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2023-12-20 16:58
旺季退貨管理是難題，我們的“退貨管理”小課堂系列文章又來了！今天我們來講講“手動退貨”這個痛點。手動退貨大多數情況下需要將物品從國外退到國內，不能使用eBay退貨標簽，需要溝通提前給買家運費，往往在這個過程中強制溝通期就過了，造成買家升級等情況。因此本篇文章我們幫賣家梳理“手動退貨”的流程，幫助賣家了解如何估算退貨運費等情況。
手動處理退貨管理，害怕一不小心就被升級case？小編帶您梳理手動退貨的流程、估算退貨運費，避坑常見問題與糾紛。
手動接受退貨的類型
很多賣家會有疑問，什么樣的退貨需要賣家手動接受呢？下面為大家列出了2種手動接受退貨的類型：
★ 跨境退貨(CBT)中賣家(物品)原因的退貨
比如賣家的退貨地址為中國，買家在美國開啟一個物品原因的退貨。這個退貨將會進入手動接受退貨的流程中，也稱為跨境退貨(CBT)中賣家(物品)原因的退貨。
★ 當地（Domestic）退貨
其他站點（除美國/英國/澳洲/德國）
手動接受退貨的處理流程
并不是說所有退貨都只存在一種處理方式，賣家也可以根據自身的運營情況選擇自身合適的退貨處理方法。
★部分/全額退款解決方案
當買家開啟了退貨，有的賣家會考慮到跨境退貨的成本和產品自身價值等問題，會選擇直接退款來解決退貨。但可能很多賣家容易忽略的是，在手動接受退貨的流程中也可以進行部分退款。
在手動退貨流程中，部分退款、全額退款和接受退貨并列出現在退貨詳情頁面中，都屬于賣家可以選擇的退貨解決方案（如下圖）。
重要提示
◆ 手動接受退貨后部分退款選項消失
◆ 部分退款機會僅有一次
★退貨退款解決方案流程
1、接受退貨提前承擔退貨標簽或運費
2、及時跟進確認退貨包裹狀態
3、物品妥投及時退款
PS:澳洲站點3個工作日/其他站點2個工作日
賣家選擇通過給買家支付運費的情況，可以按照下述步驟進行操作。
1、使用運費鏈接預估買家退回運費
2、與買家溝通并確認打款方式
3、打款完成后及時通知買家
提供了運費就無需進行跟進退貨？
NONONO！賣家仍然需要按照下面步驟進行跟進，避免糾紛對自身不利。
1、同買家確認退貨單號
2、根據單號確認退貨進度
3、確認妥投以后及時退款
以上就是本期關于手動接受退貨流程的全部內容啦，希望可以幫助大家更加清楚了解手動退貨流程的步驟以及需要注意的地方，也能在糾紛中很好的保護到自身并且快捷流暢地處理相應退貨。
封面/圖蟲創意
（來源：eBay）
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