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2021-12-16 16:59
對于剛入門的新手賣家來說，最常遇到的問題就是，對專業名詞一頭霧水。今天為大家整理一下亞馬遜跨境電商的基本名詞概念，讓大家做一個直觀參考。
Fulfilled by Merchant，賣家自行負責產品的投遞發貨等服務工作。
物流渠道選擇較多，可根據買家的收貨地址和時間自行安排合適的物流渠道。
相對于FBA，賣家可以在買家退貨的時候及時跟客戶溝通，以達到更好的解決辦法。
運作流程
賣家上架鏈接產品至亞馬遜平臺——顧客下單——賣家從國內或者海外倉進行產品打包——自行選擇合適的物流商進行發貨——上傳物流單號、顧客簽收——客戶聯系賣家進行退/換貨——賣家自行處理退貨問題
Buy Box，詳情頁面中右邊展示的購物車按鈕，亞馬遜82%的交易都是通過黃金購物車來完成的，有BuyBox比沒有的銷量至少高出4倍
獲得黃金購物車的權利并且商品要有庫存，不能是二手貨。
如果頁面沒有價格并顯示“available from these sellers”就表示沒有購物車
查看是否擁有黃金購物車，可直接看“sold by XXX”是否為自己的店鋪，如果在有競爭賣家的情況下，” sold by XXX“不是自己的店鋪，則說明未擁有該產品鏈接的黃金購物車。
不同賣家之間的同款產品或者同個賣家同款產品的不同狀態共用同一個詳情頁面
避免出現大量重復的商品和頁面，給買家帶來良好的購物體驗，也促成賣家之間的良性競爭。
跟賣是一種高風險高收益行為，一般被跟賣的都是比較暢銷的產品鏈接，可以快速截獲流量，增加訂單量，但最大的風險莫過于被有授權的賣家或品牌商家以及買家投訴
Order Defect Rate，訂單缺陷率
在一段時間內所有涉及到1-2星差的反饋和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比
ODR盡量控制在1%以內
買家反饋，客戶針對購買過的訂單做出的店鋪反饋
針對店鋪的產品質量、賣家服務及物流服務3個維度做出的反饋，如不符合亞馬遜規定的買家反饋政策，賣家可以向亞馬遜申請移除。
Feedback是針對所有的訂單，并不只針對自發貨的買家訂單
Amazon A-to-Z Guarantee claim，由自發貨引起的“亞馬遜商城交易保障索賠”這個是亞馬遜對購買第三方賣家商品的消費者實施的保護政策,對FBA發貨的訂單不適用。
賣家在收到買家發起A-to-Z后，要在3個日歷日內進行處理，否則亞馬遜會批準買家的索賠并從賣家賬戶中扣除索賠金額。
從預計最遲送達日期算起，買家有90天時間提出索賠。
信用卡拒付，買家通過要求信用卡公司進行撤銷已經在亞馬遜上進行結算的交易賣家必須在收到電子郵件之日起的七個日歷日內對信用卡拒付索賠作出回應
導致Amazon chargeback的原因主要有:未收到貨物、貨不對版、重復扣款、被盜卡等等
Cost-Per-Click (即根據點擊付費)。
可以讓賣家廣告投放更精準，提升消費者的購物效率及體驗。置于亞馬遜的搜索結果頁面，產品詳情頁面及其他付費廣告位置
往期回顧：入門必備！亞馬遜相關名詞解釋（一）
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（來源：雨課）
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