韓國(guó)旅游業(yè)界大訴苦水：從中國(guó)游客身上賺不到錢(qián)

據(jù)韓國(guó)旅游發(fā)展局稱(chēng)，以今年9月月末為基準(zhǔn)，大約有468萬(wàn)中國(guó)游客來(lái)到韓國(guó)。這比去年同期增加了36.5%。如果按照這一趨勢(shì)，今年年末中國(guó)游客人數(shù)有史以來(lái)將會(huì)首次超過(guò)600萬(wàn)人。然而，就算中國(guó)游客把錢(qián)花光，韓國(guó)旅游業(yè)界和從業(yè)者的表情也還是滿(mǎn)是陰郁。

鄭某(66歲，麻浦區(qū))運(yùn)營(yíng)一家以外國(guó)人為客戶(hù)群的觀光（inbound）旅行社已有十多年。每當(dāng)聽(tīng)到周?chē)苏f(shuō)“現(xiàn)在中國(guó)游客這么多，應(yīng)該大賺一筆了吧”， 他反而會(huì)大為惱火。因?yàn)楝F(xiàn)在朝鮮族開(kāi)的旅行社大幅增加，自己在競(jìng)爭(zhēng)中落在了后頭，最終不得不放棄了中國(guó)旅游事業(yè)。據(jù)他說(shuō)明，送中國(guó)人出國(guó)的旅行社不給旅游經(jīng)費(fèi)，只是把游客送過(guò)來(lái)，這就是所謂的“無(wú)旅游經(jīng)費(fèi)（No Tourfee）”(即，從招募游客的中國(guó)旅行社得不到任何旅游經(jīng)費(fèi)的交易形式) ，隨著這種形式成為慣例，中國(guó)人旅游旅游業(yè)就沒(méi)有多少盈利。直到兩年前為止，他還接收中國(guó)游客，但現(xiàn)在則干脆將目光轉(zhuǎn)向了東南亞地區(qū)的游客。

實(shí)際上，在中國(guó)旅游(以來(lái)韓國(guó)旅行的中國(guó)人為對(duì)象的旅游)業(yè)界，韓國(guó)人經(jīng)營(yíng)的旅行企業(yè)并未獲得多大收益。據(jù)韓國(guó)旅行業(yè)協(xié)會(huì)(KATA)稱(chēng)，在韓國(guó)招攬中國(guó)游客最多的十家旅行社中，由韓國(guó)人經(jīng)營(yíng)的只有大型旅行社哈拿多樂(lè)(Hanatour)、Modetour和樂(lè)天觀光開(kāi)發(fā)的子公司三家，剩下的則全都是由華僑和朝鮮族運(yùn)營(yíng)的旅行社。在2013年文化體育觀光部指定的中國(guó)人游客招攬領(lǐng)域，三家優(yōu)秀旅行社全都由中國(guó)的旅行社包攬。

韓國(guó)企業(yè)在招攬中國(guó)游客方面大為不利主要是因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙。朝鮮族旅行社代表李某(40歲，麻浦區(qū))說(shuō)“為招攬中國(guó)游客，要和中國(guó)當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鳌Ｔ谡袛堉袊?guó)顧客時(shí)，要邊開(kāi)玩笑邊親密地跟他們溝通才行,但是韓國(guó)人用漢語(yǔ)要做到這點(diǎn)就比較困難”。

最近朝鮮族旅行社比華僑旅行社更多。比起在韓國(guó)長(zhǎng)大的華僑，在中國(guó)居住了二三十年的朝鮮族以在中國(guó)當(dāng)?shù)貜V闊的人脈占有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹袊?guó)人比較看重的就是所謂的“關(guān)系”。在九老區(qū)連續(xù)開(kāi)了十年旅行社的朝鮮族樸某(48，女)稱(chēng)“中國(guó)旅行觀光業(yè)就是人脈的較量”。她說(shuō)明道“如果在中國(guó)當(dāng)?shù)負(fù)碛腥嗣}，即使是只有兩三名職員的小規(guī)模旅行社，每月也能招攬到一千名左右的游客。在中國(guó)有親戚熟人的朝鮮族中有很多人都在開(kāi)旅行社”。

而相反，在外國(guó)人專(zhuān)用紀(jì)念品銷(xiāo)售業(yè)方面則是華僑領(lǐng)先。紀(jì)念品銷(xiāo)售店的初期投資費(fèi)用比旅行社要多很多。多的時(shí)候要耗費(fèi)將近數(shù)億韓元的巨資，華僑在資金方面比朝鮮族具有優(yōu)勢(shì)，因此在這方面投入較多。外國(guó)人專(zhuān)用紀(jì)念品銷(xiāo)售店與旅行社相連接，是游客在旅游日程中一定要去的地方。這里主要銷(xiāo)售游客喜愛(ài)的人參、化妝品和保健食品等。即使周邊沒(méi)有旅游景點(diǎn)，如果這里停滿(mǎn)了旅游車(chē)，十有八九是中國(guó)游客正在附近紀(jì)念品店購(gòu)物。

此外，中文導(dǎo)游市場(chǎng)也由朝鮮族占據(jù)。據(jù)韓產(chǎn)業(yè)人力公團(tuán)稱(chēng)，中文旅游翻譯導(dǎo)游合格人員從2011年的370人增加到了2013年的1160人，兩年間增加了三倍以上，估計(jì)其中有相當(dāng)一部分是朝鮮族。

此外，旅行社也是比起韓國(guó)導(dǎo)游更喜歡朝鮮族導(dǎo)游。因?yàn)樗麄冎形氖炀?，而且比較能跟中國(guó)人打成一片。據(jù)悉，部分會(huì)賣(mài)東西的朝鮮族導(dǎo)游每月收入超過(guò)一千萬(wàn)韓元。韓國(guó)導(dǎo)游在介紹歷史遺跡或旅游景點(diǎn)時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，但在引領(lǐng)游客購(gòu)物增加收入方面的手腕則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在中國(guó)當(dāng)?shù)卣心加慰偷闹袊?guó)旅行社對(duì)韓國(guó)旅行社來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是“大老板”。對(duì)于中國(guó)旅行社的交易方式，一位旅行社代表進(jìn)行了如下說(shuō)明。“某一天接到電話(huà)問(wèn)道‘可能會(huì)來(lái)一個(gè)500人的團(tuán)，不支付旅行經(jīng)費(fèi)，接嗎’。如果我們回答說(shuō)‘可不可以每晚支付一兩萬(wàn)韓元的旅行經(jīng)費(fèi)’，對(duì)方就會(huì)二話(huà)不說(shuō)掛斷電話(huà)。因?yàn)闆Q定權(quán)掌握在中國(guó)旅行社手中，我們連討價(jià)還價(jià)的余地都沒(méi)有?！?

中國(guó)人旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在可能還只是個(gè)開(kāi)始。韓國(guó)大型旅行社的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)道“如果說(shuō)迄今為止到處都是以朝鮮族業(yè)主為中心的小旅行社是個(gè)問(wèn)題，那么未來(lái)中國(guó)的大旅行社會(huì)進(jìn)駐韓國(guó)則將會(huì)帶來(lái)更大影響”。因?yàn)閿y程網(wǎng)、中旅（CTS，中國(guó)旅行社）和國(guó)旅（CITS，中國(guó)國(guó)際旅行社）等在中國(guó)屈指可數(shù)的大旅行社正在著手進(jìn)駐韓國(guó)市場(chǎng)。

隨著中國(guó)大型旅行社的威脅逐漸增大，韓國(guó)旅行業(yè)界可能會(huì)在中國(guó)游客的熱潮中遭受更大的沖擊。哈拿多樂(lè)、Modetour和樂(lè)天觀光開(kāi)發(fā)等韓國(guó)大型旅行社在資本和規(guī)模方面還比不上中國(guó)的大型旅行社。

中國(guó)國(guó)營(yíng)旅行社中旅從很久以前就進(jìn)駐了韓國(guó)市場(chǎng)。2003年子公司中旅韓國(guó)分社甚至被指定為全權(quán)負(fù)責(zé)中國(guó)事務(wù)的旅行社，直接負(fù)責(zé)中國(guó)游客。今年7月，攜程還在韓國(guó)開(kāi)設(shè)攜程韓國(guó)分社，正式開(kāi)始韓國(guó)事業(yè)。據(jù)業(yè)界預(yù)測(cè)稱(chēng)，攜程韓國(guó)分社也將在兩三年內(nèi)被指定為全權(quán)負(fù)責(zé)中國(guó)事務(wù)的旅行社，屆時(shí)將可以?xún)?nèi)部消化總社送來(lái)的游客。

此外，中國(guó)最大的房地產(chǎn)財(cái)閥-大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也從去年開(kāi)始相繼收購(gòu)旅行社，阿里巴巴今年10月也開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)旅行社品牌“阿里旅行”。隨著這些中國(guó)大企業(yè)相繼進(jìn)駐海外旅行界，韓國(guó)旅行社也逐漸感到了危機(jī)。

但情況也并不完全悲觀。在中國(guó)人來(lái)韓旅游觀光時(shí)，出現(xiàn)了雖然不大, 但有意義的變化。那就是個(gè)人游客在逐漸增加，現(xiàn)在越來(lái)越多的來(lái)過(guò)一兩次韓國(guó)的游客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)價(jià)格雖高但安排較好的旅行產(chǎn)品。據(jù)韓國(guó)旅游發(fā)展局稱(chēng)，2012年持個(gè)人觀光簽證來(lái)韓旅游的中國(guó)人達(dá)到60萬(wàn)259人，只占整體的39.2%，但第二年就增加到77萬(wàn)1364人，占整體的42%。如果這種趨勢(shì)持續(xù)下去，預(yù)計(jì)“傾銷(xiāo)”觀光的危害也會(huì)大大減少。此外，韓政府也計(jì)劃對(duì)旅行社擾亂市場(chǎng)和聘用無(wú)證導(dǎo)游的現(xiàn)象強(qiáng)化管制。

韓文化體育觀光部國(guó)際觀光科事務(wù)官王奇英（音）表示“現(xiàn)在中國(guó)正大肆銷(xiāo)售30萬(wàn)韓元左右的低價(jià)旅行商品，即使進(jìn)行管制也比較有限”，“為改變低價(jià)旅游結(jié)構(gòu)，我們將會(huì)與中方持續(xù)進(jìn)行合作”。韓國(guó)觀光文化研究院博士金賢周（音）預(yù)測(cè)道“中國(guó)潛在的旅游消費(fèi)者對(duì)旅游商品的質(zhì)量和價(jià)格還缺乏信息和經(jīng)驗(yàn)”，“雖然他們現(xiàn)在還對(duì)價(jià)格比較敏感，更喜歡低價(jià)商品，但隨著經(jīng)驗(yàn)累積，對(duì)旅行商品的需求也會(huì)逐漸多樣化”。

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