電子商務的最佳實踐：15個可操作的提示（下）

（圖片來源：圖蟲創意）

上一篇文章中介紹了一部分如何通過一些小技巧來提高出單率，擴大業務的增大，接下來就是余下的8個小技巧詳細說明。

1、顯示客戶評論

客戶的評論比店鋪的產品描述更有說服力。在網上購物中，消費者無法實際觸摸和看到產品，買家評論可作為下單的依據，證明品牌是值得信賴的，產品是值得購買的。簡而言之，客戶評價可以幫助銷售增長。

2、簡單的結賬過程

根據對 46 項不同研究的調查顯示，Baymard 研究所發現，大約 70% 的網上購物者放棄了他們的購物車。

以下是一些降低電子商務網站購物車放棄率的提示。

- 不要強制創建賬戶

為了獲得更多關于客戶的信息，一些獨立站要求訪問者創建一個賬戶，以便完成他們的訂單。

然而，從用戶的角度來看，創建賬戶是費時和繁瑣的。根據 Baymard 研究所的數據，強制創建賬戶是用戶放棄購物車的第二大原因。

除非賬戶是絕對必要的，否則最好給買家一個選項，讓他們可以不用創建賬戶即可結賬。

- 給出明確的步驟和指示

如果只是為了在網上買一點東西而填寫冗長的表格，會讓買家反感。

最好的做法是使結賬程序變得更加快速和簡單，只要求顧客填寫完成交易所需的內容。如果您的電子商務業務的性質要求買家提供大量的信息，一定要讓買家知道他們填寫這個表單的原因。

- 消除干擾

讓買家可以不受干擾地完成結賬。一旦他們啟動了結賬過程，就不應該有任何干擾，不能有廣告，以及沒有更多的促銷內容。

下面是一個例子，說明阿迪達斯如何保持結賬過程的簡單和容易：

1. 在頂部顯示結賬進度條。

2. 要求客戶提供最少的信息輸入。

3. 允許客人結賬（左側）或簽到（右側）。

- 減少意外成本

在結賬時將意外的費用（如稅費和運費）加到總金額上，會使買家重新考慮他們的購買決定。很多時候，這將導致買家放棄購買。

如果買家必須支付這些費用，請確保在早期階段告知他們，例如在產品頁面上。另外，可以為超過一定金額的訂單提供免費送貨服務。

3、允許多種支付方式

大多數買家有一個首選的付款方式。如果該方法不可用，買家可能會直接放棄從您的店鋪中購買產品。

以下是一些流行的支付方式：

· 信用卡

· 借記卡

· 谷歌支付

· 蘋果支付

· 貝寶

· 貨到付款

· 銀行轉賬

4、發送放棄購買通知信息

沒有完成結賬會有許多可能的原因。買家可能正在瀏覽商店櫥窗，比較價格，或者只是分心而忘記了購物車的存在。購買放棄信息是提醒潛在客戶完成購買的一個好方法，這最常見的方式是用電子郵件告知。

5、針對移動設備進行優化

移動電子商務，又稱移動商務，正在以前所未有的速度增長。eMarketer 的首席分析師安德魯-利普斯曼（Andrew Lipsman）估計，在 2022 年，超過 50% 的在線購買將在移動設備上完成。

然而，如果網站對于移動端不友好，用小屏幕瀏覽比較麻煩?？赡軙驗榫W站的用戶體驗（UX）不佳而失去客戶。

可以使用谷歌的移動友好測試來測試您的網站的移動友好性，或者是采用一些方法來提高移動友好度，下面是一些關于如何讓電子商務網站對移動用戶友好的方法。

· 使用回應式網頁設計（RWD）

· 使用導覽列

· 允許在您的網站上同時進行瀏覽和搜索

· 使用易于閱讀的字體和字體大小

· 限制移動設備上的跳出式視窗

· 注意您的網站的加載速度

· 啟用加速移動頁面（AMP）

· 使用清晰有力的行動呼吁（CTA）。

· 使結賬過程直觀化

6、回答常問問題

如果人們對他們感興趣的產品有未解答的問題，他們往往會離開，不下訂單。其實，常見的客戶問題，包括運輸信息和退貨政策。

賣家可以與銷售和客戶支持團隊合作，掌握您的訪客通常會問哪些其他問題，放置一個常問問題（FAQ）頁面，以便用戶可以輕松地找到答案。

7、設置專業客服人員

店內銷售人員當場回答買家的詢問是常態，網上購物者也應享有同樣的待遇。

例如，在ASOS中，緊挨著ASOS的 “常見問題 ”部分是一個 “聯系我們 ”框，使訪問者能夠立即與銷售專家交談。

購買前的客服服務將有助于回答用戶的任何疑問，并促進購買決定。購買后的支持同樣重要。它有助于提供積極的客戶體驗。更有可能促進復購行為的產生，從而為您的企業帶來更多的銷售。

8、搜索引擎優化

您可能是在搜索電子商務最佳實踐時看到這篇文章，那么如果潛在客戶通過在線搜索找到您的產品又會如何？

谷歌的消費者調查顯示，超過50%的購物者使用搜索引擎來尋找或者發現新的品牌和產品。

但事實是，如果沒有在搜索引擎優化（SEO）方面做出一些努力，您的電商網站很難在搜索引擎結果頁上顯示出來。

搜索引擎優化的想法一開始可能聽起來很嚇人，感覺無法實現。但從許多在SEO付出努力以及投資的電商網站呈現的結果來看，這是一項能夠獲得長期回報的投資。

隨著數字領域變得越來越擁擠，經營一家網上商店只會變得更難，需要更復雜的技術和戰略。這些技術以及戰略的改變和調整，往往離不開資金的加持，對于初創公司以及成熟的企業來說，都有可能出現資金緊張的情況。如果您想發展自己的電商業務，但卻苦于資金的煩惱，Choco Up 可以向您伸出援手。

Choco Up 是亞洲的基于收入的融資（RBF）平臺，為快速成長的公司提供靈活、非稀釋性的資金。憑借在電子商務和融資方面的跨行業經驗，已經幫助數百家企業成長，并通過RBF融資最大化其上升潛力。

想了解更多關于 Choco Up 如何幫助您的公司成長的信息，請查看客戶成功案例或現在就申請資金。

關于Choco Up

Choco Up 是國際科技及金融服務平臺，為一眾電子商戶和初創企業，提供營收共享型融資和企業增長解決方案。以數據分析和機器學習為重心，Choco Up采用多種技術，自動發放資金，為極速增長的公司提供資金，并不分薄擁有權，整個過程快捷無縫。

我們現于新加坡及中國香港均設有辦公室，為全球企業服務，提供智能增長分析和全球支付解決方案，為企業增長助一臂之力。

點擊此處以申請RBF資金！

（編輯：江同）

（來源：Choco Up ）

以上內容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。