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2023-03-28 16:47
我們在運營獨立站的過程中難免會遇到各種糾紛問題，面對不同的糾紛，賣家朋友們最好的處理方案就是需要維護好買賣雙方的合法權益。
獨立站糾紛問題怎么解決
1、及時回饋。迅速回郵件會讓用戶朋友們有一種訴求得到重視的感覺，事情交流處理會相對容易。
2、冷靜處理。冷靜處理消費者投訴，不要被消費者情緒影響，要引導消費者跟著自己的節奏處理問題。
3、給出具體反饋時間。within 1-2 working days 比 as soon as possible 更容易讓消費者接受。
4、引導答案。賣家朋友們處理問題的時候，要給用戶朋友們提供選擇，即“1 or 2……"，引導他們給出更加詳細的信息。
5、重視投訴。真正有參考價值的信息往往是消費者的中差評，大部分中差評體現了消費者對產品的真正訴求。賣家可以根據這些投訴洞察用戶朋友們真實需求以此精進產品。消費者投訴是危機，也是轉機。
6、事實上并非所有的獨立站糾紛都來自真實的用戶朋友們，有一部分訂單其實是來自詐騙犯的。他們大多會有一個特點就是要求賣家連夜運輸，這種訂單危險程度是比較高的。如果賣家朋友們不想要因為這類訂單而發生糾紛，可以考慮延遲發貨時間。
獨立站產品侵權糾紛怎么處理？
作為獨立站的賣家朋友們，應該先確認自己在售賣的產品品牌是否涉及到了他人的注冊商標，如果涉及，需要做的就是確認自己是否得到了商標所有人或者供貨方的授權，如果有授權，可以提交供貨方的授權證明以及賣家的進貨憑證，而且要記得注明是賣家的，如果沒有，那么賣家朋友們請馬上下架，做刪除處理。
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（來源：出海記事本）
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