社交電商崛起，獨立站賣家如何讓消費者主動幫你“種草”？

圖片來源：圖蟲創意

臨睡前，美國女孩Elly躺在床上刷著Instagram。不經意間，她被一位時尚博主的OOTD（每日穿搭）所吸引。種草了帖子中的連衣裙，她果斷通過該博主推薦鏈接，在一個中國女裝品牌獨立站完成下單。

這是互聯網上每天都在發生的場景。根據研究機構埃森哲數預測，到2025年全球社交電商增速將是傳統電商的3倍，規模達到1.2萬億美元。毋庸置疑，社交電商正在重塑全球用戶的消費習慣，或將為跨境電商發展注入更多新動能。

瘋狂種草！持續升溫的社交電商

從細分市場來看，據Research and Markets分析，到 2022 年，美國的社交電商市場估計為 660 億美元。日本和加拿大的社交電商規模，預計在2022-2026年將分別增長 23.2% 和 24.6%。[1]此外，東南亞和拉美等新興市場，社交電商也在蓬勃發展。

根據研究機構Bazaarvoice今年2月的一份報告，在1.4萬的受訪調查者中，有3/4的人表示他們當下的購物行為深受社交媒體的影響。如，65%的人會在瀏覽過程中被種草，61%的人會購買偶然刷到的商品，60%的人會通過算法推薦或網紅給出的鏈接購物[2]。 隨著社交電商在全球范圍內爆發，圍繞社媒營銷、沉浸式購物等概念的探討也正在給跨境電商買家們帶來新的啟發。

為什么社交電商這么火？

從該模式本身來看，其全程通過社媒平臺將分享、討論等社交元素融入到電商中。以“人”為中心，驅動內容輸出和產品研發，讓“貨”扮演價值交付的角色，通過社交媒體，建立起能有效傳播品牌價值的“場”，通過品牌+紅人的優質內容來強化用戶決策。帶有社交基因的電商，重構了“人、貨、場”格局，更容易沉淀私域流量，進行高效轉化。

從消費力來看，Z世代（1997-2010年出生的人）是社交電商消費的主要群體。作為數字時代的原住民，Z世代不僅數量龐大，而且他們“悅己至上”，愿意為喜愛的產品付出高價。據Forbes 2021年的調查，97% 的 Z 世代消費者表示，他們現在將社交媒體作為購物靈感的主要來源，以TioTok為例，#tiktokmademebuyit 標簽在 TikTok 上的瀏覽量超過 23 億次[3]。高度依賴社交媒體的Z世代，及其強大的消費力成為社交電商火爆的主要推手。

獨立站+社交電商，品牌跑出“加速度”

社交電商的強勢崛起，讓每一個內容創作者都可以成為營銷渠道，品牌有了更多觸電直擊消費者，加之TikTok等流量新貴的發展，營銷玩法上也更加多樣。對于品牌獨立站而言，融合社交電商，也是長遠發展下的必然選擇。

雖然通過社媒引流獨立站并不是什么新鮮操作，但很長一段時間里，大多數獨立站所謂的“社媒營銷”僅停留在廣告投放階段。實際上，社交電商與傳統的社媒投放有著本質上的不同。

內容方面，社交電商的內容需要更具創意性和討論度，而非直白的廣告推薦。曝光路徑方面，與產品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可以成為營銷觸點。從這些策略的改變，品牌有機會可以與消費者建立更加緊密的鏈接，也更容易把流量沉淀到私域。

SHEIN的成功，離不開其社交媒體策略。從2010年起，其就開始通過Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平臺，用置換或付費合作的方式來進行引流和轉化。而在TikTok成為新流量風口的當下，一家DTC家居品牌Newme也抓住機會，借TikTok+獨立站的模式快速搶占歐美市場。據了解，目前Newme在上粉絲數已破百萬，品牌GMV全部來自TikTok。

事實上，諸如此類借獨立站+社交電商模式，獲得聲量與銷量雙雙增長的品牌不勝枚舉。這些品牌的成功經驗驗證了該模式的可行性，也為后來者們提供思路。不過，要在該模式下做出成績，其中仍有諸多關鍵細節需要進一步探討。

品牌的成敗，短期看流量，長期看復購。在社交電商語境里，消費者即是購買者，也是推薦者。對于消費者來說，創意的內容和營銷容易讓其對品牌產生興趣，但真決定其主動分享、持續復購的是用戶體驗。所以，站在品牌的角度，除了在營銷，整個購物流程的用戶體驗，也是決定其在社交電商模式下能否成功的關鍵要素。

別讓物流成為掣肘

優質的購物體驗來自產品、客戶服務、物流交付環節的多重保障。然而，許多獨立站賣常常將運營重點放在產品、營銷，忽略了物流體驗的重要性。相關研究表明，84%的海外消費者不會再從物流體驗不好的品牌獨立站購物?？梢?，物流體驗對于消費者復購以及主動推薦都將產生重要影響。

站在品牌角度，獨立站雖然在物流自主性上具有極大優勢，但仍需要克服目的地清關、國際轉運時效、最后一公里配送等多重障礙。

不想讓物流體驗掣肘獨立站的發展，在成本可控的范圍內，選擇一家時效快、網點多、服務佳的物流服務商至關重要。同時B2C快件的快速發展也給傳統的B2B快件操作模式帶來了新的挑戰。選擇一家即有強大的運輸網絡，又能充分理解B2C業務特點的快遞公司尤為重要。對此，熟悉各國海關政策、了解收件人訴求和服務痛點，且擁有強大運輸網絡的DHL或將成為品牌獨立站躍遷的又優選拍檔。

• 在物流時效性方面

基于DHL在全球不同國家的清關優勢和獨特的報關解決方案，通過DHL的TAS系統，賣家可以得知必要的海關信息，準確測算出快件到達目的地的進出口成本。不但能幫助賣家提升通關效率，節約物流成本，有效避免通關不順所帶來的物流時效延誤，而且還能幫助電商賣家避免目的地海關的合規風險。

此外，DHL目前的服務網絡目前已覆蓋全球220多個國家和地區，擁有320架專機、2200個日均航班、100,000個服務站點，為提升整體物流時效提供堅實保障。

• 在配送服務體驗方面

DHL靈活的末端派送方式即包括標準的“門到門”派送、也包括快遞柜和營業網點配送、無人機配送等創新派送方式，買家可以自由指定派送方式和時間，滿足個性化的配送需求。通過DHL自主研發的eCom系統，賣家通過DHL的對接端口可以實時的獲取快件運輸的相關數據和信息，有了這些數據，賣家不但可以節省供應鏈管理上的成本，而且還可以通過通過自己的Apps或郵箱及時推送快件的狀態信息給買家，從而進一步增加買家的客戶粘性。并通過這些和買家互動，讓買家獲得更好的物流體驗。這樣不但可以提升買家的復購率，而且還可以通過買家在社交媒體上的展示來進一步擴大賣家的社媒營銷的范圍，從而達到免費獲取流量和新客戶的目的。

在社交電商浪潮之中，DHL將全方位賦能獨立站賣家，打造優質的物流體驗，幫助賣家積累口碑和品牌信任，真正實現品牌和銷量的雙重躍遷！

參考資料:

[1] https://www.researchandmarkets.com/reports/5140143/social-commerce-global-market-trajectory-and?gclid=CjwKCAjw3K2XBhAzEiwAmmgrAlTyeWKPJ2KMxVarWr5hyLsHBMBtt5xQROytiYkcwZc2Cy7BNwpO9RoC_bIQAvD_BwE

[2] https://www.socialmediatoday.com/news/new-study-looks-at-how-social-media-users-are-responding-to-ecommerce-integ/619860/

[3] https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=3ddf5c65251d

[4] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1724376958160197395&wfr=spider&for=pc

（來源：YAN說跨境）

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