截止到今年7月，亞馬遜賬號被封號的原因有哪些？

關于亞馬遜的申訴類型本身是個復雜龐大的知識，相信做過亞馬遜的賣家都遇到過千奇百怪的封店原因，火龍果申訴給大家梳理了一下封店的類型：

總的封店類型呢，分為3個種類：

一類是賬號問題

一類是經營問題

一類是產品問題

首先說說賬號問題，這個很好理解，就像一個實體店你開店的時候需要去工商局備案，食安證書、經營許可，衛生許可等等，特種材料的還需要有特種材料的備案，亞馬遜開店也是一樣的。需要很多的證明，備案等等。任何一個環節出問題，亞馬遜本著寧可錯殺不可放過的原則就會暫時暫停你的賬戶，提供相應的材料，得到認可后才會恢復賬號。

1、 賬號類：

（1） 二審：一審和歐洲 KYC 基礎上，亞馬遜會針對一些關聯存疑、資料存疑、合規性存疑的賬號，進行進一步審核驗證的一輪審核，目前所有的二審資料審核都是當地的審核團隊進行的。

二審如何觸發的，如何才能審核通過，如何避免二審，這些目前還是行業難題，要從站點和時期觸發，部分站點的部分時期審核會非常嚴格，比如今年的4-7月，美國的二審如果你找服務商進行申訴，成功率是無限誣陷趨近于0的。具體如何避免和怎么觸發的，賣家注冊多賬號、賬號違規買賣，資料關聯等是觸發二審的主要幾個原因。在這火龍果申訴就不多說了，二審本質意義上不屬于申訴，提交的信息也是比較直接和明白，資料的質量程度決定了申訴的通過與否。

（2） KYC審核Know Your Customer，主要指的是賬戶持有人的條件審核和備案，源于國際反洗基礎制度，衍生到亞馬遜就變成了火龍果申訴經常說道的KYC，遇到KYC需要亞馬遜賣家提交公司和公司所有人的身份審核，目前KYC有部分的內部渠道是可以保證通過的，這倒不算是嚴重的封店類型，除非你提交了假資料，而且被查了，那基本就是無力回天了。

（3） 賬戶關聯：關聯賬號最近封店的非常多，審核也是非常嚴，在確實存在關聯行為的情況下，進行通過率也是無限趨近0。從數據看，被調查的賬號極易引起關聯的封店，什么是被調查的賬號：已經由于其他類型被封店，如二審、侵權、刷單、違規操作等等，這類的封店多數與關聯本身無關，但是隨著賬戶被關停，亞馬遜賬戶進入嚴格的審核階段，賬戶存在的問題就會被細細扒出來，就像吳亦凡為什么不敢直接了當的進入司法程序，就算你是個人私生活或者是個人行為違法，一旦進入司法程序，他所有的公司經營，賬戶流水，甚至房車按揭都會被全部檢查到。所以火龍果申訴建議為了避免關聯的問題，不僅僅是多拉一條網線，資料做的漂亮等，同時還要避免任何其他類型的封店。

（4） 更換收款賬戶：這個類型本沒有，但是由于2017年多次發生賣家賬戶被盜的問題，亞馬遜出臺的新的封店類型，只要更換收款賬戶，就很可能引起亞馬遜的調查，所有的調查第一步就是凍結賬戶，這和我們國家商業犯罪的訴訟程序是一致的，出問題先凍結賬戶和資金。

以上的這些都只是基于平臺內部規則導致的封店，每個電商平臺的規則不盡相同，當然也有部分是因為賬戶本身操作違法，像洗錢，詐騙等等，相信大家目前是不會遇到的。由于我國的法律是屬于大陸法系，但也兼有英美法系的混合種類，是我們認知中的違法，在美國的電商務中也是屬于違法。

2、 經營類：

測評、刷單、禮品卡、明信片，績效不達標，虛假發貨，虛假交易，被賣家投訴，重復鋪貨，賣空庫存，公平定價等等，只要稍有不慎，打打擦邊球可以，但是一旦被查就會封店或者導致自發貨權限被禁止。這類的申訴普遍會比賬戶類、產品類的申訴簡單一些，因為亞馬遜會覺得你是不善經營或者勿信小人，給你一次機會?？扇绻峭粋€問題犯2次錯被抓到，幾乎就是直接終審，不會給機會了。分類的話主要是4類

（1） 操作評論和銷量類:測評、刷單、禮品卡、明信片,虛假交易,賣空庫存，銷量激增，這類封店多是因為各位找的服務商不夠專業，或者您自己操作的過于簡單直接粗暴，導致賬戶的數據明顯異常，引起了亞馬遜的審核。當然6月份的全面掃號也是避無可避的。

（2） 賬戶績效不佳：LSR遲發率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟蹤率，這類封店主要會由于運營、倉庫、物流、工廠等人工原因導致，火龍果申訴建議能做的就是經?？纯促~戶狀況，保持這些數據保持在合理范圍內。具體的話

LSR:4%

ODR:1%

CR:2.5%

VTR：95%

（3） 經營違規：重復鋪貨，公平定價，重復開case，泄露買家信息，違反直送政策等

這類的封店所發生在特定的時間和賬戶階段內，也是沒有充分了解亞馬遜政策的錯誤操作，在去年疫情來期間，口罩的價格定價就遠高于原價，導致了大批的賬戶被封原因就是公平定價

（4） 重復騷擾客戶或買家：這樣的問題出現在2種情況，一是萌新賣家，遇到問題開了case 5分鐘沒有回復就著急了，短時間內多次開case，或者多次騷擾賣家;二是找了服務商做恢復鏈接，術語叫：技術恢復。這種恢復鏈接的技術很多服務商都在用，但是存在一定的風險，被判定本類型的違規操作，導致封店。

3、 產品類

主要有違禁品，侵權，二手，品牌未授權，真是性調查和投訴

（1） 違禁品

有2種模式的違規:

1. 賣家自己上架了不符合本地區的貿易法，違反了亞馬遜的禁止出售或需審批后出售政策，這都會導致鏈接下架，視情節嚴重和態度會導致封店，最多見的就是類色情、毒品、槍支、暴力的產品，或者違反特定區域的政策如英國的無線電管理政策，中東地區的成人用品政策，美國的槍支毒品政策，這些都是具有區域性質的政策，只有在特定區域賣的特定產品才會被定性為違禁品。

2. 由于同行的惡意競爭，在產品上添加殺蟲劑、醫療用品、口罩、毒品槍支，導致的永久停用，這類很科技目前很難申訴回來，不過好在一般是下鏈接，多數不會波及賬戶安全。

（2） 侵權類

根據侵權性質的嚴重性，以及權利人使用的方法，亞馬遜處罰從輕到重分別為下鏈接，警告，封號，律師函，品牌未授權，真實性投訴，真實性調查，掃號。我們很多賣家在淘寶后者京東也會有自己的店鋪，我們能在1688購買的，能在淘寶售賣的，但是卻不能在亞馬遜售賣，這是為什么呢？是我國知產的法律不一致，還是亞馬遜過于嚴格?；瘕埞暝V作為專攻知識產權方向的申訴服務商，能非常清楚的感受到國內外對于知識產權保護程度的差距。我國本身所現有的知識產權法幾乎是全部借鑒美國等發達國家，他們有更完備的立法體系和試錯時間，對于我國來說借鑒來之后再本土化的知識產權法，本身是非常契合當前國情，但是發展中國家的生產力結構，在保證發展增速的前提下，就一定要舍棄一些桎梏發展的問題，比如過于嚴格的知識產權法。這會導致長久在中國生長的賣家，對于知識產權的淡薄。今天火龍果申訴不再多科普知識產權法律的知識，回到侵權封號本身，我們幾乎所有的買家都會收到1-N封的警告信

1. 輕微型：下鏈接+警告，只針對個別鏈接進行下架，后臺會給你警告信郵件，告知你權利人等信息，這樣的申訴難度較大，如果不是手有真憑實據，很難申訴成功。

2. 一般型：封號，此類侵權的申訴是給機會的，有些服務商的成功率能達到9成以上，火龍果申訴本身主要攻克知識產權方向，最常處理的就是這類的申訴。

3. 嚴重型：律師函，品牌未授權，真實性投訴，此類的申訴成功率比較低，這些是需要額外提供諸如合法發票或律師和解的，費用、難度、時間都會比一般型的難處里

4. 不給機會型：真實性調查，掃號，真實性調查難度和目前正在進行的掃號是差不多難度的。從5月開始出現了新類型的侵權封店，據客服回復，這類侵權的問題一般不審核，不回復，怎么分辨或者怎么預防，接下來的幾個話題中火龍果申訴會詳細告訴大家。

鑒于當前我國的知識產權政策和法律還未完善，執行也并未完全按照歐美等國家那樣的嚴格，對于很多的灰黑色地帶還沒有明確的規定，作為中國賣家不能按照我們國內的理解去理解銷售、產品、供應鏈等問題，要全面的了解目標站點的當地政策和亞馬遜的各項賣家行為準則，才能規避這些問題，更加長久的經營。

（編輯：江同）

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