社交電商風口再現，巨頭們也難逃的社交電商究竟有多香？

（圖片來源：圖蟲創意）

在互聯網體驗不斷迭代的今天，全球Z世代的購物習慣也在不斷升級。面對信息過載，Z世代消費者在購物決策中更加謹慎和挑剔，如何獲得海外消費者的信任成為出海營銷的關鍵。

在這種營銷困局下，仍有很多品牌在激烈的互聯網營銷大戰中打破僵局，脫穎而出。美妝品牌MAC通過Snapchat的Shopping AR收獲了大量曝光，產品試妝濾鏡使用次數高達130萬次，同時，女性購買量增加了17倍；眼鏡品牌Zenni通過產品試用濾鏡，將品牌知名度提高4.5倍，購買量提高7.3倍。

這些成功案例的背后，其實都關聯著兩個建立消費者信任的核心要素：一是熟人社交，二是沉浸式體驗。

千億市場待開啟！口碑營銷成社交購物主流走勢

后疫情時代，口碑營銷對品牌獲得消費者信任日趨重要。據Snap與店匠科技、百度國際聯合發布的《2022全球社交電商趨勢策略報告》顯示，54%的Z世代用戶表示，比起品牌、達人、明星和專業頻道，熟人信息是自己在購物決策中最重要的信任來源；71%的Z世代用戶表示疫情后會花更多的時間和朋友們進行面對面交流。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢策略報告》）

Snap中國區業務負責人Tracy Zhang表示，“Snapchat 主打熟人社交，用戶習慣于隨時隨地拍攝照片和視頻與好友分享，能夠形成自發的社交傳播鏈路，結合刷屏出圈的 AR 濾鏡（例如：近期爆火的哭臉濾鏡），已然成為品牌出海營銷新方向?！?/span>

除了熟人“種草”，沉浸式的購物體驗正成為建立信任的重要手段。隨著電商行業的快速發展，消費者對購物體驗的要求提升，AR（增強現實）技術將成為電商的下一個“標配”。

以最近大火越燒越旺的“AR+營銷”為例，2021年9月，小米Xiaomi 11T Pro中東旗艦機在上市之際，通過Snapchat AR濾鏡打造的沉浸式高質感互動體驗，讓用戶不僅能在線上游山玩水、打卡記錄，還能與朋友共同分享，以此方式呈現出小米Xiaomi 11T Pro 108MP攝像頭的強大性能，實現了爆炸式的社交裂變傳播。最終AR營銷戰績顯示，24小時內，小米AR營銷觸達560萬的沙特人口用戶（沙特總人口3400萬）、品牌知名度和喜愛度雙雙提升6%、高達15萬的沙特用戶表現出了購買意向。毫無疑問，此次AR營銷進一步幫助小米攻下中高端市場，擴大了品牌影響力。

除了小米，亞馬遜、eBay、淘寶、京東等電商巨頭們早已紛紛入局和持續加碼社交平臺。據全球服務公司Accenture研究發現，全球社交電商行業的增長速度預計將是傳統電商行業的三倍，預計到2025年，全球社交媒體電商平臺規模將達到1.2萬億美元[1]。

獨立站 SaaS 企業店匠科技（Shoplazza）首席運營官 Alyson Zhang 指出，“近年來，購物體驗得到迅速提升，而社交電商是消費者進行網上購物的極具代表性的例子之一，尤其是在后疫情時期。如今，社交媒體已成為消費者發掘和了解品牌或產品信息的陣地。社交平臺還為消費者提供了一個交流意見和建議的開放空間。于電商而言，社交電商策略的制定、實施和發展非常重要。特別是隨著近期疫情限制的放寬，商戶應考慮采用社交電商策略，為消費者提供流暢的購物體驗。社交電商的應用毫無疑問會為商戶帶來巨大的價值，如提升流量、轉化率和銷售額等?！?

店匠科技針對社交電商場景，推出了3D產品模型、主流社媒廣告管理、UGC 口碑營銷等解決方案，助力商戶在社交電商營銷中獲得更大的業務增量。店匠科技提供包含Snapchat在內的多個主流社交平臺的一站式廣告管理、商品同步等功能：商戶只需登錄店匠后臺即可追蹤多平臺廣告投放效果，無需在不同平臺間來回切換；得益于商品同步功能，商戶可以為消費者提供多平臺、全渠道的購物體驗，消費者也可以直接從社交平臺購買產品或訪問品牌獨立站，從而為品牌沉淀更多私域流量。截至目前，店匠科技已為全球36萬+商戶提供獨立站SaaS解決方案、消費者遍布150+國家。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢策略報告》）

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Z世代浪潮，解讀全球市場社交電商趨勢

據Forrester 2021報告，超過三分之二的歐洲消費者對“沉浸式購物”表現出興趣，他們認為通過社交媒體平臺展示自己想購買的商品是最能激發他們購買欲的方式。同時，近期Snapchat攜手店匠科技、百度國際聯合發布的《2022全球社交電商趨勢策略報告》中也指出，2022年，歐洲社交電商市場實現28.2%的穩步增長，社交媒體的購買增長也達到了59%的峰值。到2028年，歐洲社交電商的總GMV（商品交易總額）預計將達到2138.94億美元。同歐洲一樣，美國更是為社交電商發展提供了肥沃的土壤，2022年美國社交電商銷售額將達531億元，同比增長34.4%，到2025年美國社交電商將成為一個1071.7億美元的產業[2]。

需注意的是，不同于成熟電商市場，近年來的跨境藍海市場——中東地區，社交電商增長潛力也不容忽視。數據顯示，中東地區用戶每天花在社交媒體上的平均時間超過3個半小時，位居全球前列。比如素有“中東版微信”之稱的Snapchat在中東就很受歡迎，其“閱后即焚”的特色功能更是為中東用戶打造了一個自由暢聊的環境。同時，中東用戶鐘愛AR濾鏡，據數據顯示，2021年齋月期間，沙特阿拉伯的Snapchatter瀏覽AR濾鏡超900億次。

據了解，在中東市場，Snapchat月活用戶達6700萬，年輕用戶滲透率超90%。其中沙特Snapchat用戶人數已突破2000萬，群體涵蓋90%的13-34歲的沙特年輕人。在阿聯酋，也有超60%的13-24歲年輕人是Snapchat用戶。且正因為如此，Snapchat成為了中國品牌走向海外的“首選陣地”。

社交電商的下一個機會在哪兒？

當下，面對品牌增長“平流期”和營銷新需求，品牌如何突破同質化困局，如何與目標消費者產生共鳴？Snapchat為出海企業提供了解法。坐擁超6億月活和2.5以AR日活用戶，Snapchat不僅是全球年輕人的“游樂場”，也是出海企業俘獲高粘性用戶的“必爭之地”。

Snapchat AR濾鏡和“裝扮”界面，大規模實現了用戶線上試穿、試戴、試妝，甚至云逛店鋪，既打破了“賣家秀”和“買家秀”之間的壁壘，大大降低了消費者踩雷的幾率，又為品牌抓住了新興一代消費者的心智。數據顯示，利用Snapchat的AR濾鏡營銷，比單純視頻廣告營銷，銷售額高出14%，體驗過AR濾鏡的用戶下單的可能性高于未體驗者2.4倍，退貨率降低25%。值得一提的是，Snap公司作為全球AR行業領軍企業，為品牌打造了完善的Snap AR生態，降低技術門檻，讓聽起來遙不可及的“黑科技”，變成觸手可及的營銷工具。

除AR濾鏡外，Snapchat還能通過高互動的社交廣告形式全面推動轉化，比如動態廣告、SNAP廣告、櫥窗廣告、故事廣告以及Snapchat上的地圖、聊天、相機、故事和聚光燈等工具組成高粘性社交矩陣，將全部用戶行為習慣包含其中，從試玩、分享再到走紅，多重熱潮打造品牌高曝光度。為處于出海不同階段的品牌，提供針對性的電商解決方案。

簡而言之，無論是品效的難題，還是站內外的迷思，Snapchat各類功能和工具的應用效率，成為了企業出海突破的一個關鍵點。作為Snapchat官方授權的頂級代理——百度國際，在Snapchat海外廣告優化方面也做了很多“基礎建設”，通過多重策略幫助客戶在Snapchat上進行高效、精準的廣告投放，極大提升了效果。據了解，百度作為第一批大規模走出去的中國互聯網公司，目前已經坐擁超10億海外用戶，在打造自身產品矩陣的過程中，百度深刻的理解了客戶的推廣訴求和困難，全方位賦能中國品牌快速發展。

舉個例子，中國知名電商家居品牌MuCharm，線上推廣是其當前使用最多的方式，基于對中東的市場洞察，很快就瞄準了Snapchat平臺。在了解了MuCharm的推廣需求后，百度國際因時制宜地為MuCharm找到最高效的廣告投放“組合拳”。包括創建品牌主頁和Snap Map、Spotlight功能，有效拉近品牌與用戶的距離；搭建私域流量池，創建了Public Profiles界面，培育了一大批精準受眾群體以及打造試穿試用的AR濾鏡、貼紙標簽、靜態視頻廣告等多種樣式，深受大量用戶的喜愛……最終，MuCharm在Snapchat的廣告投放結果遠遠超出預期。Public Profiles粉絲量月增長率達67%，每周頁面流量量增長率達22%。

在電子商務中使用AR技術展示商品同樣也能給賣家帶來更強的競爭力，《2022社交電商報告》的綜合數據表明，49%的消費者認為，如果品牌提供虛擬試穿功能，將增加他們購買的意愿?！秷蟾妗芬步榻B了店匠科技助力商戶降低退貨率的“神器”——3D 產品模型，支持賣家在商品詳情頁中上傳并展示3D模型，商戶可以為消費者提供虛擬的穿戴效果展示，以此預判消費者的購買傾向和購買行為，助力商戶降低退貨率。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢策略報告》）

同時，在商品詳情頁展示3D模型圖會比簡單的圖片展示更吸引消費者，也能給消費者帶來更佳的購物體驗，從而提高整個店鋪的轉化率。根據CHARGED的統計數據顯示，使用3D模型展示商品的獨立站賣家轉化率提升了94%。

此外，廣告營銷本身就有效果優化、追蹤難以衡量的頑疾，“我知道預算被浪費了一半，但不知道是哪一半，又該如何著手優化？”這點完全不用擔心，在店匠后臺應用市場中，有專門為Snapchat定制的廣告數據追蹤插件Snapchat Multipixel，支持商家通過綁定對應的 Pixel ID追蹤Snapchat的廣告數據，幫助投放Snapchat的商家更好地查看廣告投放效果。

未來，可以預見的是，社交+電商必定成為發展主流，賣家更應跳出“買量”的固化思路，從社交營銷策略層面為出海提供多樣化的全鏈條解決方案。

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參考資料：

[1]http://www.623j.cn/article/123158

[2]https://mp.weixin.qq.com/s/aPvKsQ_ZYcxTMR85PlTGVQ

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