旺季維穩“訂單潮”！三招教你高效處理退貨

每年旺季，賣家朋友們總是笑淚參半：一批人F5按爆了，零星出了幾單；另一批人旺季爆單了，卻被退貨打了個“人仰馬翻”……

這不，又有一批eBay賣家朋友給我發來了留言：如何輕松駕馭退貨助力旺季售后？今天，我們就圍繞eBay退貨地址設置、不同經營模式下的海外倉地址設置以及自動與手動退貨流程的實操步驟，教大家高效設置退貨地址、掌握多元化的退貨場景，提升大家的售后服務和賬號安全。

眾所周知，中國賣家運營海外市場退貨環節至關重要，直接關系著我們賣家最終的銷售利潤。以我自身長期運營的eBay平臺為例，先給大家解決退貨地址設置這個首先前提，記得收藏轉需。

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退貨地址設置路徑

退貨地址的設置路徑是：My eBay——Accounts——Addresses——Return addresses；如果你們需要增加新地址，請選擇“Add”進行操作，如果是修改原地址，則選擇“Edit”進行修改。

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不同經營模式下的海外倉地址設置

?? 純直郵運營模式

如果您的貨件是從國內直郵發貨的，那么退貨地址可以設置為中國國內的退貨地址；

?? 純海外倉運營模式

就您所布局的海外倉數量而言，其實海外倉運營有兩種設置：第一種，如果您是純海外倉經營并且一個國家只有一個海外倉的情況下，請根據海外倉所在地將其設置為主要退貨地址。第二種，您同樣是純海外倉運營但是在一個國家有多個海外倉，比如您的貨件是從美國海外倉發貨且可滿足退貨的海外倉不止一個時，此時在確保目標海外倉能夠接受退貨的前提下，您可以優先選擇把美國當地的一個倉庫作為“主要退貨地址”，其它可接受退貨的美國海外倉可以作為“其它退貨地址”補充進退貨地址的設置中。

需要提醒您注意的是，在Return address里將同一國家的多個海外倉的地址都設置添加好后，您還需要勾選好RMA number（退貨號，退貨唯一編碼）選項，以便當買家退貨商品送抵至退貨倉時，您能夠及時、準確的依據RMA number鎖定具體的訂單詳情，提升售后服務效率和售后服務體驗。

??純直郵和海外倉混合運營模式

如果您的貨件是直郵與海外倉混合經營的，比如，您既從中國發貨也從美國海外倉發貨，且您希望國內發貨的退貨回國內地址，美國海外倉發貨的退貨回美國，那么此時請您一定要將國內的退貨地址設置為“主要退貨地址”，美國的退貨地址放到“其它退貨地址”里面，然后再去退貨偏好的高級規則下指定美國倉發貨的物品退貨至美國倉，指定對應的退貨地點。

需要提醒賣家朋友們注意的是，混合倉退貨地址設置需要退貨高級規則的配合，例如通過物品編號或品類指定刊登都可以幫助我們進行退貨地址設置，但是更建議大家用物品編號。

圍繞“是否接受退貨”的大前提，退貨流程有兩種類型：不退貨純退款與退貨退款，從自動退貨流程來看實際情況如下：

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不退貨純退款

在自動接受退貨純退款場景下，首先，買家會發起退貨申請；其次，系統自動接受退貨并發送eBay退貨標簽（滿足退貨地址、買家地址和退貨站點同屬一個國家，并且產品尺寸、重量可使用eBay退貨規則的會觸發eBay退貨標簽）；再者在買家還沒發送物品前，我們賣家需要與買家達成部分退款/全額退貨協議并操作退款即可。

全額退款這種情況下比較簡單，自動接受退貨申請后，操作全額退款即可。部分退款較為復雜且有許多注意事項，部分退款有且僅有一次機會，建議賣家朋友們事先與買家進行協商溝通達成一致，千萬忌諱在未溝通協商的前提下直接把部分退款方案“甩”給買家，以免造成不必要的困擾；部分退款選項是限時（自動退貨接受后5個工作日）出現的，請確保我們與買家的溝通高效且滿足時限要求，如若超時賣家將失去部分退款“offer Refund”選項，退款按鈕將變成“Refund Buyer”；發出部分退款請求后請及時告知買家在2個工作日內接受，以便我們賣家進行退款等后續操作；純退款中的部分退款買家接受以后退貨申請就關閉了。

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退貨退款

在自動接受退貨申請且退貨退款場景下，首先，還是由買家發起退貨申請；其次，系統自動接受退貨并發送eBay退貨標簽（滿足退貨地址、買家地址和退貨站點屬于同一國家，請詳細填寫尺寸重量信息以便系統自動識別判斷是否能生成eBay退貨標簽）；再者，買家打印退貨標簽在規定時間內退回物品；接著，系統自動檢測退貨物品的妥投情況；最后，賣家在規定時間內完成退款，澳洲站點3個工作日，其它站點2個工作日。（*溫馨提示：國內自動退貨流程目前僅在美國、英國、澳洲站點上線）

此外，如果買家在規定時間內退回了物品，但是您發現退回物品有損壞或發生了狀態變化影響二次銷售的，在符合一定條件的情況下您可以扣除部分退款的金額，不過同樣需要買家的接受和確認（通常為10個工作日）。

說完自動退貨流程，緊接著，我們再來看看手動接受退貨申請的類型和流程步驟。如上文，圍繞“是否接受退貨”這個大前提，退貨流程也有兩種類型：不退貨純退款與退貨退款，從手動退貨流程來看實際情況如下：

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不退貨純退款

手動流程的純退款流程與自動流程的純退款流程大體相同，區別在于：手動接受退貨退貨后部分退款選項會消失，部分退款機會僅有一次。另外，手動接受退貨的情況下，買家無接受時限的限制，但可以在強制溝通逾期后升級退貨申請，不過提醒大家需要盡量避免退貨升級這種情況的發生。

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退貨退款

在手動接受退貨申請且退貨退款的場景下，第一步賣家接受退貨并提前為買家墊付退貨運費，第二步及時跟進確認退貨包裹狀態，第三步物品妥投及時操作退款，澳洲站點需在3個工作日內完成，其它站點是2個工作日。

由于國內直郵退貨沒有eBay退貨標簽，因此我們很難計算國內直郵退貨需要墊付的運費。這種情況下，我們就得借用一些物流工具輔助我們估算運費，基于物流渠道商、快遞方式、包裹類型、包裹重量尺寸以及就墊付款項與買家的溝通、傳達、打款等細節進行高效對接。

以上就是本期要聊的eBay賣家退貨設置的相關內容了，更多退貨規則歡迎你們文末留言與我取得聯系，交流學習、一起進步。

（以上圖片來源：跨境新說）

（來源：跨境新說）

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