(圖片來源:CM.com)
近期,CM.com發布了最新的生成式AI引擎,幫助品牌能夠更智能地與用戶進行互動溝通。
事實上,CM.com一直致力于AI領域的長期深入發展,其努力的成效尤其體現在今年的產品多次升級:
4月,開始將生成式AI引入平臺產品,對其會話式AI平臺,即智能AI云和CCaaS解決方案MSC客服云進行了重大更新。此次更新后,新版本智能AI云將更方便用戶訓練其意圖模型及生成新的訓練數據,以提高準確性和精準度。而MSC客服云新更新的功能,即對話摘要,使人工客服人員能夠更快地跟上事件速度,并能夠更及時的進行首次回應,有助于縮短人工客服人員的首次平均響應時間,提高客戶滿意度。
6月,正式宣布產品將引入生成式AI技術,通過AI的共享資源、提高算力和大語言模型等商業化能力,加速人工智能在企業落地的進程。CM.com將生成式AI技術引入新一代智能AI云(Conversational AI Cloud),解決企業在云服務應用過程中的幾大問題,包括提升對話的精準度、生成的內容是否與客戶相關等,以滿足客戶多重營銷需求。
生成式AI引擎正式發布,提升客戶互動體驗!
作為以技術為依托的國際云通信服務商,CM.com一致致力于在技術層面不斷開拓進取。本次發布以及未來的生成式AI的核心是CM.com的生成式AI引擎。這是一個動態的AI知識中心,整合了各種業務專用的語料庫,并通過大型語言模型(LLM)進行上下文學習,豐富語言含義。其所支持的語料庫不僅內容廣泛,比如其支持使用網站內容、人工客服的歷史對話、聊天機器人過往記錄等,還極方便進行集成,并且支持多種文件類型,如JSON和PDF等。不止于此,在未來,CM.com還將繼續進行全面深入的拓展。
在開發生成式AI引擎的過程中,CM.com也對整個平臺進行了功能升級,?為客戶帶來了直接的好處。最初的重點主要放在智能AI云上。其中值得一提的一點是,企業客戶只要對生成式AI引擎配置一次即可,聊天機器人可以在平臺中一鍵配置。依托AI語料庫進行動態響應,降低識別錯誤,不需要預設答案,確保無障礙的會話式人工智能體驗。
之后,CM.com將重點放在MSC客服云上。為使用MSC客服云的人工客服人員配備了AI生成的建議答案,避免其跨多個知識庫進行耗時搜索,簡化了客戶交互,使座席人員能夠進行更快速、更明智的響應,減少新員工的入職適應時間,并確保所有服務交互之間的一致性,為終端用戶帶來無縫一致的體驗。
早前,CM.com已經在一組客戶中進行了平臺的首次試點,比如領先的能源公司Vattenfall、歐洲露營品牌Vacansoleil、線上禮品定制平臺YourSurprise等,這些客戶已經體驗了CM.com的生成式AI帶來的新功能,并且將其整合到服務運營中,證明了生成式AI在提高客戶體驗方面極具潛力。
頂級數據安全和隱私保障
CM.com的SaaS產品負責人Rutger de Ruite說到:“我們一直致力于為客戶打造跨產品的強大功能,研究如何在我們產品之間產生協同效應達到1+1=3的效果,這次生成式AI引擎的發布就是這方面成功的嘗試。在保證了一流性能的同時,也兼具可控性、易用性及安全性?!?/span>
CM.com仍然致力于保障數據的安全性和隱私性,消除了企業對廣泛采用人工智能解決方案的數據安全方面的擔憂。通過將現有的企業級產品安全保障擴展到人工智能產品,包括自動個人信息編輯(PII-redaction),防止常見LLM陷阱等,確保我們的客戶數據不會被第三方以任何身份盜用。CM.com數據采用符合歐洲GDPR的滾動保留政策,以最嚴苛的方式保證客戶的安全性和隱私性。
CM.com創新進行中
CM.com CEO Jeroen van?Glabbeek評價道:“我們生成式AI引擎的推出是我們對人工智能領域持續關注和投資的結果。在戰略性收購的推動下,CM.com在這一領域的愿景始終保持強勁,并且隨著生成式AI引擎的推出達到了頂峰?!?/span>
CM.com在生成式AI領域不斷努力創新,產品遠遠超出了市場標準。新推出的生成式AI引擎已經盡可能做到了極致,但是CM.com并不會止步于此,會在這條道路上繼續耕耘!生成式AI引擎的發布是CM.com在客戶互動方面邁出的突破性的一步,隨之的各項新功能將為CM.com的客戶帶來更多價值,塑造對話式商務新格局。
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(編輯:江同)
(來源:CM.com)
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