老司機復習：新手賣家避坑指南

入駐了法國樂天，接下來就是要好好運營。接下來繼續為小白運營法國樂天店鋪掃清障礙，也為老師傅們做些許提點！

歡迎新的小伙伴加入我們，點擊鏈接，入駐法國樂天！

于是從以下六個方面，總結了本篇避坑指南：

1.產品品質

2.上架產品

3.電子錢包

4.訂單發貨

5.取消訂單

6.和樂天的溝通

一、產品品質

銷售假冒偽劣商品，或者圖片與產品不符，后果很嚴重。賣家被舉報第一次，平臺會給商家以嚴重警告；如有賣家多次被提醒而沒有進行相應的店鋪整頓，則直接關店，配以巨額罰款（根據填寫的庫存來計算，所以一定要填寫真實庫存）。

如果是翻新產品，千萬不要寫是新品。請AirPods賣家對此格外注意。

多次售假、客訴或取消率一直很高的賣家在關店時很可能面臨品控部門的罰款。

二、上架產品

1、產品標題，請務必簡潔明了

固定格式為：“產品名+品牌+形容詞”。比如女士裙子，一定要把裙子Robe女士Femme放在前面。

請勿堆砌形容詞，否則詞句過長且沒有關鍵詞的標題可能讓顧客無法搜到您的產品。

如果產品標題中含有法語音符請用法語輸入法輸入，而不要直接從翻譯器翻譯，不然容易亂碼?；蛘呤褂肏tml Entity替代，詳情請咨詢客戶經理。

2、電子科技類產品的質保要求

法國樂天平臺要求：

全新產品Produit Neuf提供2年保修

翻新Réconditionné à neuf提供1年保修

9成新Comme Neuf提供6個月保修

請注意所有翻新產品和二手產品平臺征收多一個點的傭金。

3、仿真娃娃身高規定

銷售情趣用品的賣家，鑒于法國的法律規定，請對店鋪的仿真娃娃進行身高測量，身高低于150cm以下，外觀有兒童或未成年特征的硅膠/橡膠/充氣的仿真娃娃不可以銷往法國。

三、電子錢包

請大家確認在電子錢包中點擊Mon porte-monnaie----Demander un reversement把錢轉到Payoneer或您的銀行賬戶中。

每月5-20號之間，您的歐洲銀行賬戶（P卡）的歐洲賬戶保留至少2個月的月費，否則店鋪容易變成欠費。欠費后果很嚴重，您的店鋪很可能因此被設置保證金。請不要寄希望于電子錢包來支付賬單。

四、訂單發貨

1、訂單確認時間

收到訂單以后2個工作日內需要確認訂單，5個工作日內提交快遞單號（務必提交真實單號，一旦提交無法更改）。

2、運輸方式要求

60歐以上的產品必須使用帶有跟蹤單號且需收件人簽收的運輸方式(追蹤單號+顧客本人簽名簽收/本人不在時留下收據去郵局取貨)。

3、有兩個追蹤單號時

第1段：亞洲到歐洲

第2段：歐洲內陸到顧客指定地址

第1段的追蹤單號可以在對話框中通過Message(站內信）或郵件的形式告訴顧客，需要在信息中說明: “物流分為兩段，此時發送的是第一段的追蹤單號，以及第二段的追蹤單號會在N天以內更新到系統中”。

第2段的追蹤單號要更新到系統中，并且告知顧客。

這樣做是為了幫助您減少客訴率。

平臺的客服在處理“未收到產品”類別的客訴時，會參照第二段系統中的追蹤單號所顯示的物流狀態。同時，也會查看之前的交流記錄。請您保證消息的暢通和透明，減少客訴的概率。

4、買家可以議價

法國樂天平臺的買家可以向賣家討價還價，請務必確認買家提出的價格在店鋪可承受范圍內再完成價格確認，接受訂單。

建議賣家關閉議價模式，以防您的ERP系統對議價的訂單自動接單。

（圖片來源：法國樂天）

第一行是你的價格

第二行是買家還的價格

五、取消訂單

1、引導客戶自行取消

請保證所有顯示在店鋪產品頁的商品都有庫存。不要輕易取消訂單（包括拒絕顧客下的訂單）。

對于店鋪評分MQS不是A的店鋪，平臺會照常收取店鋪方取消的訂單與顧客發起的成功客訴的訂單的傭金，并且會影響商家的店鋪評分，導致競爭購物車更加困難。

如果是買家出于個人原因而退貨，請務必引導買家點擊Rétracter（撤銷）按鈕，而不是Réclamation(客訴）按鈕。

比如使用這樣的句子：“Si vous voulez retourner le produit re?u, vous pouvez cliquer sur "Vous rétracter" dans le menu "Mes Achats", suivi l'instruction d'après。

（圖片來源：法國樂天/客人rétracter撤銷頁面）

2、客戶點擊撤銷，但你已經發貨怎么辦

如果商家下單后立馬Retracter，收到客服來信后據實回答，發貨了就填發貨了，沒發貨就填沒發貨。請不要點擊取消訂單，一旦點擊將被算為商家取消。

六、與平臺的溝通

1、確認郵件發送方

收到平臺相關郵件時，請看清是客服的來信還是買家的來信。

一旦收到售后服務部門Services Clients Rakuten的郵件，一定要盡早回復并且就問題給出充分解釋。如果涉及到涉嫌售假的問題而店鋪又沒有及時回復，店鋪很可能被停業整修。

2、在時效內回復郵件

平臺客服來信的郵件會標注需要您回復的截止時間，如果超出時限客服部門還未收到回復，售后部門很可能將訂單直接退款。

郵箱是平臺聯系店家最常用的方式，很多正式的通知都通過郵箱發送。請務必緊密關注您的郵箱。

3、請勿使用以下郵箱

請避免使用sohu.com和aliyun.com的郵箱，郵件容易被屏蔽。

還未入駐的賣家朋友們，點擊加入我們，成為樂天的一份子吧。

（編輯：江同）

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