用戶體驗之“表達謝意”：跨境電商中6種感謝顧客信任的方式

在買家通過你的顧客旅程圖時，表達真摯的感激之情是與其建立更緊密關系最簡單的方式之一。這很簡單，但很少會有公司花時間真誠地通過感謝顧客的支持的話語來提升服務品質。

對電商企業來說，要想在根深蒂固的競爭對手面前脫穎而出，找到機遇至關重要。在價格和效率方面競爭不太實際。然而，新興和成長中的商店的確有一系列值得投入的差異化因素：產品、品牌和客服。

關注于創造有意義的顧客體驗的公司可以選擇通過忠誠度和口碑展開競爭，擊敗巨頭，在市場上開拓自己的一席之地。

在這種追求中，感謝顧客的惠顧十分有幫助。事實上，68%的企業失去顧客是因為他們覺得公司對他們漠不關心，近一半的美國消費者表示對他們收到來自品牌感謝顧客信任溫暖的話語是提供優質服務必不可少的一部分。

撰寫有目的性且個性化的感謝顧客照顧生意的語句有助于展示品牌人性化的一面，建立聯系和提升顧客留存率。

為什么要向顧客表達謝意？

顧客答謝是向顧客表達感激之情的藝術。這是一種始終如一且無私的互動方式，向顧客表明你重視他們?？梢园◤氖状钨徺I時的感謝信到向重要顧客提供專屬優惠。

簡單地表達謝意可以營造良好的顧客體驗，并改善別人對你公司的看法。我們可以通過購買看到這一點。事實上，86%的消費者愿意為了出色的顧客體驗消費更多。

實行顧客答謝活動的三個目標包括：

建立顧客忠誠度。正如《哈佛商業評論》所說，獲得新顧客的成本可能會高出5到25倍。因此，留住盡可能多的客戶是明智之舉。

毫無疑問，顧客體驗更好的公司表現勝過其競爭對手。表達謝意，通過線上線下的方式發送感謝顧客的支持的話語是與顧客建立有意義的關系并讓他們感到被重視的一種簡單方法。

發送感謝顧客的支持的話語前要做的3件事

完美表達謝意并不復雜。事實上，大部分消費者對感謝的要求并不高：道明銀行的一項研究發現，60%的消費者表示感謝應該通過直接向個人道謝來表達，而44%的消費者認為，感謝應該個性化。

“向顧客展示幕后和屏幕后有一個真人”

感謝顧客，但不要公開期待任何回報。例如，不要請求他們“在社交媒體上分享”，也不要同時纏著他們購買。只要親自且直接發送感謝顧客照顧生意的語句來表達謝意，感謝他們成為顧客并相信你。這已經足夠建立聯系。

1. 你要感謝誰？

親自感謝每位顧客的每一個訂單，伴隨感謝顧客信任溫暖的話語，可能會讓人感覺應接不暇，甚至是不真誠，并且隨著你的業務增長，不可能完全靠自己管理一切。因此，將顧客劃分為你想要優先考慮的組會很有幫助。

例如，每一個訂單都附送一份時髦的禮包肯定會超出你的預算。但對高價值顧客進行細分，送他們一張手寫便條和品牌禮物，可以鞏固已經很好的關系。下面有一些方法，可以將顧客進行分組，以進行不同層次的感謝：

每位顧客

2. 制定合適的預算

你的感謝計劃預算與你想要聯系的顧客數量掛鉤。但即便你希望向所有顧客發送感謝顧客的支持的語句表達謝意，你也不需要花一大筆錢來創造這一愉悅時刻。

在《The Thank You Economy》一書中，Gary Vaynerchuk 寫道：“讓這些努力震撼和出色的不是金錢，而是其中涉及的關懷和創意?！睒闼氐捏@嘆通常也能有效建立這種聯系。

在本文后面的內容中，我們會分享4種感謝顧客照顧生意的語句模版，讓品牌以簡單劃算的方式來感激顧客。

3. 建立可重復的流程

根據你是在每個箱子都放上一份感謝信，還是只是偶爾送出一些禮物，敲定一個可重復的流程，讓顧客收到你的感謝信。它不必是自動化的，但是構建流程將確保它會發生。

“你不需要花很多錢去打造真正的愉悅時刻?！?/p>

如果你有一個團隊為你工作，提供一種簡單的方式讓他們向顧客發送感謝顧客的支持的話語以示感激。讓整個團隊都沉浸在這些愉快時刻中，可以創造一種感恩顧客的文化。

6種感謝顧客信任的方式

雖然創造性的計劃和明智的決策為愉快奠定了基礎，但歸根結底，你仍然需要一些簡單的感謝顧客照顧生意的方式來將想法付諸于行動。

如果你需要一些靈感，接下來我們將介紹六種傳播感謝顧客照顧生意的方式，并分享一些為顧客付出額外努力的企業示例。

1. 手寫感謝信

一種真實可靠，輕松感謝顧客照顧生意的方式。寫一封個性化的感謝信表明了幕后和屏幕后有人類參與。

感謝信很有效，因為這是一門失傳的藝術。想想上一次你真的寄出了一封手寫便條，而不是快速發一封郵件或 Facebook 消息的時候。這些媒介帶來令人難以置信的效率，但手寫卡片超越了我們的電子郵箱的短暫性，創造了一些有形、有意義的東西。

在寫出完美的感謝信時，請記住以下五個技巧：

John’s Crazy Socks

將自己描述為“用愛建立的企業”的品牌，對建立聯系很在行。顧客幾乎總會在襪子訂單中收到一封個性化的手寫便條。

圖源：TWITTER

Nalu

在線商店 Nalu 會在每位顧客購買新拖鞋時發一張手寫的感謝卡來承載感謝顧客的支持的話語。包括一張 DIY 便簽卡和來自 Nalu 最新春季活動的視覺資料，旨在為即將推出的產品宣傳并刺激顧客。

圖源：TWITTER

Epic Provisions

在艱難的顧客支持互動后發一封手寫便條有助于打造正面結果。因為顧客對近期訂單不滿意， Epic Provisions 對其進行了跟進，這位顧客最終成為了終身粉絲：“有史以來最好的客服！”

ZULZ Bag Co

卡片最前面就寫著：感謝你！ZULZ Bag Co. 喜歡在訂單中附上手寫卡片和貼紙來承載感謝顧客照顧生意的語句，歡迎顧客加入 ZULZ 大家庭。一句感謝顧客信任溫暖的話，勝過一切！

Chewy

當 Julia Alena 聯系 Chewy 的顧客支持時，她并沒有抱太多期望。但她不僅得到了想要的結果 ，還收到了她狗狗的手繪照片！這遠遠超出了手寫便條的范疇，但可能為 Chewy 贏得了一位終生顧客。

“讓整個團隊參與其中有助于打造一種感恩顧客的文化?！?/p>

你也可以在回復顧客后、特殊訂單或節假日發送感謝卡片帶一些感謝顧客信任溫暖的話。它不限于訂單里的卡片。

如果你想稍微簡化流程，可以使用 Postable 或 Touchcard 之類的服務代表你發送感謝信。針對一次性便簽，或如果你想在這個想法上投資更多，有大量在線選項，可以采購優質卡片來點亮你顧客的郵箱，包括 Lovepop、Galison、E. Frances、Burro Goods 和 Paper Luxe （全部基于 Shopify 搭建）。

2. 加入包裝贈品

在要發出的訂單內添加一些小物件是表達感謝的好方法。你已經支付了運費和包裝費，因此這是為顧客帶來額外樂趣最經濟有效的方式之一。

包裝贈品重點是超出顧客預期。開箱本身是一種體驗，顧客期待將產品拿在手上的瞬間。只需一點點額外的努力就可以“取悅”他們。這也是通過精美的操作手冊為訂單增加價值和追加銷售的機會。

以下是幾個商店的突出示例，他們明白送一個小驚喜的價值。

Frank Body

Frank Body 品牌很大膽，直接了當，全是關于漂亮的身體。他們在他們的身體磨砂膏訂單中加了一個包裝贈品，強化了品牌，提供了一個簡單的操作方法，并鼓勵顧客通過社交媒體保持聯系。

Grilla Grills

Grilla Grills 在線銷售煙熏架和烤肉架。每個訂單都會附送一些免費的禮品，比如感謝貼紙、隔熱套，甚至還有一張讓顧客面露笑容的手寫便條。

包裝贈品可以是有針對性的，也可以是包羅萬象的。只需確保你在訂單包裝盒旁放一堆，并在每個盒子里扔一個。

3. 提供免費禮品或樣品

有什么比免費樣品更受顧客歡迎的東西嗎？在他們的訂單里扔一個小樣或禮品是表達感謝的好方式。

免費樣品不僅是讓顧客驚喜和高興的好方法，還展示了顧客未嘗試過的東西。如果他們喜歡，你甚至可以看到他們在下次訂單中購買。一定要盡量讓樣品符合你顧客的個人資料，以確保這是他們能使用的東西。

4. 通過視頻建立個人聯系

如果你想更進一步，嘗試為顧客錄制一個個性化的感謝視頻。視頻的好處在于它無法假裝個性化。顧客會知道你花了多少時間。

不論使用哪種媒介，感謝顧客的關鍵是個性化、體貼和真誠。

個性化視頻給人的印象是非常周到的，因為它們是費時的手工操作。在售后跟進時發送視頻，或完全作為單獨的互動發送。視頻特別適合特殊場合和節假日，你可以在主題方面發揮創意。

Popov Leather

每一位新顧客都會收到來自創始人兼創造者 Ryan Popoff 的個人視頻。他們沒有特別的腳本，但他們很溫暖熱情，展示了品牌背后的人性。你知道自己不僅僅是得到了工廠制造的商品。

5. 提供售后折扣

用折扣和優惠券獎勵忠誠顧客是讓他們回來并感謝他們惠顧的好方法。盡管你需要謹慎使用折扣，因為它們可能讓顧客習慣等待活動，但向新顧客發送折扣通常是讓他們回購的劃算方法。

6. 關注你的顧客

展示你的顧客是公開分享你有多么感激他們的好方式。

“建立牢固的顧客關系，提升你的品牌，超越競爭對手?！?/p>

用戶生成內容（UGC）特別適合創意行業，因為你的顧客依靠曝光來增加自己的受眾。例如，美發師喜歡在 Instagram 上出現。小型企業喜歡在 Twitter 或博客上喊話。這有助于提高他們的信譽并獲取客戶。另外，這在你和顧客之間建立了一種紐帶。

Wool and the Gang

WATG 會經常在 Instagram 上分享他們顧客的針織作品。他們的顧客喜歡這些分享，這為他們的訂閱源帶來更多社區的感覺。

要找到適合分享的內容，打造一個顧客可以在他們自己帖子中使用的標簽。在分享內容之前，請確保征得所有者同意。

（來源：Shopify官方）

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