一文看懂TikTokShop商城運營模式

一、內容電商和貨架電商

TikTok Shop自運營模式是由內容電商與貨架電商構成的多元經營方式，可以高效鏈接用戶。

內容電商解決方案主要通過直播和短視頻激發用戶需求，即“貨找人”，可以多體裁協同發展，全面觸達用戶，激發用戶購物需求。

其中，直播是實現多種經營目標的綜合運營場景，可以密集傳達賣點、實時互動交流，在短時間內完成高成交額；短視頻則以相對垂直單一的內容重點，可以批量觸達用戶、進行日常的商品種草、持續擴大影響。

內容電商也在催生新的購物需求，在TikTok對用戶購物行為的洞察中，可以發現，消費者在TikTok Shop上發現商品后下單速度比其他平臺快1.5倍，他們的探索動力和分享意愿也更強。

2023年2月起，TikTok Shop商城在泰國、菲律賓、馬來西亞、越南正式上線，商城入口位于TikTok首頁右側，站內以商品分類并中心化呈現為核心、以多觸點助力用戶實現主動購物行為為目標，貨架模式可以幫助傳統電商賣家更有針對性地復制貨架場運營經驗，實現快速入局。

圖：站內貨架電商解決方案

TikTok Shop商城場景介紹：

訂單從流量獲取到成交鏈路：

TikTok Shop商城選品推薦：服飾鞋包配飾，大家居，3C數碼家電，美妝快消。

商家可以進入“賣家中心＞商品＞機會中心”進行選品，機會中心會推薦外部商品，商家可以選擇合適的商品上傳到店鋪。

二、如何提升成交轉化？

好商品+好價格+好服務是提升成交轉化的秘訣，賣家可從以下幾個角度出發提高轉化：

·潛力商品選品：其他平臺的暢銷商品，適合貨架電商的優質商品，TikTok Shop內表現優秀的商品。

·商品豐富度：在TikTok Shop后臺上傳商品會自動復制至商城，目前平臺支持單個商品上傳、Excel和第三方ERP批量商品上傳。

·商品信息質量：標題包商品名稱、品牌、品類、型號等關鍵信息，主圖清晰展示商品，詳情頁包含購買商品的基礎必要信息。

·商品價格競爭力：設置有競爭力的價格促進用戶下單，使用單品折扣、秒殺、多買優惠等營銷工具。

·商品服務質量指標：差評率，延遲履約率，商責取消率，店鋪違規分。

在內容電商和貨架電商下，商家還應該重點關注直播、短視頻、達人、商城這幾個經營載體的以下關鍵運營動作和指標。

·直播：直播間是引導互動和成單的高效場景，需要勤奮穩定開播，找到直播間核心需要優化指標，并參考同行優質案例，優化直播間主播/貨品/場景，要重點關注點擊率、轉化率、停留時長、場觀這幾個指標。

·短視頻：短視頻可以承接商家種草引流直播/店鋪，直接轉化等多種意圖，同樣需要保持視頻發布的勤奮度并不斷優化視頻內容質量，也可通過短視頻熱門榜單尋找創作靈感，要重點管制完播率、轉發率、點贊率和評論率。

·達人：挑選合適的達人，與達人建聯，達成達人多維長效合作，建立同達人的長期合作機制，要重點關注合作達人的內容產出數據。

·商城：提升商品豐富度和價格競爭力，不斷優化商品主圖標題等信息，并提高用戶體驗，在搜索/推薦等場景重點優化，要重點關注商城各場景流呈、點擊和轉化。

三、TikTok Shop提供的一站式解決方案

1、官方運營支持體系

入駐孵化班，官方跨境圈社群，高潛培優班，行業經理指導。

2、內容服務體系

·商家——機構撮合：根據商家特點和TSP運營方向進行撮合；1V1地幫助商家和TSP達成代運營合作；考核TSP側的投稿量、開播率等，實現GMV產出。

·全球內容服務生態——達人聯盟；跨境機構/達人；海外機構/達人。

3、物流官方支持

平臺小包+海外倉；國內直郵官方物流、海外倉商家自發貨、海外認證倉自發貨，頭程無門檻攬收，無門檻上門攬收已覆蓋華東、華南18個主要城市；COD功能已上線。

4、結算支付方案

·便捷的商家結算：支持Payoneer；泰國結算周期為售后期完結+1天結算（售后期完結指已度過7個自然日的售后期且無在途售后，或售后全部完成的訂單）；越南/馬來西亞/菲律賓結算周期為售后期完結+1天結算（已度過6個自然日的售后期且無在途售后，或售后全部完成的訂單）。

·本地化的消費者支付方式：信用卡/銀行轉賬/電子錢包

·COD貨到付款：買家無需在下單時付款，可以在簽收包裹時現場用現金支付貨款。支持貨到付款的有馬來西亞、菲律賓、泰國和越南。商家可以通過“管理店鋪商品＞批量編輯商品＞將Excel內貨到付款功能改成開啟＞上傳后即生效開通”來設置COD。

5、跨境店鋪重磅權益

·一個商品多個庫存（一品多倉）：商家可以根據實際經營需求將同一個商品的庫存同時設置國內倉庫和海外倉發貨庫存。

如何設置一品多倉？

Step 1：創建全球商品，進入倉庫和庫存模塊。

Step2：點擊商品數量可查看和編輯每個商品庫存。

·一店售賣東南亞：支持賣家全球商品在同一個內容(直播或者短視頻)分發到

多個國家，多國用戶可以下單購買。

如何設置一店售賣東南亞？

Step 1：創建全球商品，發布到想售賣的所有國家店鋪

Step 2：綁定全球商品到直播間/櫥窗/短視頻。

四、商家案例

1、優質內容獲取全球民族服飾新用戶

某服飾商家在2023年7—8月訂單量同比增長419%，GMV同比增長218%。主要通過以下三點實現成交轉化提升：

·精準匹配機制：通過拍攝符合當地習俗的直播、短視頻等優質內容，結合短視頻測款、直播間廣告測試等方式，不斷調整覆蓋人群的精準度，逐步擴大用戶覆蓋范圍。

·多市場布局：積極建聯海外達人測品，為店鋪積累東南亞市場訂單。

·東南亞5國售賣：每天至少開播8小時，借助全球賣，將英語直播間同時分發到馬來西亞、菲律賓、新加坡等多國，實現一個內容多國分發，低成本高效率獲取各國新用戶。

2、出海品牌打造彩妝內容電商新路徑

某美妝商家在2023年5—8月，各月環比增長均超過300%，其主要通過以下三個方式實現：

·品牌選品本地化：根據東南亞各國膚色、溫度、文化等的差異，在各個市場推出本地化彩妝產品，為用戶提供個性化產品，推動品牌本地化。

·建立專屬達人矩陣：基于大量投放和反饋，根據達人播放量、互動率、穩定性，制定達人評估體系，搭配不同類型達人進行差異化內容推廣。

·自建直播團隊：組建包含主播、運營、直播中控和投手四大職能的主播團隊，全鏈路深入內容電商運營的方方面面。

3、內容為3C數碼創造新的消費場景

某3C商家在2023年6月銷售額月環比增長超200%，而且是在賬號成功實現冷啟動的情況下，穩定出單。該商家的帶貨視角是：

·以用戶第一視角拍攝產品并結合主播口播，突出產品核心賣點。

·主播通過客觀數據向用戶展現產品特點。

·反復講解產品賣點，并引導用戶點擊掛車下單。

·買一(智能手表)送七(表帶、清潔筆、清潔布等周邊產品)，吸引用戶下單，提升轉化。

五、TikTok Shop東南亞跨境重點招商方向

·非標品類招商：女裝、女包、女鞋；時尚配飾、運動戶外；男裝、童裝；玩具&收藏、各類新奇特等。

·標品類招商：美妝個護、居家生活，手機平板配件、電腦配件，音響設備、家用電器，母嬰、汽摩配、食品保健等。

六、新賣家開店福利

1、開店無憂

·新店保證金低至90美金。

·新商家的店鋪完成指定任務即享傭金低至0元。8月11日起經營馬來西亞的店鋪享受商城訂單的傭金低至0元；新商家開通菲律賓的店鋪完成上傳10個商品的任務，享受前90天所產生的訂單傭金低至0元。

·一套入駐資料直開4個國家店鋪（菲律賓、馬來西亞、越南、泰國）。

2、經營無憂

·官方學習教程免費使用。新商家入駐后加入官方跨境圈，可獲得官方學習白皮書，還有官方人員定期培訓。

·免費工具開店即享。新賣家可免費使用妙手ERP、客優云等工具幫助你快速批量上架商品，最多5個店鋪永久免費。

·首15單免運費。2023年7-9月入駐且未動銷滿15單的新商家，買家將可以在短視頻、直播間和櫥窗里領取對應運費券；運費減免隨消費者使用運費優惠券完成訂單支付自動生效。

·最高280張商品滿減券，再瓜分42萬張商品券。

新商任務激勵：2023年7—9月入駐的東南亞跨境新商家，登錄商家后臺＞成長中心＞我的任務，完成指定任務后，可領取對應數量的商品滿減券，最高280張。

成長任務激勵：店鋪歷史累積訂單量在1——300單的全體東南亞跨境店鋪，商家完成開播、發布短視頻、公開計劃等指定任務可瓜分42萬張商品券。

·高效物流穩定履約，入倉可享超低優惠。入駐Allsome、J&T、Flash、ZTO、Kerry這幾個認證倉的新商家，可以享受以下權益：60天免倉儲費用，部分倉庫最長可延至90天；特別折扣，部分倉庫折扣力度低至5折；承諾工作日24小時無憂發貨，為入倉商家提供穩定履約。

（編輯：閆清博）

（來源：跨境愛T哥）

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