亞馬遜搜索頁(yè)面變革：星級(jí)與評(píng)分?jǐn)?shù)不再顯示的影響與應(yīng)對(duì)

每逢大促日之間的過(guò)渡季，賣家們常常遭遇銷量驟跌的難題。8 月和 9 月作為跨境行業(yè)淡季，一直到 10 月秋季 prime 會(huì)員日這段時(shí)間，銷量處于低谷期。不過(guò)，亞馬遜上周剛官宣秋季 prime 會(huì)員日將在 10 月舉行，雖具體時(shí)間未公布，但賣家們已然開(kāi)始備戰(zhàn)。

一、亞馬遜會(huì)員日專享折扣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

自 2024 年 8 月 14 日起，亞馬遜對(duì)美國(guó)站促銷活動(dòng)引入 prime 專享折扣費(fèi)用。在今年晚些時(shí)候舉辦的 prime 會(huì)員大促活動(dòng)期間，每個(gè) prime 專享折扣促銷都需支付 50 美金的活動(dòng)費(fèi)用。若將多個(gè)商品加入到促銷中不會(huì)增加此費(fèi)用。并且只有當(dāng) prime 折扣在活動(dòng)日期間售出一件商品之后才會(huì)收取此費(fèi)用，如果一件未售出，則無(wú)需收取任何費(fèi)用。對(duì)于在非活動(dòng)日期間的 prime 專享折扣，賣家無(wú)需支付任何費(fèi)用。

二、亞馬遜會(huì)員日活動(dòng)玩法

（一）Prime 專享折扣

如前文所述，設(shè)置 Prime 專享折扣可以吸引亞馬遜 Prime 會(huì)員購(gòu)買。賣家可以將重點(diǎn)商品放入折扣組，節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)提高曝光度。

（二）Lightning Deals（限時(shí)秒殺）

這是一種時(shí)間有限、數(shù)量有限的促銷活動(dòng)。賣家可以挑選熱門商品參與限時(shí)秒殺，以極具吸引力的價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)刺激購(gòu)買欲望。但要注意準(zhǔn)備充足的庫(kù)存，避免因缺貨而影響銷售。

（三）Coupons（優(yōu)惠券）

設(shè)置優(yōu)惠券可以讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)直接享受折扣。優(yōu)惠券在搜索結(jié)果頁(yè)面和商品詳情頁(yè)面都會(huì)有明顯展示，提高商品的吸引力。

（四）Sponsored Products（商品推廣）

通過(guò)投放廣告，讓商品在搜索結(jié)果中更加突出。在會(huì)員日期間，增加廣告投入可以提高商品的曝光度和點(diǎn)擊率，但要注意優(yōu)化廣告策略，提高廣告投入產(chǎn)出比。

三、賣家備戰(zhàn)大促實(shí)用工具

（一）促銷工具

優(yōu)惠券（Coupons）：設(shè)置優(yōu)惠券能讓消費(fèi)者直接享受折扣，在搜索結(jié)果頁(yè)面和商品詳情頁(yè)面有明顯展示，可提高商品吸引力。

（二）營(yíng)銷工具

買家互動(dòng)（Manage Your Customer Engagement）：向買家發(fā)送郵件，告知品牌近期促銷折扣信息或商品詳情，拉近與粉絲的距離，提升曝光和復(fù)購(gòu)率。

（三）廣告工具

Sponsored Products（商品推廣）：通過(guò)投放廣告讓商品在搜索結(jié)果中更加突出，增加廣告投入可提高商品曝光度和點(diǎn)擊率，但要優(yōu)化廣告策略。

（四）數(shù)據(jù)分析工具

亞馬遜賣家中心的業(yè)務(wù)報(bào)告（Business Reports）：提供銷售數(shù)據(jù)和指標(biāo)，賣家通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)了解店鋪整體運(yùn)營(yíng)情況、產(chǎn)品銷售趨勢(shì)，制定針對(duì)性策略。

（五）庫(kù)存管理工具

亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面：賣家在此頁(yè)面實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、補(bǔ)貨提醒等信息，合理規(guī)劃庫(kù)存。

（六）客戶服務(wù)工具

亞馬遜賣家消息中心（Seller Messaging Center）：用于與買家進(jìn)行溝通，及時(shí)回復(fù)買家的咨詢和投訴，提高客戶滿意度。

四、賣家備戰(zhàn)大促經(jīng)驗(yàn)分享

（一）提前規(guī)劃庫(kù)存

在大促來(lái)臨前，賣家要準(zhǔn)確評(píng)估銷售預(yù)期，合理規(guī)劃庫(kù)存。避免庫(kù)存過(guò)多導(dǎo)致積壓，也防止庫(kù)存不足錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及本次大促的預(yù)期熱度，精準(zhǔn)把控庫(kù)存水平。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面

產(chǎn)品標(biāo)題、描述、圖片等都要精心優(yōu)化。確保標(biāo)題簡(jiǎn)潔明了且包含關(guān)鍵關(guān)鍵詞，描述詳細(xì)準(zhǔn)確地展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，圖片清晰美觀、多角度展示產(chǎn)品。這樣能在搜索結(jié)果中吸引消費(fèi)者的注意力，提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

（三）制定營(yíng)銷策略

除了利用亞馬遜的 prime 專享折扣、限時(shí)秒殺、優(yōu)惠券等活動(dòng)，還可以結(jié)合社交媒體、郵件營(yíng)銷等渠道進(jìn)行推廣。提前在社交媒體上預(yù)熱，吸引潛在客戶關(guān)注；通過(guò)郵件向老客戶推送大促信息，提高客戶回購(gòu)率。

（四）提升客戶服務(wù)

大促期間訂單量增加，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。賣家要確保及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這不僅能提高客戶滿意度，還能減少差評(píng)的產(chǎn)生。

五、亞馬遜平臺(tái)變化

除了銷量暴跌，這段時(shí)間也是亞馬遜平臺(tái)變化高峰期。9 月 16 日，亞馬遜將推出新的庫(kù)存管理界面，雖有新亮點(diǎn)和功能，但讓賣家一時(shí)難以適應(yīng)。同時(shí)，亞馬遜前臺(tái)也有變化。

（一）搜索頁(yè)面不再展示商品星級(jí)和評(píng)分?jǐn)?shù)

亞馬遜頁(yè)面正在測(cè)試一項(xiàng)新功能，即在搜索結(jié)果頁(yè)面移除商品的評(píng)級(jí)信息。已有賣家發(fā)現(xiàn)部分類目的產(chǎn)品星級(jí)和評(píng)論數(shù)消失，如搜索 “沖牙器” 時(shí)，評(píng)級(jí)和評(píng)論信息不見(jiàn)，需點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品詳情頁(yè)面查看。亞馬遜發(fā)言人證實(shí)此為功能測(cè)試導(dǎo)致的頁(yè)面變化，但未透露測(cè)試時(shí)長(zhǎng)及結(jié)果。

對(duì)于這一變化，賣家意見(jiàn)不一。有人認(rèn)為取消評(píng)分會(huì)降低產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，因消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步判斷；也有人覺(jué)得老品 review 數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)被削弱，新品機(jī)會(huì)增多。不可否認(rèn)，產(chǎn)品評(píng)分對(duì)轉(zhuǎn)化率有一定影響，但產(chǎn)品本身才是關(guān)鍵。亞馬遜此舉一方面是為引導(dǎo)賣家回歸產(chǎn)品本身，將成本用于產(chǎn)品升級(jí)改造，提高用戶滿意度；另一方面是減少刷單影響，提高平臺(tái)整體產(chǎn)品質(zhì)量。

個(gè)人看法：對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的這些變化既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。在應(yīng)對(duì)會(huì)員日專享折扣收費(fèi)時(shí)，賣家要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，靈活運(yùn)用省錢技巧，合理規(guī)劃促銷活動(dòng)。面對(duì)平臺(tái)變化，要以最快速度適應(yīng)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。始終堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，同時(shí)積極探索新的營(yíng)銷渠道和方法，利用實(shí)用的備戰(zhàn)工具，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。大家對(duì)亞馬遜的這些變化有何看法？歡迎在評(píng)論區(qū)交流。

（來(lái)源：跨境視頻Alice）

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