客人都不知道自己家在哪…… 中東COD審單訣竅分享

中東電商COD訂單的審單有幾個(gè)要素：手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證、地址驗(yàn)證、異常單處理，這幾點(diǎn)我們?cè)谶^去幾年中都積累了一些經(jīng)驗(yàn)，分享給大家。

1、下單前手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證

首先，建議在下單時(shí)加上手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證功能，確認(rèn)手機(jī)號(hào)的真?zhèn)?。做單品頁以及自建站的電商公司，很少有下單前手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證功能以及增加備用號(hào)碼字段，我們建議有實(shí)力的公司還是要加上這一功能。

有些通過Tiktok引流進(jìn)來的客戶群體，下單時(shí)經(jīng)常會(huì)把手機(jī)號(hào)碼寫錯(cuò)。以沙特為例，手機(jī)號(hào)碼是9位數(shù)，然而客戶在下單時(shí)會(huì)少寫1位號(hào)碼，這樣只能通過客戶下單郵件進(jìn)行聯(lián)系，但是很多都會(huì)石沉大海，了無音訊。

其次，引導(dǎo)客戶填寫備用手機(jī)號(hào)碼，很多阿拉伯人有兩個(gè)手機(jī)，填寫備用號(hào)碼對(duì)后期的審單和派送都有很大的作用。

2、地址驗(yàn)證

審單中最難的是地址問題，通過電話審單發(fā)現(xiàn)，客人下單所填寫的地址時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)與客人所說的地址真的是“南轅北轍”，因?yàn)樗麄儗?duì)地址這一塊很模糊，有時(shí)候客人也不知道她家在哪里。

以沙特為例，有經(jīng)驗(yàn)的審單客服會(huì)通過一個(gè)城市迅速找出客人所在地，但是經(jīng)驗(yàn)較少的客服或者新人剛接觸審單會(huì)要求客人通過WhatsApp發(fā)谷歌地圖給到審單客服。

建議賣家找自己的物流公司拿到比較詳細(xì)的地址庫，可以在客人下單之后做出初步的審核。

3、訂單派件異常處理

一般訂單到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，派件員在派送時(shí)，會(huì)有各種原因?qū)е驴蛻艟苁沼唵?。根?jù)我們這幾年的派件異常處理經(jīng)驗(yàn)，訂單到達(dá)當(dāng)?shù)睾罂蛻舨辉诩?，快遞員多次聯(lián)系后無果導(dǎo)致客戶拒收，可以再次通過電話以及WhatsApp聯(lián)系客戶，問清楚拒收原因以及簽收意愿，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，詢問客戶新地址或者給足折扣，引導(dǎo)客戶再次簽收。

另外還有客戶下單后有部分因素?zé)o理由拒收，或者沖動(dòng)消費(fèi)以及無力支付。以沙特為例，沙特的發(fā)薪日和政府補(bǔ)貼（?????/mukafa'a：沙特針對(duì)女性以及學(xué)生每個(gè)月有800SAR的補(bǔ)助）一般在月底。建議在月底給到適量的折扣鼓勵(lì)客戶簽收。

除了審單之外，賣家還要注意中東市場(chǎng)的如下特點(diǎn)：

1、選品

前端頁面，主要以單頁落地頁為主，將1688上的爆款產(chǎn)品做成少 SKU 的單產(chǎn)品落地頁。除此之外，在選品時(shí)要注意不要選一些帶有宗教色素的產(chǎn)品，大家都知道中東地區(qū)信仰伊斯蘭教的占大多數(shù)，如基督教的十字架，佛教的佛像以及動(dòng)物頭像和畫像都不允許。

2、廣告投放

主要流量還是來自付費(fèi)廣告，也見過大佬走批量賬號(hào)引流到 WhatsApp 成交的，或者是使用 Tiktok 私域免費(fèi)流量的，但目前主流的還是走付費(fèi)廣告。主流的付費(fèi)廣告里，主要為 Facebook、Tiktok、Google、SnapChat以及Instagram。

3、備貨以及發(fā)貨時(shí)效

上述中提到的審單，從審單到備貨基本上都要在24小時(shí)處理完畢，備貨到發(fā)貨24小時(shí)。也就是說，客人從下單到發(fā)貨不能超過48小時(shí)。

同時(shí)，也要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量問題，客人也會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致拒收，或者簽收后退貨，更嚴(yán)重的是走M(jìn)CI投訴。還有部分客戶會(huì)在 Facebook廣告下進(jìn)行評(píng)論。因此，產(chǎn)品質(zhì)量也是重中之重。

盡可能的縮短備貨以及發(fā)貨時(shí)效，有條件的也可以選擇海外倉。從國內(nèi)發(fā)貨一般物流時(shí)效為7----15天，如果是海外倉發(fā)貨一般4天內(nèi)都能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客人手中。

4、物流

建議選擇合作物流軌跡清晰能夠高效溝通的物流公司。

（來源：ePanda出海中東）

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（來源：ePanda出海中東）