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2021-11-15 10:03
圖片來源：圖蟲創意
11.11大促剛剛收官，屏幕前的你此刻是否還沉浸在爆單的喜悅之中？年終狂歡不停，為了和各位賣家打好配合，全力沖刺接下來的12.12大促，Shopee服務再次升級，現全面開放人工在線客服，助你馳騁年終大促！
為更好地服務廣大跨境賣家， Shopee跨境商家支持團隊現已全面推出人工在線客服，從周一到周日的早上9:00至晚間18:30，一周７天賣家都可通過在線咨詢獲得人工客服的幫助。
找不到咨詢入口？電話提供公司名或訂單號很麻煩？別擔心！在線客服通通幫你解決。
商家支持團隊致力于給賣家提供更便捷的客戶服務，賣家可在以下平臺通過登錄店鋪賬號聯系在線客服專員，獲取線上快速響應和幫助。
在咨詢過程中，賣家還可根據需要發送不同類型的文件給在線客服，幫助你快速定位問題關鍵，迅速獲取解決方案。
為了高效解決賣家常見咨詢問題，各位賣家通過在線客服服務可咨詢以下6類問題：
店鋪賬號相關查詢
賣家中心（商品/活動/主子賬號等）
訂單狀態查詢
物流狀態查詢
打款與充值查詢
建議與反饋
在人工客服服務時間段外也想咨詢問題？賣家自助服務站來幫你！現Shopee也已開通Shopee跨境賣家自助站功能，賣家可全天使用自助申請或申訴服務。
通過自助站賣家可獲取以下相關服務，商家支持團隊也建議賣家優先選擇自助服務，解決問題快人一步不用等~
【應用/工具】定價模擬器、選品指南、活動保證金充值、發貨時間計算器等；
【申訴/申請服務】違禁品、空包和貨物不符申訴、知識產權侵權檢舉等。
Shopee跨境賣家自助服務站
其中“違禁品查詢與申訴”與“空包/貨實不符訂單查詢與申訴”服務已于11月5號開始啟動，如果賣家存在發送違禁品、空包或貨物不符的包裹，會被倉庫進行攔截，若賣家表示發往倉庫并非此類包裹，需要在此應用提交申訴。
旺季已至，Shopee跨境商家支持團隊將全力以赴滿足各位賣家的服務需求，讓問題一次性得到根源解決，保駕護航助力搶贏旺季！
（來源：Shopee跨境電商）
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