Z世代購物路徑揭秘：數(shù)字原住民如何顛覆傳統(tǒng)消費模式

Z 世代的購物行為已經(jīng)成為了零售商和品牌關(guān)注的焦點。作為數(shù)字時代的原住民，Z 世代的購買路徑與之前的幾代人有明顯差異。他們不僅在線上表現(xiàn)出強大的影響力，也在實體店中展現(xiàn)出了與眾不同的購物習(xí)慣。在這篇文章中，我們將從多個方面探討 Z 世代的購買路徑，涵蓋從品牌認知、購物渠道到社交媒體的作用以及他們與傳統(tǒng)購物方式的交集。

實體店仍然重要

盡管 Z 世代成長于一個數(shù)字化的世界，但實體店在他們的購物過程中依然占據(jù)重要地位。根據(jù) eMarketer 的數(shù)據(jù)，Z 世代并沒有像人們預(yù)想的那樣完全依賴線上購物。事實上，Z 世代在品牌和產(chǎn)品認知方面對實體店的依賴與其他年齡段的消費者幾乎沒有區(qū)別。

與其他世代相比，Z 世代在疫情后對外出購物的興趣甚至還有所增加。因為在數(shù)字化世界成長起來的他們早已習(xí)慣了數(shù)字化生活，加上疫情的影響也讓他們錯過了許多體驗外面美好時光的機會。所以，外出購物對于他們來說并不是不僅僅是一種交易，更是一種社交體驗——能幫助他們短暫的逃離數(shù)字化，體驗不一樣的生活方式。

社交媒體的主導(dǎo)作用

盡管實體店的重要地位無法動搖，但社交媒體的影響也不能小覷，特別是對于Z世代來說。報告顯示，51%的Z世代在社交媒體上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，遠高于總?cè)丝谥械?6%。對于Z世代來說，社交媒體不僅是一個娛樂和交流的平臺，更是一個購物的起點。社交媒體不僅幫助他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，還為他們提供了豐富的用戶評價、產(chǎn)品展示和購物建議。

特別是 TikTok，這一平臺幾乎可以稱為 Z 世代的“數(shù)字一站式服務(wù)平臺”。在這個平臺上，Z 世代不僅可以通過短視頻發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，還能通過評論、點贊等互動形式進行深入研究。這種集發(fā)現(xiàn)、研究、娛樂于一體的體驗，使 TikTok 成為 Z 世代購買路徑中不可或缺的一環(huán)。

研究是購買前的必要步驟

盡管Z世代很大程度上依賴社交媒體發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，但他們并不會輕易做出購買決策。在決定購買之前，Z世代通常會花很多時間通過多種渠道來進行深入的產(chǎn)品研究。與千禧一代或嬰兒潮一代不同，Z 世代更加謹慎，喜歡利用在線資源來確保他們做出了最正確的購買決策。造成這一現(xiàn)象的原因之一是Z世代的購買力尚未完全成熟。同時，也反映出Z世代對數(shù)字工具的依賴與信任。

此外，Z 世代對于在線評論、用戶體驗分享等信息十分關(guān)注，他們更愿意依賴個人化的意見，而非品牌的傳統(tǒng)廣告。這也提醒了品牌需要在社交媒體上更注重與用戶的互動，提供真實可信的內(nèi)容來贏得Z世代的信任。

線上與線下購物的融合

Z世代不僅在線上花費大量時間，他們在實體店購物時也高度依賴數(shù)字工具來輔助決策。與依賴店員建議的其它世代不同，Z世代消費者更傾向于在店內(nèi)購物時使用智能手機進行產(chǎn)品研究和比較。他們通過掃描條形碼、查看在線評論和比較價格信息，以獲取更全面的信息來支持購買決策。這一趨勢凸顯了Z世代對數(shù)字工具的深度依賴，不僅限于線上購物，更延伸至線下實體店體驗。

為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得Z世代消費者的青睞，品牌和零售商們需要著力提升數(shù)字化體驗，促進線上線下的無縫融合。

Z 世代購物行為的未來趨勢

隨著 Z 世代逐漸成長并進入職場，他們的購物行為也將隨著生活階段的變化而演變。隨著時間的推移，他們的某些行為可能會逐漸趨于穩(wěn)定，就像千禧一代一樣。

千禧一代在成長過程中也經(jīng)歷了類似的轉(zhuǎn)變，雖然他們并非完全在數(shù)字時代中成長，但他們的行為還是傾向于堅持他們在二十多歲時養(yǎng)成的習(xí)慣。只是隨著年齡增長，他們的行為確實發(fā)生了微妙的變化：線上活動頻率有所降低，但在特定平臺上的忠誠度依然很高。Z 世代也可能會在未來表現(xiàn)出類似的行為模式，他們的社交媒體使用習(xí)慣可能會逐漸減少，但對數(shù)字工具的依賴不會輕易消失。

總的來說，Z 世代的購物路徑顯示出鮮明的雙重特點：一方面，他們對實體店的依賴依然存在，另一方面，他們的購買決策深受數(shù)字工具、特別是社交媒體的影響。品牌和零售商在面對 Z 世代時，需要同時關(guān)注線下和線上渠道的整合，通過豐富的數(shù)字化體驗贏得他們的青睞。在未來的購物生態(tài)中，誰能在社交媒體與實體店之間找到最佳平衡，誰就能贏得這代消費者的心。

（來源： Bakers出海觀察員）

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