)系賬戶經(jīng)理開通：

?? 使用FBA

?? 完成品牌備案

?? 有獨(dú)立客服團(tuán)隊(duì)，且本土語(yǔ)言&當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)在線

?? 已開通“聯(lián)系制造商”功能

還在為高退貨率發(fā)愁？

立即開通PLS，上傳售后視頻、操作文檔

減少無(wú)效退貨，提升買家滿意度！

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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